欢迎来到另一个版本的Leading Through Change，我们的现场视频对话系列，探讨领导者如何使用软件来推动行业的有效变革。对于即将到来的面试：Salesforce.com/Live
事实证明，全球流行病对酒店和旅游业来说是不适宜的。万豪国际负责分销、收入战略、客户参与中心、全球销售组织和规划与服务的全球官员Brian King指出，他的行业受到的打击比大多数行业都严重。他报告说，全球十分之一的工作是旅游业，全世界共有2亿人面临失业。金从17岁起就为万豪工作，他有多年的经验可以分享。在本期节目中，他与我们负责数字转型和创新的执行副总裁彼得·杜兰（Peter Doolan）进行了交谈，讨论了旅游的未来、客户服务技术以及万豪如何成为首批提供LGBTQ+合作伙伴福利的国际公司之一。下面是对话的要点，用他们自己的话来说，为了清晰起见，对它们进行了编辑。请看下面的完整视频。
稍后，我们将从各个角度观看服务云演示。来自法国的Angélique Kidjo分享了一段录音音乐表演。
万豪酒店Brian King的亮点包括：
技术不应妨碍人类体验
我一直说数字是好客的。人们认为科技是一个会夺走就业机会的黑暗敌人。那不是真的。教我们的同事数字技能，将有助于他们在未来是非常重要的。技术作为一个使能器在后台。它永远不会影响我们和伟大的客户互动。我们与Salesforce紧密合作，确保在每一次数字互动中都能感受到真正的温暖。
预订旅游带给人们希望
我称"让我们一起去那里"活动为"合作伙伴走向繁荣"的一个很好的例子。人们被关在家里的理由都是正确的。但有一个点，它将从机舱热到旅游热。我们在六月初做了一些客户调查，结果有三件事。第一，人们非常怀念旅游。第二，他们认为这是理所当然的。第三，他们没有什么可期待的。人们需要一些值得期待的东西——也许是六个月或一年之后——但他们需要把它写在日程表上。活动的全部内容是当你准备好了，我们就为你准备好了。
旅行的魔力意味着永远不必问
我们可以通过Salesforce云满足客人需求的想法对我们来说绝对神圣不可侵犯。我们能够利用技术和云技术，将客户请求瞬间交到能够交付请求的同事手中。它改变了我们的游戏规则。在整个客户旅程中，我们都在使用服务云。亲密地了解客人的喜好是旅行的神奇之处。我知道，如果我的客户不必问我，我已经成功了。
观看服务云演示
在33分钟的时候，产品营销总监Amanda West展示了服务云在酒店业的功能。
听音乐
"我们需要娱乐来生存，"Angélique Kidjo说。在这段现场采访和表演视频中，我们都将生存、繁荣和奋斗。
