对于许多化妆品品牌来说，COVID-19的关闭意味着销售额的急剧下降。当人们在家工作，在公共场合戴着口罩时，美容行业如何应对？为了适应消费者行为的转变，e.l.f.化妆品公司加倍努力进行电子商务和数字化转型，以与客户保持深度接触。这些努力帮助他们在经济衰退中继续茁壮成长。

与数字创新步调一致并不是e.l.f.成为领导者的唯一领域。他们也一直在大声反对种族不公。在我们最近的Leading Through Change事件中，Salesforce负责产品营销的执行副总裁Shannon Duffy呼吁e.l.f.负责数字Ekta Chopra的副总裁分享e.l.f.如何践行其价值观，如何利用其数字专业知识带来变革，并与消费者和社区建立积极的联系忍受这些不确定的时刻。

以下是达菲与乔普拉谈话的节选。为了内容和清晰度，它们被轻轻地编辑过。

关于支持正义、平等和自豪

乔普拉：

我很感激为一个品牌工作，这个品牌站在每一只眼睛、嘴唇和脸的背后，真正包容了所有性别和所有偏好。我们的首席执行官塔朗·阿明（Tarang Amin）对种族不公和支持黑人生活的问题一直非常直言不讳，这一切都是从他开始的。

我们将这种情绪贯穿于我们的商业实践中。尤其是在商业领域，代表所有的声音和面孔是决定我们是谁的关键。通过我们的内容、故事讲述、影响者社区以及不同色调和颜色的产品，我们有意识地努力发挥自己的作用，代表所有社区。在LGBTQ+骄傲月期间，我们要提高我们的声音，与一些从未听过的声音站在一起。

在COVID-19期间回应社区的需求

Chopra：

没有全方位的领导和协调，变革就不可能发生。我们的首席营销官Kory Marchisotto总是把消费者放在我们所做一切的中心。我们使用数据和见解来告知我们的信息和产品策略，以便与我们所服务的社区保持一致。这使我们能够灵活地适应新事物。

我们放弃了以往的任何上市计划，并迅速调整和适应消费者的需求。我们推出了一个名为e.l.f.Cares的网页，分享了我们为支持社区和保持员工精神健康所做的一切。我们所做的一切都是为了保持联系，我们的消费者评论一直令人心旷神怡。它让我们的势头保持下去，因为我们知道我们的消费者做得很好。

关于在COVID-19期间加倍发展数字商务

Chopra：

[关闭我们的零售店之后]，我们利用所有这些资源和资金，努力让我们的数字体验[更]令人惊叹——将消费者的旅程连接到每一个接触点，利用消费者数据，了解消费者的需求，告知我们的信息和产品战略，我们的数字化转型始于Salesforce，我们的努力和投资正在得到回报。我们的整个数字业务在整个生态系统中得到了巨大的发展。我们在Salesforce的"e.l.f.-speed"上发布了我们的移动应用程序，在几乎没有营销的情况下，应用程序销量翻了三倍。我们的内容中心提供了一个惊人的消费者体验，带来了增强现实，惊人的视频内容，自我发现，在那里你可以学习如何发挥你的化妆和一些乐趣。每一个"眼、唇、脸"都在我们的数码体验中栩栩如生。

e.l.f.的速度非常关键，绝对让我们走在了前面。如果你今天没有一个数字化的战略，你已经落后于曲线，可能无法生存。如果你有计划的话，现在加速更为重要。

倾听客户意见并让他们领导

乔普拉：

我们更注重不断地审视见解，并根据需要调整我们的战略。例如，护肤品对我们来说已经成为一个更大的类别，因为人们不再关注彩色化妆品，而是关注自我护理。

我们通过每日消费者评论报告与消费者保持一致。最近，一位护士送来了她的照片，照片上全是戴了一整天面具留下的痕迹。她一直在用我们的elf油灰底漆来掩盖那些痕迹。因为这让她觉得自己很美，所以她可以投入工作，而不会因为自己的外表而感到压力。

这是一个感人的故事——我们意识到我们不仅仅是在卖化妆品，我们正在为我们的消费者带来改变，就像这些第一反应者一样。通过我们的社交渠道和电子邮件，我们收到了如此多的感谢评论。为他们服务让我对我所做的事充满热情和兴奋。

关于她对新常态的希望

乔普拉：

在今天的环境中，这是关于提高意识，从不把你的自由视为理所当然，专注于真正重要的事情。保持你的健康和家庭是一切的中心，意识到包容性，并致力于成为我们需要的改变。

请看下面对Ekta Chopra的完整采访：

此对话是我们通过改变引领系列的一部分，提供思想领导、提示和资源，以帮助企业领导者们能度过危机。之前的视频采访包括：