这是Beging Retail系列的第三篇文章，探讨零售业领导者如何思考数字化转型，并将人置于数字化转型的核心。

据麦肯锡全球研究所称，"数字化转型"一词产生于1994年，同年第一款商用网络浏览器Netscape Navigator，首次亮相并改变了世界的商业运作方式。零售业是最早被网络颠覆的行业之一——第一笔电子商务交易发生在1994年，亚马逊于1995年上线——此后，零售商一直在"数字化转型"。在那段时间里，我为专业零售商LIDS领导了电子商务，它让我在我们行业数字化转型的曙光中坐在了前排。

但数字化转型到底意味着什么？我们的定义是对组织如何使用技术、人员和流程从根本上改变业务结果的彻底反思。这需要企业间的合作，因为数字化渗透到企业的方方面面。

零售商是否同意我们对数字化转型的定义？为了找到答案，我们采访了十位来自家庭品牌的数码领袖。以下是他们要说的

首席信息官（CIO）和高级副总裁（SVP）Karen Beebe，vineyard vines的运营和电子商务

数字化转型就是数据民主化。人们是如何收集信息的？您的数据的可访问性和可共享性如何？团队成员如何进行数字化交流、连接和共享信息？数据非常重要，它涉及到在通常无法访问数据的地方使用数据，并建立流程，将数据提供给组织中的每个人，以便他们能够更快地进行创新和做出决策。这并不一定意味着所有的东西都在你的手机上。所有这些都说明，数字化转型永远不会"完蛋"。很多小事情一直在改变和发生，你永远不能说你已经做到了。这是关于平衡愿景和实用主义的问题。

数字化转型永远不会"完蛋"。有很多小事情一直在改变和发生，你永远不能说你真的做到了。

KAREN BEEBE，首席信息官和高级副总裁，运营和电子商务，VINEYARD VINES

Nicola Thompson，首席运营官，MADE.COM网站

数字化转型是永恒的。它不断地移动和发生。大多数公司都有遗留技术，他们需要将这些技术转移出去，以便更灵活地实现转型。微服务体系结构使我们能够更灵活地快速构建和迭代。那里发生了巨大的变化。在纯互联网公司中，你可以通过实施市场或订阅模式进行创新，这需要数字化。一个快速发展的电子商务企业最大的挑战之一就是如何让自己在国际上成长。传统模式要求在那个国家拥有一支庞大的团队，但数字商务却把这一点搞砸了。我已经监督了相当大的重组，以满足我们将要进入的国家的需求。社交媒体消除了地域界限。消费者的数字体验越来越同质化了。

多米诺的执行副总裁兼首席营销官Art D'Elia

多米诺在我到达时已经有了令人难以置信的数字创新记录，因此没有必要优先考虑数字或改变方法。我在餐饮业（与他花了十几年时间的包装消费品相比）享受到的一点是，我们可以直接访问客户数据。这是一个巨大的奢侈品，因为它开辟了更多的机会，让我们使用数字工具，使我们能够细分消费者和做精确的营销。我们想让点比萨饼成为一种更好的体验，数字化创新在其中起到了很大作用。

数字化转型意味着你不必第一次就把它做好。你不必把所有的东西都用线框起来。对我来说，这意味着犯错误，行动迅速，拥有最少可行的产品，而不是一路设计。你不必把所有的东西都用线框起来。对我来说，这意味着犯错误，行动迅速，拥有最少可行的产品，而不是一路设计。这就是我攻击每一个数字项目的方式。从零售业的角度来看，我们做了很多实质性的事情，比如网上购物/店内取货和路边取货，这些都很实用，但需要数字化。我避开闪亮的物体。数字化转型就是要设计一种人人都会接受的体验，并从体验中消除摩擦，让他们愿意使用它。一个例子：一个大的，红色的物联网（IoT）按钮在商店里亮起，提醒员工收到在线订单。

Jim Giancodomenico，前首席信息官，Avenue stores，Ashley Stewart和Finlay Fine Jewelry

对我来说，数字化转型始于强有力的组织领导、沟通和责任。这是一个由人驱动的过程，技术的存在使这个过程得以实现。就像任何一个变革性的练习一样，你必须努力让每个人朝着同一个方向划船。如果没有，你就不会达到目标，因为不同的利益相关者有不同的利害关系。转变需要员工、合作伙伴和客户的倾听、同情和深思熟虑的反馈。数字化转型尤其是要利用技术快速调整方向。