医疗保健提供者暂停了选择性护理程序，将资源转移到对COVID-19患者的紧急护理。结果，他们承受了严重的财政压力。在病毒病例减少的地区，医院系统已做好接收病人的准备，并正在安排推迟的治疗和程序。然而，新的关切挑战了旧的进程。例如，如果不小心管理，患者积压可能会压倒提供者。此外，患者需要得到安全返回治疗的保证。

数字创新可以帮助医疗机构与患者重新建立联系，再次提供全面的医疗服务。以下是提供者如何加速选修程序。

1。优先考虑需要立即关注的患者

选择性护理可以极大地改善患者的生活质量。想想那些排队接受髋关节或膝关节置换的患者，等待重建的乳腺癌患者，以及腕管综合征患者。尽管不断的优先排序始终是例行的，但对于成千上万的积压病例来说，扩展这一过程并不是例行的。

由于大部分工作都是由技术完成的，医疗机构可以接触患者，重新安排因COVID-19危机而延迟的选择性程序和服务。例如，Salesforce的解决方案结合了Health Cloud、Marketing Cloud和Tableau的功能。它使医疗机构能够根据最迫切的需要优先考虑患者，简化了摄入过程，并让患者尽快进入他们的治疗程序。

Bon Secours Mercy Health就是一个很好的例子。该提供商拥有遍布七个州的50多家医院系统，使用健康云连接电子健康记录，offer正在开发直接访问重要信息的患者门户，并使患者能够自助服务（例如，请求预约）。他们长期使用营销云，并将其与直接联系患者的电话一起加入到他们的康复组合中，以解决积压的需要重新安排时间的患者和应该接收连续护理信息的患者，从而提供了更多的虚拟护理选项。这使他们能够优先考虑需要立即重新安排的患者，考虑到患者安全和医疗机构以及有能力的设施。他们根据优先顺序对患者进行分组，并围绕日程安排、虚拟护理能力和下一步进行适当的沟通。通过清晰的沟通引导患者

开始安排推迟的手术，医疗机构可以按规模对患者群体进行细分，让他们知道如何推进医疗计划。作为我们的加速可选程序解决方案的一部分，提供商使用营销云通过他们首选的通信渠道与患者联系。提供者指导患者从术前指导到术后随访的每一步。清晰透明的沟通包括患者在准备手术时所能期望的细节，以及为确保患者安全而进行的手术日摄入过程变更的细节。

同样，Bon Secours Mercy Health就是一个很好的例子。医疗机构向不同的病人群体发送了不同的信息：他们鼓励一些人在方便的时候重新安排时间，并告知其他人准备步骤。在所有的通讯中，他们都向每个人保证安全。在两周内，Bon Secours Mercy Health在注册和激活患者门户网站的人数增长了近25%，虚拟就诊人数增长了10000%，并且成功地重新安排了约60%以前取消手术的患者。加速患者准备

医疗机构和患者都仔细规划手术。为了支付全部或部分费用，付款人必须首先授权患者接受手术。然而，由于COVID-19的原因，许多授权在护理延期时过期。

对于每个程序，提供者可以预先设定期望值。患者可能需要新的实验室检查结果或另一次术前咨询-别忘了COVID-19测试。通过解释下一步的沟通，提供者为自己和患者简化了体验。因此，他们在确认保险范围的同时，避免了额外的延误和患者沮丧。

皮埃蒙特医疗保健公司通过利用技术优先考虑患者护理。非营利的社区卫生系统开始向那些因流感大流行而被取消或推迟常规或选择性治疗的患者伸出援手。皮埃蒙特以系统和协调的方式与患者接触。例如，他们很容易识别出需要延期手术的病人。在大流行开始时有集中的和患者跟踪的数据，他们可以优先考虑那些需要立即关注的数据。

他们还收集了一些见解，以便更好地理解为什么患者可能会或可能不会来预约-无论是因为个人担心感染COVID-19，有经济限制，或交通问题。皮埃蒙特可以更有效地与患者沟通和支持这些见解，同时预测正常服务恢复后的需求。

4。使用分析来规划容量

随着COVID-19感染从一个地区激增（然后下降）到下一个地区，医疗系统需要保持敏捷。当地病例的新增加可能会转移选择性手术的工作人员和空间，而下降可能会使提供者恢复常规护理和选择性手术。

提供者受益于单一平台，该平台具有强大的数据和分析能力，有助于管理区块利用率、用品、工作人员、床位和设施。然后，他们就可以根据过剩的医疗能力来确定医疗需求——无论是与病毒相关的还是其他填充病床的医疗需求。通过分析，供应商可以很容易地对患者进行优先排序，并揭示重新安排取消的程序和重新开放服务线路的最佳时间。