你刚刚雇佣了一批新的外勤人员加入你的流动劳动力队伍。他们很有前途，雄心勃勃，而且精通技术。你已经准备好让他们进入这个领域，并期待着伟大的结果。

不要那么快：一个早期的训练是不行的。除了不断变化的时代带来的新的安全挑战外，技术进步和不断提高的客户期望继续推动今天的现场服务人员比以前做得更多。继续培训和教育对于提高技能和保持工人满意至关重要。一项研究发现，87%的千禧一代越来越多地进入流动劳动力市场，他们认为职业发展或职业成长机会对他们的工作非常重要。

如果没有对成长的投资，他们可能会离开——而服务机构负担不起。为了留住你的流动劳动力并促进增长，下面介绍如何创建一个重复性的培训和教育计划，使每个流动现场服务人员都能胜任。

1。花点时间制定一个职业路线图

今天的流动劳动力想要控制他们的职业生涯，并且想要知道他们需要什么才能出类拔萃。为了成功地管理员工队伍，让现场服务人员在雇佣时设定一系列基于技能的技术目标和客户服务目标。定期回顾这些目标，反思进展，做出调整，并根据新的兴趣领域进行发展。

短期目标以月为单位进行衡量，以跟踪结果。长期目标是以年为单位来衡量的，以帮助员工确定自己在公司的发展方向，以及达到目标所需的条件。通过引导学习培养技术熟练度

具有特定技术技能和多年经验的遗留工人正在老化。虽然新员工可能不具备您的资产、设备或服务的确切技能，但可以学习技术熟练程度。

使用一种或多种培训方法，包括讲师指导、现场在线培训和自定进度的在线培训。尤其是数字学习资源有几个优势。它们使外勤服务人员能够遵守强制性课程，包括安全要求，并根据自己的兴趣学习其他技能。它们使外勤服务人员能够遵守强制性课程，并根据自己的兴趣学习其他技能。更不用说，这是一个更快，更有效的学习方式。他们甚至可以在以后的工作中通过数字知识库参考课程。让每个人都接受你的技术培训

即使你的新员工知道如何使用他们最喜欢的零售商的应用程序，并能以闪电般的速度发短信，但这并不一定意味着他们知道如何使用你的现场服务应用程序。确保所有移动现场工作人员，无论是新的还是现有的，都接受了有关互联现场服务解决方案的培训。

首先让每个人都熟悉基本知识。设定培训里程碑工人应定期开会。基本知识之后，培训员工最佳实践、高级功能，以及如何解决在使用系统时出现的任何低效问题。定期召开培训会议（例如，每季度一次），以满足学习需求，并让员工了解系统更新的最新情况。在知识库中维护数字学习操作视频，供员工持续参考。

4。超越技术来支持职业发展

职业成功不再仅仅是技术技能。创造额外的学习机会，使现场服务人员能够更好地与客户建立联系，培养他们的领导技能。

客户关系培训提升软技能。进行角色扮演练习，让员工以建设性的反馈参与进来。销售培训教员工如何识别现场的追加销售和交叉销售机会。越来越多的组织开始优先考虑销售能力：79%的服务领导者现在表示移动服务提供了新的收入来源。管理培训有助于那些可能没有管理经验的工人从现场技术水平提升。

5。通过点对点学习创造社区意识

现场服务人员大部分工作时间都是独自度过的。孤独的经历会导致缺乏参与和高离职率。通过创建一个可以相互学习的移动现场工作者社区来解决这个问题。

您现有的工作者是信息的源泉。为新员工创建一个工作跟踪计划，以便在实际服务场景中向最好的员工学习。这几乎可以通过视频完成。发掘具有领导技能的员工参与指导计划。他们可以分享他们的经验，并为流动劳动力中新的和现有的现场服务人员提供指导。对于导师和学员来说，聊天是保持对话进行的一种简单方式——不管他们在哪里。考虑为其他组织的一流团队提供培训日，即使是在不同的行业。您的现场服务人员可以从零售、消费品甚至旅游领域的品牌的总体客户服务最佳实践中学到很多东西。一定要制定可以亲自或通过视频会议进行的培训计划。

6。提供持续的认证计划

虽然公司在过去几年中可能没有注意到向其现场服务团队提供认证，但认证计划可确保您的团队获得功能和技术技能的正确组合。员工可以通过定期学习课程和提升专业知识来提升自己在组织中的角色