这是一个分为两部分的系列文章的第一部分，分享Salesforce Consulting Partners的观点，了解零售商为成功的2019年假日季所需做的一切。

劳动节已经过去，万圣节即将来临，在我们意识到之前，假日将在这里。今年的黑色星期五将创造400亿美元的数字销售额，成为今年最热门的数字购物日。而且，它为假日——零售商一年中最美好的时光——奠定了基础。

我们调查了5000多名Salesforce咨询合作伙伴，以更好地了解他们在假日期间一直看到的最大客户痛点，以及如何解决这些痛点。

痛点#1：库存计划

本季，购物者从感恩节到圣诞节，零售商将损失6天的时间。随着送货窗口对购物者的迅速关闭，零售商有着巨大的机会（而且可能造成巨大的损失）。

"假日期间意味着更多的流量和对快速周转的需求。反过来，它也给零售商带来了压力，要求他们在尽可能快的时间内提供这些服务。事实上，Amazon Prime已经为快速交付设定了标准，因此对于其竞争对手来说，跟上这一速度将是一个巨大的挑战。而且，网站服务器租用，这可能会导致问题，因为出错的几率增加，更高的工作量意味着必须雇用季节性工人。"—詹姆斯·韦伯斯特，温德曼·汤普森商业公司

到去年12月15日，80%的购物已经完成，正好赶上12月14日USPS圣诞节发货截止日期。但是，还有20%。除非购物者愿意支付紧急送货的费用，否则大多数网上订单都已过了圣诞节送货的最后期限，Publicis Sapient

解决方案

零售商可以通过提供"点击并收集"来解决这一问题，也就是所谓的"在线购买，店内提货"（或BOPIS）。这使购物者能够更好地控制自己的体验，节省最后一英里的送货成本，并为防止门廊窃贼提供安心。

"为本地买家提供诸如点击和收集、快速送货和当天送货等服务，可能会成为忙碌客户的一个独特优势。明确发货期限，并在本季早些时候提供免费发货，以鼓励提前购买。"—Jennifer Horner，DEG，Isobar链接

然而，仅仅提供"点击并收集"是不够的—零售商必须确保提货过程是无缝的。否则，这可能是有害的。

"大多数商店并不是为大量的bopi而设立的。因此，商店、库存和退货都将影响今年的客户体验和零售商盈利能力。"—Hilding Anderson，Publicis Sapient

根据2019年假日准备指南，零售商可以通过对员工进行在线订单流程培训，并在商店入口附近设置一个带有清晰标牌的在线提货专用区域，为您的商店提货做好准备。如果这是你的商店的一个选择，考虑路边提货或专门为网上购物者停车，使体验更加无缝。一些合作伙伴认为，关注发货日期至关重要。

为当地采购商提供点击取货、加急送货和当天送货等服务，可能会成为忙碌客户的一个与众不同之处。"Jennifer Horner | DEG，由Isoba

链接"随着假期竞争的加剧，我们与客户密切合作，制定运输策略，在黄金时段更具竞争力。这包括提供免费送货、BOPI或当天交货，但要做到这一点，必须有一个精心规划的库存策略，以避免核心产品出现缺货问题。"—Todd Bowman，Merkle Inc.

"黑色星期五和假日之间，抓住假日销售机会的窗口非常小。通常情况下，公司会试图提前解决履行和发货截止时间方面的任何问题。我们建议公司利用他们的零售地点和办公空间来实现目标。公司必须了解其本地化的环境，并利用它们优化假日交货的供应链。"—Mallory Rosen，Optaros by MRM//McCann

零售商的库存计划团队还应确保销售的产品在整个季节都有适当水平的库存支持。如果销售没有按计划进行，应该有一个应急措施。

痛点#2：网站速度

即使是最知名的零售商也会在节假日期间遭遇店面中断，并收到关于网站速度的投诉。这一点在黑色星期五这样的购物高峰期更为明显。你的网站每时每刻都会损失数千美元的收入。事实上，企业管理应用，40%的购物者会放弃一个网站，如果它需要3秒钟以上加载。

"黑色星期五和其他零售高峰日将提供不同的挑战零售商。黑色星期五继续是品牌，特别是在线零售商的一个成功事件，但它也有自己的挑战。网站流量的增加意味着他们需要在更短的时间内为越来越多的点击和支付做好准备，Wunderman Thompson Commerce管理服务负责人兼高峰交易专家

解决方案

高峰假期的准备是关键，可以有多种形式。

"为了准备潜在的站点速度问题，我们在假期前进行负载测试。我们确保网站具备处理大量流量的能力。我们确保团队和计划到位，以便在出现问题时提供24×7的支持和问题上报。"—Mallory Rosen，Optaros by MRM//McCann