像许多零售商一样，总部位于印第安纳州的家庭鞋类公司Shoe Carnival在COVID-19到来时突然关闭了其在中西部和南部的383家分店。突然，他们的领导团队面临着艰难的决定：他们应该让商店员工休假吗？削减或取消供应商的订单？或者，暂停他们在数字领域的投资？

他们的选择凸显了公司的人性、对客户的承诺以及他们对未来的眼光。以下是鞋业嘉年华非凡的弹性故事。

快速转向网上销售

当实体店暂时关闭时，鞋业嘉年华让购物者放心，他们仍然可以依赖零售商的网站和定制应用程序购物。鞋业嘉年华还向鞋业优惠的所有会员提供免费送货服务，这是他们2500万会员的强大忠诚度计划。

商业云为鞋业嘉年华的网站提供动力，因此该品牌已准备好应对流量的涌入。为了满足新客户的需求，他们做出了明智的推销决策。例如，他们调整了网站和营销信息，以展示工作中的鞋子——并向家庭学习——比如拖鞋和运动鞋。他们还使用Tableau帮助他们分析客户关系管理（CRM）数据，以便更好地了解客户。

Shoe Carnival还找到了一些方法，以数字化方式重现商店体验的一些独特部分。每个零售点都有一个实体旋转赢取轮子，顾客可以在那里获得折扣或其他奖品，例如购买5美元的折扣。

由于这些快速旋转，鞋业嘉年华的电子商务网站做得很好，因为他们有足够的现金流来维持商店关闭时的业务运作。在实体店关闭期间，电子商务销售额增长了350%以上，在2020财年第二季度增长了332%。

为每位员工着想

当其他公司可能已经休假或解雇员工时，Shoe Carnival让每个人都有工资单。除了从电子商务网站获得的收益外，高管们还放弃了一定比例的薪水。

由于已经制定了强有力的全渠道战略，该公司还被重新定位，利用门店员工在零售点完成在线订单。而且，由于商店从未失去过员工，所以重新开张的过程又快又容易。到5月下旬，鞋业嘉年华重开了大部分门店，到6月第二周，95%的门店已全面开业。即便如此，鞋业嘉年华仍继续利用商店来满足顾客的需求，顾客可以选择在线购买、店内提货（BOPIS）。

关注未来

当流行开始时，许多公司减少了库存，不确定未来会如何满足顾客的需求。鞋子嘉年华把他们的注意力集中在一年中最繁忙的时候，即返校季节，并订购了足够的库存，以满足预测的需求-并朝着当天交货的方向发展。

鞋嘉年华甚至更进一步，在返校季节增加了服务云，通过数字渠道为客户提供个性化帮助。通过连接商业和服务，代理商在他们选择的渠道上与客户互动。通过获取相关客户数据，代理商成为造型师，推荐产品，为客户提供最个性化的体验。

最后，随着全球社交商务的发展趋势，鞋嘉年华的社交销量大大高于去年。正因为如此，Shoe Carnival利用Social Studio进行社会客户关怀、社会倾听和案例管理。

报告记录结果

凭借对未来的前瞻性思维和对员工和客户的承诺，Shoe Carnival取得了令人难以置信的成果。第二季度的净销售额创下了3.008亿美元的季度历史纪录，公司还开设了两家新店。同时，现有商店的销售额增长了12.6%。该公司增加了Under Armour产品，并继续成为Nike鞋在家庭鞋类频道的主要目的地之一。

随着基本的数字积木的到位，鞋业嘉年华能够在特殊时期快速提供卓越的客户体验。

要了解如何在接下来的任何事情中保持领先一步，请在新的零售行动手册中了解技巧和策略。