帕特里克·德洛伊（Patrick Deloy）是电通宙斯盾（Dentsu Aegis）网络公司和白金销售团队合作伙伴Isobar的董事总经理，也是电通商务（Dentsu Commerce）的首席增长官。他领导了香港的商业实践。零售业在2020面临着前所未有的挑战和变革。数以百万计的企业因"留守令"的影响关门歇业。随着网上购物需求的激增，拥有强大电子商务渠道的零售商得以保持交易。其他人就没那么幸运了。即使是现在，由于大多数商店都能重新开张，许多品牌仍在艰难地生存，因为购物者继续远离商店。

受影响的不仅仅是大品牌。由于对步行交通的依赖，附近的零售商受到的打击最大。根据最近的一项研究，雇员人数少于20人的企业最有可能已经关闭，或者可能在2020年12月关闭。其中，零售业受到的打击最为严重。

成功度过这场风暴的零售商需要围绕新的健康法规和不断变化的顾客期望重新设计整个购物体验。我们已经看到许多创新零售商的例子，他们不仅生存，而且蓬勃发展，因为他们迅速将业务围绕新的参与战略。CarMax就是一个例子，他能够创造一种类似零售业的数字体验，顾客可以在线购物或通过CarMax应用程序购物。我们从鞋品牌TOMS身上看到了类似的适应性，TOMS通过社交倾听来了解他们的客户正在寻找帮助有需要的人的解决方案。这一信息激励他们创建了全球捐赠基金，这是一个计划，他们每赚3美元，就向合作伙伴捐赠1美元，直接解决COVID-19救援工作，最终产生了200多万美元的捐款。

在这个新的零售环境中，各种规模的商店都面临着数字化创新的压力，需要进行在线竞争。随着在线业务的永久性转变，零售商们正在竞相制定全渠道的商业战略，并开始探索流行的新渠道，如livestreaming，以帮助他们重建客户参与度、忠诚度和品牌宣传，他们需要一个建立在不断发展的品牌叙事、正确的数字渠道和战略以及支持有意义的个性化的数据基础上的创新路线图。发掘你的新品牌潜力

今天零售商和客户之间的关系已经演变成一种基于信任和尊重的伙伴关系。客户希望零售商能帮助他们克服挑战，解决问题，而不是单纯的交易。

在开始数字化转型项目之前，确保你在网上为你的品牌建立了一个有益的叙述。另外，诚实地说你的叙述可能已经演变，并考虑从那里成长。在流感大流行的高峰时期，人们的情绪高涨，于是克莱内克斯宣布，它将向冥想应用程序Calm赠送10万份为期三个月的订阅费。该品牌希望为其客户提供一些有意义的东西，这也有助于加强围绕情感幸福的品牌价值。

检查您是否也需要重新思考您如何开展业务或与客户互动，以支持您的品牌叙事。例如，你能比你的平均交货时间更快地交付必需品，或者确保你的网站反映准确的库存水平，这样顾客就不会对退房感到失望了吗？例如，随着留校令的生效，宽带提供商Spectrum为有K-12或大学生的家庭提供60天的免费互联网接入，因为他们知道家庭在家学习和工作都很困难。这一决定支持了品牌的承诺，即确保客户能够可靠地获取成功所需的信息和工具。寻找新的渠道和策略，更有效地瞄准你的客户

电通全球首席战略官、商务专家乔恩·雷利（Jon Reily）说："用户每多点击一次，转化率就会下降10%。

缩小购买路径的竞赛正在进行，让每一次点击都吸引人。许多品牌正在投资于直接面向消费者的营销，重点是吸引人和超便利的购物体验；例如，使用流行的社交媒体和流媒体平台，如Twitch、TikTok和Instagram，吸引和销售。Livestreams可能会重现销售人员推销产品的经历，也可能会有主持人或名人影响者与目标人群互动。

Livestreaming在某些地区已成为越来越重要的营销工具。例如，在中国，市场营销人员以这种方式销售从新鲜农产品到服装和化妆品的所有产品，这已经是一项价值数十亿美元的业务，但就地安置的订单只是推动了这一趋势。从2020年1月到2月，使用阿里巴巴淘宝直播市场通过livestream销售商品的商户数量增长了719%。另一个例子是，上海时装周是第一个完全数字化的大型时尚活动。它甚至为观众提供了在线"一口价"或从手机预定商品的功能，取得了巨大成功。

而美国品牌已经通过livestream（想想QVC或家庭购物网络2.0！）在亚洲以外地区，livestream购物趋势的发展速度较慢。但这一切都可能改变。2020年2月至3月，美国流媒体消费总量增长了73%。2019年，亚马逊推出了直播平台Amazon Live。随着TikTok和Twitch的流行度不断上升，明智的做法是考虑这些新的数字渠道如何支持整体参与战略。