在即将到来的节日期间，77%的受访消费者表示，他们计划退货一部分礼物，近20%的人预计会退货一半以上的礼物（对不起奶奶！）。这对计划假期的零售商来说既是福也是祸。32%的受访者表示，他们计划通过邮寄方式返还礼物，65%的受访者打算将礼物退回商店，这给实体零售商提供了另一个吸引顾客和促进节后销售的机会。

"零售商需要抓住购物者返还礼物的时机。Oracle retail负责零售解决方案管理的副总裁Jeff Warren说："假日退货产生的流量为零售商提供了一个重要的机会，可以通过个性化退货体验建立更好的客户形象，并创造新的参与机会。"准备退货是一种最佳实践，利用退货情报为产品开发和新客户获取策略提供信息是零售业的下一个实践。"

退货的现实

根据对全球消费者的调查结果，Z一代计划今年退货最多。退货对于零售商来说只是生活中的一个事实，但少数几家零售商已经开始重新构思退货流程，信息大数据，以获取重要信息并通知业务的其他部分，提高客户满意度。当消费者访问商店退货时，大数据产品，该客户会带来一个历史记录，从而带来机会。消息灵通的门店员工，拥有正确的技术，是确定次优产品以节省销售或在服务点追加销售的关键，并积极影响关键绩效指标（KPI），如净促销员得分（NPS）。为员工提供与库存和促销活动的可用性相一致的客户资料数据和建议的技术是成功执行的关键。正确的技术还可以强化重要的程序，云商城，降低损失的风险，这是另一个值得畏缩的问题，尽管这是假日季节的严峻现实。

店内坚持自己的立场

尽管有关于商店流量放缓的言论，店内仍然是首选的购物方式。根据对全球消费者的调查，75%的人说他们会在商店购物，然后把买的东西带回家，而55%的人说他们会在网上购物，淘客app，然后送货回家，店内购物仍然是最直接的方式，以确保"必备"礼物将在关键的节日时刻在手。

航运偏好越来越复杂

根据调查，而X一代（35-54岁）在网上购物和送货上门方面领先57%，婴儿潮一代（55岁以上）紧随其后，发发淘客助手，占56%，实际上在接受家庭分娩方面，他们超过了千禧一代（25-34岁）和Z一代（18-24岁），分别占53%和46%。"Z一代"和"千禧一代"也表现出了更强烈的愿望，他们在网上订购的礼物会在商店里买到，分别有25%和30%的人表示他们会去商店购物，而在婴儿潮一代中，只有14%的人选择了这种方式有33%的人将购买的物品寄往他们家以外的地方，而许多人则是去上班（18%）或取储物柜（15%）。婴儿潮一代是第二个最有可能送货上门的一代，到目前为止，他们最不可能（13%）使用其他地点进行网上购物。

这项调查由萨凡塔公司于2019年独立进行，调查了美国、EMEA、拉丁美洲和日本的15800名全球消费者。

Kaitlin Ambrogio甲骨文公司781.434.9555凯特琳·安布罗吉奥@oracle.com