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随着去年Service Performance Insight"2016专业服务成熟度基准"报告的发布，很明显专业服务行业正处于拐点，许多关键指标都在下降。根据该报告，虽然有超过10%的收入增长和更高的净利润，"基础上的裂缝开始出现"，在新客户收入下降，销售管道的规模，积压，和竞标获胜率。同时，公司的员工流失率明显上升。

这种下降的主要原因是专业服务行业发生了重大变化。从历史上看，公司专注于更大、更长期的项目，但如今他们对项目规模采取了更为平衡的方法，将小项目和大项目混合在一起。根据技术服务行业协会的一份题为"实现极端项目绩效"的报告，软件企业条件，行业领导者从大型项目中获得的收入仅占其收入的9%。项目规模和长度的变化会对销售渠道和积压工作产生重大影响。

影响这些数字的另一个重大变化是出现了传统客户项目之外的其他收入来源，如研究、报告和在线分析服务。根据Forrester Research 2015年11月的一份报告《2016-2020年数字业务状况》，智能家居物联网，专业服务业高管预计，到2020年，49%的收入将来自数字渠道或产品。此外，与传统的咨询公司相比，公司正在雇用越来越多的自由职业者和临时工，这会影响人员流失和项目规划。

随着行业的急剧变化，专业服务公司需要了解哪些绩效指标可以帮助他们有效地穿越这个动态环境。以下是企业需要跟踪的五个具体关键绩效指标，以确保当前的最佳绩效并为未来定位。

同比收入增长：这一指标反映了企业的销售效率和对技能的需求。根据SPI的研究，基于成熟度模型的公司之间存在巨大的收入增长差异，这表明业务流程和技术更成熟的公司收入增长更强劲。技术在实现这一成熟度方面发挥着重要作用：研究报告指出，大数据需要学习什么，投资于人力资本管理和专业服务自动化等技术的公司平均收入增长27%以上。利用新技术可以帮助企业简化流程，提高对资源可用性和技能的可视性，有助于简化和改进决策和规划。

员工流失/保留：传统上，流失和保留被视为人力资源专用指标，然而，它们对整个企业都有重大的财务影响。这些领域影响到为客户项目配备员工、保持客户满意度以及将技能与客户需求适当结合的能力。重要的是，企业要了解他们的流失率和留任率指标，对照同行进行衡量，看看是什么推动了这些数字的增长。

项目盈利能力：从历史上看，企业跟踪盈利能力一直是一个挑战，淘客源码，尤其是在项目层面。了解实际利润率所需的详细的项目级成本信息和准确的收入详细信息通常分布在多个系统中，很难集中在一起。使用当今创新技术构建的系统允许当前的项目、人才和财务数据集中在一个地方，使公司能够实时分析盈利能力，并使他们对数字有更深入的了解和背景。

利用率：大多数专业服务公司跟踪利用率，然而，组织对此的定义可能会有所不同。利用率指标应该适当地结合组织收入、公司增长、员工发展和留任的需求。同样重要的是要确保目标达到短期和长期目标。针对过高的利用率目标解雇员工会导致短期成功和潜在的长期流失问题。同时，业绩不佳会给公司的现金流和投资潜力带来严重的麻烦。

员工满意度指标：每个公司都需要对员工进行投资，并为他们的成功做好准备。这可以通过两种方式来衡量：首先，云服务器多少钱一年，创建一个员工政策，保证每个员工每年的培训天数，并根据该指标跟踪员工的表现。其次，制定一个量表，衡量员工认为自己有明确的职业道路的程度。顾问总是在寻找下一个项目、冒险和学习机会，公司需要接纳这些类型的员工，并衡量他们对这些需求的支持程度。

我们期待2017年SPI研究基准研究，随着行业的不断发展，这些指标是如何跟踪组织的。

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