在现场服务中，确保客户和员工的安全并非易事。现场服务人员面临许多危险-电气设备、重型机械、电动工具、梯子和天气。他们也在隔离和偏远的地方工作。如今，现场服务流动工人面临着COVID-19的风险。

现场服务企业已经制定了保护流动工人安全的程序。但现在，他们还需要管理新的政府授权、行业法规和附加的安全要求，如健康调查问卷、社会距离和COVID-19的工作场所消毒。

此外，现场服务组织正在处理在流感大流行初期搁置的积压工作。同时，他们也收到了新的服务请求。事实上，我们的研究表明，现场服务的使用率现在比之前高出20%。

因此，首次固定率对移动工人的安全更为重要。除了准备、效率和沟通方面的最佳实践之外，现场服务管理还可以确保移动员工的安全。以下是如何：

提高现场服务人员的安全性

Snap Install是一家提供交钥匙安装的供应商，在COVID-19期间确保移动工人的安全。Snap的承包商团队在美国和加拿大安装和服务数字标牌、医疗设备和符合人体工程学的家具。Snap技术主管兼Salesforce Service Insider精英社区成员Greg Peckham，分享了他们如何使用疾病预防控制中心（CDC）的现场服务移动应用程序提供的当前指导，以确保他们的团队在工作中的安全。

确保移动员工健康

准备工作是确保完美现场服务体验的关键。除了确保你的移动工人拥有完成工作所需的所有工具和资源外，他们现在还必须遵守COVID-19的新安全指南。这些措施包括健康检查、工作场所消毒、口罩、社交距离等。

对人身安全的关注是首要的。COVID-19到货前检查表有助于建立对我们技术人员的信任，并向他们保证我们致力于他们的健康和安全。

Greg Peckham，Snap Install

3月，Snap根据CDC的指导方针为他们的所有技术人员制定了一份COVID-19到货前检查表，其中包含筛选问题。他们将检查表整合到Salesforce现场服务移动应用程序中。

"我们能够利用现有的工具快速完成检查，这确实帮助我们在COVID-19一开始就进行了动态调整，"Peckham说我们可以很容易地进行一些小的调整，并在需要的时候添加一些步骤，这也很好。"

Snap还更新了他们现有的安全指南，将COVID-19包括在内。为了强调准备工作的重要性，第一步是完成COVID-19抵达前检查表。COVID-19到货前检查表有助于建立对我们技术人员的信任，并向他们保证我们致力于他们的健康和安全。这也让我们的客户放心，我们正在采取更多的措施来保护他们的客户的安全。"

给移动工人正确的信息以快速完成工作

在COVID-19之前，由于信息不准确或过时，45%的移动工人在工作上花费了不必要的时间。增加工作时间会增加接触COVID-19的风险，并延迟技术人员处理积压的和新的请求，特别是如果他们无法在第一次访问时完成工作的话。

确保我们的技术人员提前获得他们需要的信息总是有助于工作更顺利地运行。

Greg Peckham

现在，只要他们完成任务他们的现场服务移动应用程序提供了访问COVID-19到达前检查表和当前安全指南的权限。Snap的移动应用程序还可以确保技术人员拥有完整的工作信息，包括驾驶方向、客户说明以及入住和结账程序。技术人员在一个地方拥有他们所需要的信息—提高效率并与客户建立信任。

Snap简化工作效率的另一个方法是更新无接触签名策略。如果客户不想完成其服务单的签名部分，技术人员将在服务请求上注明"放弃-COVID-19"。

Peckham指出："我们正在处理积压的工作-挂一个90英寸屏幕仍然需要两个人相同的时间。确保我们的技术人员提前获得他们需要的信息总是有助于工作顺利进行。像我们的非接触式签名政策这样的改变减少了细菌在物理设备上的传播。"

快速、清晰、一致地沟通

沟通对于确保移动工作人员的安全至关重要。在每次互动中，速度、清晰和一致性都很重要。

一旦承包商完成COVID-19到货前检查表，Snap的项目经理会得到实时通知并给出答案。这使得Snap能够快速、轻松地一眼就识别出暴露风险，并采取积极措施保护移动工人，提供承诺的服务。

例如，如果技术人员表示他们接触过COVID-19，Snap将联系他们了解更多细节。"Peckham说："移动应用程序使我们的技术人员可以很容易地在检查表中标记症状，并让我们立即知道症状的发生情况，这样我们就可以在力所能及的地方提供支持，并找到另一种服务提供的解决方案。"沟通，无论行业。技术人员回答了同样的问题，无论是在医院还是办公室安装30个高清屏幕，"

在COVID-19期间及以后确保移动工人的安全