在它的147年里，制造商科勒已经看到了一两件事。这就是为什么这家世界级的管道和家具公司背后的团队相信，只要有毅力、创造力和韧性的正确组合，它就能摆脱这场危机，就像它摆脱别人一样。

像大多数非必需品商店一样，科勒的零售部门安萨克斯（annsacks）在COVID-19实施的限制下被迫关闭了展厅。然而，这家零售商——以及科勒的设计、制造和分销部门——经受住了这场大流行风暴的考验。他们不仅无缝地过渡到远程工作，还灵活地重新设计了产品，以适应不断变化的客户需求。而且，在做这一切的同时，他们成功地回馈了处于危机核心的一线员工。

当安•萨克斯慢慢准备重新开业时，公司状况良好。那么，他们是怎么做到的？

远程工作变得容易

危机爆发时，已经开始数字化转型的企业处境比大多数企业都好——科勒很幸运成为其中之一。

2019年，安·萨克斯的销售助理开始使用Salesforce帮助他们提供个性化的客户服务。在流感大流行之前，员工会使用平板电脑访问商店里的客户数据。因为他们已经在云上工作，而不是依赖于本地记录，所以迁移到家庭办公室很容易—他们没有VPN或连接问题要处理。

在家工作，Ann Sacks的员工和其他Kohler团队成员可以实时协作，并通过各种渠道与客户保持联系。该公司使客户和潜在客户通过网站轻松预订数字预约。

当生活给你柠檬时……

通过对所有潜在客户的全面了解，科勒团队可以生成准确、实时的预测，让他们规划不确定的未来，并根据快速变化的需求调整营销。

在在过去的几个月里，科勒为迎合客户的新需求，推出了具有语音读取功能的触摸式厨房水龙头，以及触摸式坐浴盆和自动清洁马桶。为了帮助客户保持孤立的联系，科勒推出了流行的科勒@家Instagram Live系列，团队每周都会与著名设计大师Bobby Berk（酷儿之眼的Bobby Berk）进行对话。

Kohler很容易满足不断变化的需求，每个互动、兴趣领域都有一个真实的来源，现有报价，以及与每个客户相关的上一个和下一个订单。利用这些数据，科勒团队已经能够为社区中的个人提供适当的和量身定做的建议，其中许多人正在寻找重建家园，因为他们的住所。在清楚了解所有潜在客户和报价的情况下，销售团队正在确保在这一关键时刻没有任何机会落空。

分享爱

使用软件将同事、设计师、分销商和零售商联系起来，科勒的人已经能够在各种强有力的倡议上进行合作，以支持流行病中的一线工作者。

这些团队已经将他们的专业知识和资源用于设计、制造和捐赠200000个面罩给世界各地的医护人员。他们还采购并捐赠了10万件个人防护装备（PPE），如口罩、护目镜和消毒剂，并提供了管道和电力必需品，以帮助运营COVID-19野战医院。此外，他们还通过共享在线资源为客户社区提供支持，如提高免疫力的营养提示和在危机中保持财务、情绪和身体健康的指导。

通过Salesforce的营销云，Kohler的员工能够与客户和影响者分享这些计划，如设计师、建筑师和建设者——同时通过量身定制的产品和服务让他们跟上时代的步伐。

为未来做好准备

随着安萨克斯商店的重新开张，员工和客户的安全是其首要任务。考虑到社区健康，他们开始缓慢，为客户提供无接触路边样品提货，以尽量减少面对面的接触风险。

随着选定地点的展厅开始重新开放，Ann Sacks通过实施只预约、一人访问的方式来帮助保护其客户，在此期间，他们实施严格的社交活动距离协议。他们为销售人员和顾客提供口罩，并在每班开始时检查员工的体温。而且，通过每天三次清洁和消毒展厅，他们正在尽其所能恢复正常工作，而不会危及任何人的健康。

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