Eric Marotta是Salesforce Industries的产品营销总监，负责推动制造云、能源和公用事业云的全球知名度。

想象一下，在没有面对面交互的情况下做生意。视频通话而不是面对面会议，虚拟波浪而不是握手，在线演示而不是现场产品演示。六个月前，这在制造业是可笑的。如今，世代依赖个人互动的制造业已经走向数字化。对于许多制造商来说，数字化已经作为长期计划的一部分出现在了路线图上。但是，COVID-19已经把立即解决这个问题列为优先事项，而不是五年后。

今天，虚拟是游戏的名称。人们希望有能力做生意而不必亲自见面。他们需要缩放会议、虚拟签名以及在任何时间从任何地点工作的能力。制造商需要满足这些期望的能力，否则他们就有可能将业务输给竞争对手。

数字优化使制造商能够在现在和将来，无论在什么情况下，安全、远距离和更高效地运营其业务。尽管转型看起来令人望而生畏，但也不一定非得如此。在正确的技术和合作伙伴的支持下，数字优化的每一步都可以在几个月内完成，而不是几年。

爬行、行走、奔跑的方法可以帮助您构建一个有凝聚力的框架，使您能够在数字优化和最终的转型方面取得长足的进步。

1。爬行

在考虑从何处开始时，你应该从关注当前客户和员工体验的高潮和低谷开始。扪心自问：

你的过程中有哪些摩擦点？顾客对你有什么要求？你能送货吗？你能做些什么使你更容易和你做生意？

在回答这些问题时，不要害怕深入了解您业务的各个方面和/或细节。例如，您的协作销售和运营计划（S&OP）。你能做些什么来促进更好的跨组织协作，从而对供应/需求、预测销售额等做出更准确的预测？接下来，是时候确定你的基础了。基于云的数字解决方案，例如专门为制造业设计的客户关系管理（CRM）平台，提供了一个单一的真相来源。每个人都能够访问相同的工具和数据，这大大改善了整个生态系统的协作。这意味着在S&OP示例中，您可以将销售团队的输入提升到流程中，从而使团队在所有业务功能中都具有可见性。这似乎是一小步，但结果是快速实现价值。这意味着您的员工（和客户）将立即从他们在您的平台上采取的行动中看到积极的影响。把它看作是一种近乎即时的回报。

而且，尽管这些看起来像是巨大的变化，但你不需要一个大团队来实现它们。Kawasaki Engine开始了他们的销售团队之旅，团队规模虽小但实力强大。

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2。走

每个制造业高管都想知道，未来我的投资将如何支持创新？当我们谈论CRM作为你的基础时，我们的意思是在任何意义上都是可能的。这是你建立你的行动的其余部分。打开传统销售和数字渠道的大门，打开了一个充满可能性的世界。当您跨市场营销、销售、商务、服务和IT部门整合数据时，您可以获得合作伙伴或客户的完整、共享的视图（例如，企业资源规划和CRM数据）。这个唯一的真相来源是帮助提供他们期望的体验的秘密酱汁。通过将数据放在一个位置，智能分析可以为销售和营销领导者提供有关客户和细分市场的空白分析。例如，您可以利用预测性场景规划来提供收入和生产预测，以便财务、销售和运营团队能够更好地协作并规划更可预测的结果。简言之，这意味着您可以使用已有的信息（如公司数据、销售记录等）来发现新的机会。它允许您识别并利用差距来增加销售和/或市场份额。

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3。运行

一旦你有了这些工具，你就可以改变你的经营方式了。现在，您可以加速简单的项目，获得对日常运营的新的和有价值的见解，并继续创新，以更高效、更有成效地与合作伙伴和客户建立联系。展望未来，确保灵活性和可扩展性，以便您能够继续提供人们期望的体验。

您还可以在您的操作中添加更多功能。例如，应用程序。应用程序易于实现，并为员工和客户提供了高影响力的功能。它们可以更好地跟踪销售绩效管理和/或合同生命周期管理。他们还可以帮助你建立一个反馈管理系统，更好地捕捉客户的声音。这使您能够获得客户反馈，将其与CRM中的数据结合起来，并将客户洞察提升到一个新的水平。