Kevin Riley是Salesforce Industries的高级副总裁兼健康与生命科学部总经理。

在医疗保健方面，每位消费者都希望自己的下一次体验与以往最好的体验一样好。这意味着，无论你是一家小型、中型还是大型保险公司，你都需要足够的敏捷来实现"黄金标准"。在医疗保健领域，这不再是一个是否或者为什么要转型的问题，而是一个如何以尽可能快的速度成功转型的问题。

敏捷推动转型。如果你的技术不敏捷，那么你就不能适应。COVID-19使这一点更加明显。在COVID-19期间，敏捷性已经成为区分的标准。拥有灵活系统的保险公司在推出新项目时没有遇到任何问题，尽管有分散的劳动力，而那些仍然依赖于每个人都在同一个房间的保险公司则面临着数字化的紧迫性。建立敏捷性可以建立动力。当你引入一个敏捷系统的那一刻，你就可以开始一个周期，在这个周期中，随着时间的推移，变化以持续的方式发生。一个敏捷项目导致另一个敏捷项目，以越来越快的速度相互促进，最终加快数字化转型，提高市场竞争力。

这听起来可能是一项艰巨的任务，但大大小小的医疗保健公司每天都在这样做。我们发现，能够成功构建、启动和维护项目的付款人实现了转型的良性循环。

第0步：敏捷101-定制与配置

在深入研究之前，让我们先关注一下是什么创造了敏捷。在过去的十年里，付款人已经使用定制的解决方案来解决痛点和满足特定的需求。当我们谈到定制时，我们指的是编写代码以填补空白的经典方法。不幸的是，因为定制的软件不会自动更新，它需要昂贵的维护，随着时间的推移会导致数据脱节和过时的用户体验。为了实现真正的敏捷性，支付者需要从一开始就配置他们的技术-这意味着没有更多的补丁。与定制不同，配置的技术会自动更新，无需每次触摸原始产品时进行手动更改。

它是如何工作的？它从一个基于健康保险公司标准框架的客户关系管理（CRM）解决方案开始——不需要定制。从一开始，您就可以配置特定于付款人的体验–包括更新注册流程、承保、患者评级和提供者或经纪人管理等标准项目。

步骤1：开始您的第一个项目

在开始您的第一个项目之前，您需要准确地确定该项目是什么。最好从召集主要利益相关者开始，这样他们就可以就当前面临的问题达成共识，并为如何解决这些问题建立愿景。一旦你这么做了，你会希望找到一个在医疗保健行业有着深厚知识的合作伙伴，这样他们就可以帮助你制定一个现实的计划和时间表，让你的愿景成为现实。

重要的是，你的合作伙伴必须带头并交流具体的基准和目标，围绕你的数字化转型将如何加速价值，提高投资回报率，提高市场竞争力。建立一个领导框架来帮助建立基金会并对整个项目保持鸟瞰是一个好主意。这可能包括执行发起人、指导委员会、董事会等

第2步：实现快速价值

您的首次发布将集中在最小可行产品（MVP）上。正确的合作伙伴应该指导您完成每一步：关键决策路径、解决方案线框、变更管理计划以及培训和认证。关注所有的细节是很重要的，因为用这个MVP打好基础会让你为未来的敏捷性和转型做好准备。建立这个基金会也保证你的团队可以随时随地工作。这一点在诸如正在进行的流感大流行这样的情况下尤其有价值，在这种情况下，无论每个贡献者的位置如何，团队都是分散的，必须进行发布。

第3步：为未来发展

你最初的项目无疑是重要的，但也许更重要的是它为你打开的可能性世界向前地。一旦你变得敏捷，你就开始转变。现在，您已经奠定了基础，您的合作伙伴可以帮助完成这一基础工作的一系列基于云的解决方案，可以迅速部署与自动迁移和测试工具，提供较低的总拥有成本。您的合作伙伴还可以协助进行适当的发布管理，包括一致的支持、持续的路线图规划和调整后的目标设定。

未来

既然您已经成功地构建了第一个项目，那么您可以重新调整该框架的用途，继续进行第2个项目（最终是第3、4、5、6个项目等等）。这种不断迭代和不断呈现的演进是如何实现跨所有业务线和功能的真正转换的。简言之，敏捷带来变革，最终让您坐在最前列，实现"黄金标准"。

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