数字化转型不会到来。就在这里。2020年的大隔离将数字转型带入超光速，企业现在就适应我们新的（虚拟）现实，而不是下个季度或明年。根据我们最新的销售状况报告，84%的销售运营专业人士表示，自去年以来，数字化转型已经加快，这在很大程度上是由于这种流行病。

虚拟工具不再是一个好东西。以前是可选的，现在是强制性的，因为虚拟工具帮助公司在一年中与客户保持联系，一切都在发生变化。

在Salesforce，我们想了解这种向虚拟工具的结构性转变。因此，我们调查了6000名专业销售人员，了解他们在新工作中的工作和应对方式。如果你想深入研究所有的发现，请下载完整的报告。下面，我们将重点介绍三种工具，它们帮助您的同龄人在数字化的快速转型中生存和发展。

视频会议从事后的想法变成了最初的想法

这一点可能会让人感觉很明显，但不要低估它！视频会议，在我们以前的交流方式中有点像是第二选择，在我们在家工作的时代，它又重新成为了一种相关性。

你没有和客户喝咖啡或蹲在会议室里，而是通过笔记本电脑屏幕盯着对方看。销售代表们必须努力弥补失去的优势，并找出如何真正复制面对面交流的魔力。我不能用白板。Salesforce的战略客户经理StephanieSvanfeldt说："我总是在看视频。"当你真的能看到他们的表情和反应时，这种联系就更强烈了，尤其是当我演讲的时候。当你打电话时，你会失去一个情商方面。"

我在推车里走的时候接电话，我在路上接电话。在任何地方都有一份CRM的工作是巨大的，因为我不再总是在我的办公桌旁。

Stephanie Svanfeldt，Salesforce战略客户主管

很难分开，看不到我们的客户或同事。使用视频会议——而不是打电话和发电子邮件——给我们提供了一个重建这些人际关系体验的机会。任何使我们现在的远程交互人性化的东西对销售人员来说都是至关重要的。一旦你克服了尴尬和永恒的"你在静音"，"你能看到我的屏幕吗？"-很明显，销售人员在多大程度上依赖视频聊天来吸引客户进行隔离。

安第拉（Andela）收入运营经理瓦莱丽•帕帕（Valerie Papa）表示，Zoom等平台是他们今年成功的基础。"我们总是在屏幕上跳跃和分享。作为一名销售运营专业人士，我们需要一个这样的工具，让我们能够看穿销售人员的眼睛，看到他们正在采取的步骤，以及他们遇到的问题。"

"我认为没有它，我们将无法生存，"她补充道。

一些CRM公司甚至推出了自己的视频会议产品，专门针对这一点轮班。Salesforce Meetings于今年秋天早些时候发布，是一个会议管理系统，它允许销售代表在会议之前、期间和之后通过自动化的操作项目和改进的演示工具更好地为客户做好准备。所有这些新的或重新使用的技术的目标是在每个销售人员都成为虚拟卖家的时候，加速在线销售过程。

移动crm让销售人员随时随地都可以使用

如果它不在Salesforce中，它就不存在。这不是一个新的说法，但它现在的话生活和工作到2020年。客户关系管理是一个信息库，可以让您做出数据驱动的决策。我们已经知道这一点，但是我们使用CRM的方式已经改变了。销售代表必须使他们的销售实践适应新的后COVID-19购买行为；他们必须更聪明地销售。随着销售代表从在中央办公室工作转向分散在全国或全球各地，采用支持移动的CRM是必要的。

"我在笔记本电脑上使用它，但我的手机上也有Salesforce，"Salesforce的客户总监Hassan Abdalah说我在看管道，我在看活的机会。我用这些见解来帮助监督客户的战略。它包罗万象。"

我们中的许多人必须用更少的钱做更多的事，这不仅仅指金钱，还包括时间。由于家里有这么多销售代表，他们不得不兼顾多个任务和责任以及工作和家庭中相互竞争的义务。

Svanfeldt很感激她能够在手机上记录销售电话，然后手机会自动同步到Chatter，这是一款内部协作软件。这是一个移动功能，她以前没有使用过，但今年真的指望留在顶端的任务。移动CRM提供的可见性使她能够建立关系并最终推动收入增长，无论她身在何处所以我坐在婴儿车里接电话，我在路上接电话。在任何地方工作都是巨大的，因为我不再总是在我的办公桌旁。"

因为隔离，我让我们的工具更努力地工作，尽可能多地挖掘，这样当我在镜头上面对面时，我就准备好了。

哈桑·阿卜杜拉，Salesforce客户总监

人工智能给人类智能带来了优势

根据我们的销售状况，自2018年以来，销售团队对人工智能（AI）的采用率大幅增长了76%。它已经成为一个不可否认的游戏规则改变者。