我们的工作方式一夜之间改变了。基于云的客户关系管理（CRM）帮助我们保持生产效率，但我们的工作方式还有很多其他的变化。研讨会变成了网络研讨会。缩放被替换的面对面会议。员工成为家庭教师。所有这些变化，再加上在快速变化的环境下重新思考如何更好地为客户服务，都让领导者担心生产率。他们需要CRM来做更多的事情。

你如何让你的员工保持高效率而不让他们精疲力尽？当员工很难沟通和衡量他们的努力时，企业如何继续满足客户的期望？我们如何减少日益偏远的工作人员给IT团队带来的巨大压力和复杂性？

我们听到客户提出这些问题，并认识到我们必须做更多的工作。我们的客户关系管理平台必须帮助我们的客户在流感大流行期间以及之后保持员工的生产效率，并与客户保持联系。

我们正在利用Salesforce的最佳技术，从任何地方改善客户关系管理体验。

从任何地方销售、服务、营销等。以Salesforce Customer 360为动力，我们为市场营销、销售、商务和服务提供了所有一流的应用程序，它使您可以轻松地将所有团队连接到一个平台上，为您的员工提供客户的单一视图，无论他们身在何处工作。合作从任何地方。饮水机对话已成为过去，我们知道让您的团队保持对话是多么重要。今年早些时候，我们首先通过引入Salesforce Anywhere应用程序来应对这一挑战，以帮助团队通过实时警报保持最新速度，通过集成聊天进行上下文协作，并通过Einstein提供的建议操作保持高效。今天，我们将推出Salesforce Anywhere，它将Quip文档、电子表格和业务流程模板与Salesforce Anywhere应用程序功能结合在一起，这样非结构化数据（如通话记录、帐户计划和支持swarm计划）就可以在上下文中共享，而且永远不会丢失迷路了。工作从任何地方。我们的应用程序开发工具允许企业快速、高效地构建、管理和扩展员工应用程序和服务安全。数据从任何地方。客户体验很重要。如果客户数据是孤立的，那么您的团队就无法为客户提供无缝的体验。通过MuleSoft，您可以将所有数据源集成到Salesforce中，通过Tableau，您的团队可以可视化并理解数据—释放洞察力以做出更好的决策，快。技术从任何地方上来。对我们大多数人来说，我们参与和服务客户的方式已经发生了巨大的变化。如果您的员工需要新的技能-包括技术和软技能，他们可以使用我们的免费在线学习工具Trailhead.

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经得起未来考验的CRM体验

流行病不会是您组织的最后一次中断。客户的期望将继续推动您的业务发展。因此，你需要一个客户关系管理系统，无论在什么情况下，它都能灵活地配合你，帮助你发展业务。

但是你的客户关系管理系统是让你更有效率还是让你慢下来了？CRM之外的数据、流程和工作流如何？是否捕获这些信息以构建客户的完整视图？

您的团队需要简单、协作和强大的软件工具。让我们看看CRM必须具备的四大支柱，以帮助您在不断变化的环境中成长。

1。允许您在任何地方工作

由于流感大流行和就地避难，我们的许多客户不得不转移到一个完全偏远的工作场所。这意味着您需要让您的团队，从市场营销到销售，从商业到服务和IT，在任何地方都能像一个团队一样工作。

想象一个沮丧的客户到达您的呼叫中心，您的服务代表可以看到客户的整个历史-从他收到的电子邮件到他订购的产品。代表可以快速解决问题，因为组织中的每个人都共享一个客户视图。这不仅仅是管理客户关系，还有员工关系。如果您的IT部门收到来自新远程员工的大量请求，他们可以快速构建和部署员工应用程序，使他们能够轻松地为每位员工远程管理任何设备。

2。你的重担是不是

现代的客户关系管理经验应该能帮助你更快、更高效地工作。它需要有人工智能（AI）的内置，以帮助您的员工有一个高效的日常工作流程，个性化的指导，以采取行动的下一步。构建应用程序和流程应该是一个简单的拖放操作，或者任何人都可以使用的低代码工具。你应该能够在移动和桌面上使用它。它应该根据您的喜好，通过推送通知向您显示正确的数据。它应该使基本的任务变得快速和简单。