全世界的人们和公司都牺牲了他们的日常生活、舒适和旧的做事方式，以便在COVID-19流感大流行期间保护彼此的健康。

小企业主选择合作而不是竞争来度过艰难时期。学生们已经动员起来支持在隔离期间遭遇社会隔离的老年人。家人、朋友和邻居都在寻找一种创造性的方式，在安全的社交距离之外为彼此展示自己。这只是几百个例子中的三个。

通过2020年的众多问题，很明显，公司需要在更深层次上为员工服务。Salesforce已经发展出一种将公司与其社区之间日益重要的关系与商业价值联系起来的规则。我们称之为关系设计。工作原理是这样的

但首先，公司加快步伐的例子

社会规范的混乱和破坏迫使许多公司将重点从面对面客户关系转移到虚拟客户关系。举个例子，美国最大的二手车公司CarMax听说，由于流感大流行，其客户对汽车经销商感到不安。该公司加快了其CarMax应用程序和在线销售功能的开发，使大部分购车过程能够在虚拟环境中进行。

随着人们返回实际办公场所，雇主必须灌输信任，员工健康和安全是重中之重。公司与公共卫生部门合作，控制跨隔间和社区的COVID-19疫情，在私营部门和公共部门之间建立了前所未有的关系。许多雇主也面临着逾期的压力，要求他们对种族不公的集体担忧作出回应。许多人坚持自己的价值观，并找到与员工和客户合作的方法，以创造一条积极的前进道路。

这种动态的客户、员工和社区关系需要积极的倾听和回应。为了保持成功，业务运营必须不断发展，业务带来的产品和服务也必须不断发展。

我们在这里提供帮助

去年我们首次引入了关系设计方法，为了应对2020年的过山车，我们继续发展这一做法。

这套工具和流程旨在使公司能够满足不断变化的关系的需要。关系设计是一种推动商业和社会价值的创造性方法，侧重于与客户、员工和社区建立关系。这是任何行业或行业的任何人都可以采用的做法。

这一原则要求我们超越客户的肤浅需求，考虑推动产品或服务参与的更深层次的人类欲望，以及这些驱动因素如何鼓励与品牌的持续参与。

例如，联系的需要在数字化大流行期间，Houseparty和Jackbox TV等公司正在超越用户娱乐，设计游戏以加强虚拟空间中聚会者之间的关系。AAA卡罗莱纳州对COVID-19的破坏做出了回应，它设计了一个会员外展计划，将会员的福利置于直接的收入收益之上。

最重要的是，关系设计使我们能够通过优先考虑人际关系来做出建立信任的决定。它提供资源，如Salesforce的道德人工智能框架，以检查这些决策的连锁反应，以便我们能够了解对客户和社区的长期影响。

公司的工作是与客户建立联系，为了做到这一点，你需要了解他们的处境。

高级主管劳伦·彼得斯·拉格，销售人员经验

四种心态使之成为现实

这是一项富有挑战性的工作。但是，当我们接受了四种关系设计理念——同情、意图、勇气和互惠时，事情就变得容易多了。这四种心态是相辅相成的。所有这些都可以在任何角色、职能或行业背景下发挥作用。

Salesforce Design与IDEO合作开发了关系设计理念：IDEO是一家负责推广设计思维方法的设计公司，广泛应用于当今的公司。关系设计是下一章：通过关注我们之间的关系，继续将人性带入技术和商业领域。

同情心态

当我们开始一段新的关系时，无论是与一个人、一个产品还是一个环境，我们经常会问："这对我来说安全吗？"当员工感到心理安全时，他们会更有创造力，更有效率，更有可能向客户表达同理心。那些在充满同情心的地方设计产品和服务的公司鼓励客户信任，超越同行，获得市场优势。员工和客户都忠于那些让他们感到安全和受支持的公司。Salesforce Experience高级总监劳伦·彼得斯·拉格（Lauren Peters Lague）认为，"公司的工作是与客户建立联系，为了做到这一点，你需要了解他们的处境。没有同情心你就不能这么做。你必须对他们在生活中的位置，以及你的产品或服务如何为他们提供价值有同情心。"

那么，你是如何在工作中建立这种关系的呢？这里有一些久经考验的方法：

奖励那些勇于承担风险的员工，即使最终以失败告终

当员工感到有能力尝试新事物并以创造性的方式解决问题时，它会为客户带来更好的解决方案。鼓励他们分享未完成的工作，给予和接受建设性的批评。

通过找到共同点来建立新的联系