本文是AppExchange在商业、销售、服务和营销领域的最新扩展的一部分。要了解更多关于扩展的信息，请阅读新闻编辑室的公告。

今天，在领先的企业云市场AppExchange上，我们通过一系列新的聊天机器人和机器人流程自动化解决方案，让您的联系中心更容易实现自动化。

如果您和我一样，如果您可以减少工作时间、分钟甚至秒，你拿去吧。我可以花一整天的时间阅读关于生产力的小贴士或生活技能。如果可以自动化，为什么要重复同样的步骤呢？

在客户服务体验中，我们都在努力提高共同的关键绩效指标，如更快的解决时间、适当的案例偏离和员工保留率，这是实现自动化的最佳途径。根据服务现状报告，服务领导者都同意，未来两年他们的首要任务正在转变，以满足客户对互联和统一服务体验的期望。

当我与全球服务领导者交谈时，我听到了同样的话：在满足客户期望的同时，让事情变得更快、更简单因为每个人都是最重要的。这就是谈话总是转向自动化的地方。无论是帮助客户寻找推荐、提供自助服务，大数据的前景，还是让代理商能够一步到位地完成多项任务，我们的目标都是为服务团队腾出时间，让他们能够专注于更重要的任务。

但大多数公司面临的挑战是从何处着手，这就是自动化的创新可以提供帮助的地方。

今天，您可以更轻松地开始将自动化构建到您的服务策略中。随着AppExchange上新的Chatbot和Robotic Process Automation系列的推出，

我们现在提供一系列新的合作伙伴和Salesforce构建的解决方案：

通过Robotic Process Automation（RPA）自动化跨无API系统的重复性任务通过Chatbot自动化客户服务

自动化跨非API系统的重复性任务

好，让我们花点时间来谈谈机器人过程自动化（RPA）。如果你以前没听说过RPA，它会模仿一个人的动作，自动执行重复的手动任务，比如输入文本和更新字段。随着您迈向以API为主导的连接，RPA是一个有效的中间步骤，可确保一致的数据输入，提高代理生产力，并允许代理专注于更高层次的职责，如建立强大的客户关系。

这里有一些想法，但不是详尽的列表，如何在您的联系中心使用RPA：

从电子邮件和其他文档中提取数据在Salesforce中自动创建案例解释和操作数据，以便您可以完成标准事务，电子商务数据分析，例如处理退货要与其他数字系统通信

使用RPA，您可以在API还不可用时自动执行流程。您可以使代理专注于客户，好评返现图片，并在API引导的连接过程中花费更少的时间完成重复性任务。

Automation Anywhere-Automation Anywhere Salesforce Connector是一个APEX插件，使任何Salesforce表单都能够接触到RPA软件机器人，传递数据并获得响应。这使Salesforce能够通过Automation Anywhere enterprise A2019提供的易于构建的机器人程序访问防火墙后面的企业资源。enterprisea2019是唯一一个基于web的、云计算的本地数字劳动力平台，它支持企业应用程序和系统的无代码即插即用，而这些企业应用程序和系统目前还没有api和遗留api。企业A2019可以从Salesforce内部启动，使您能够使用bot大规模执行任何业务流程。服务云用例的示例包括从Salesforce之外的系统主动检索客户数据、案例管理解决方案或订单接受和处理。UIPath-Salesforce的UIPath连接器创建一个从Salesforce到部署在本地或云中的UIPath Orchestrator的"服务器-服务器"连接。它允许UiPath自动化、机器人和流程通过Flow Builder、Process Builder或Workflow启动，以响应Salesforce中的事件。这使得能够简单地创建跨多个系统的基于规则的标准化流程。示例包括导致跨企业应用程序进行数据同步的过程，或将销售/机会数据充实回Salesforce的过程。决策引擎-决策引擎（DE）自动化企业中Salesforce服务云请求的端到端处理。DE使用人工智能RPA机器人处理案例电子邮件、附件，并与尚未通过API（SAP、Oracle等）连接的后台ERP系统集成，以零接触方式实时响应客户。DE的服务台解决方案自动化：发票查询、总账过账、供应商入职、报表和信用证，无需任何人工干预，提供令人难以置信的客户体验。

通过聊天机器人自动化客户服务

AppExchange上的聊天机器人软件包现在可以让您快速开始使用Einstein机器人。

NeuraFlash Einstein机器人加速器-此快速入门指南有助于简化和加速简单应用程序的构建爱因斯坦机器人。利用一组预构建的意图，即任何bot所需的最常见的话语（你好、谢谢、沮丧等），构建云服务器，同时还能够检测到客户何时需要升级到代理，并通过服务云聊天或服务云消息无缝地做到这一点。此加速器还附带一个带有功能描述的分步向导、有关先决条件的安装帮助和意图分析器。SurveyMonkey Surveys-SurveyMonkey Einstein机器人收集如何解决问题的反馈。在bot客户服务交互之后，通过直接在聊天窗口中触发调查来自动化该过程。同步SurveyMonkey Enterprise中的机器人反馈数据并将其映射到Salesforce对象，这样团队就可以将机器人交互与服务评级联系起来。Einstein互动机器人-使用Einstein互动机器人，将智能联系中心的功能置于客户、代理商和主管的指尖。它专为五个9的客户，它使您的联系中心能够更有效地采用和部署爱因斯坦机器人。DigitalGenius为爱因斯坦机器人自动驾驶仪-DigitalGenius是面向客户服务团队的人工智能过程自动化引擎。当与您的Einstein机器人连接时，海淘返利，DigitalGenius能够理解复杂的查询、执行后端流程并为客户提供完整的端到端解决方案。DigitalGenius for Einstein机器人允许服务代理专注于真正需要他们投入的案例，从而带来难以置信的客户满意度和运营节约。SightCall Chatbot to Video Assistance-SightCall Chatbot to Video Assistance允许您的Einstein机器人在客户和合格的支持专家之间发起实时视频支持呼叫。您将能够在创纪录的时间内解决客户问题。SpringML for HLS Payers-医疗和生命科学（HLS）Payers机器人帮助您的客户进行简单的帐单和网络服务查询，如索赔状态、索赔成本和靠近医生的位置。Salesforce实验室：联系我们机器人-联系我们机器人取代了静态的"网络到领导"和"网络到案例"形式与对话的经验。"联系我们"机器人程序可全天候提供，用于创建、确认和路由新的潜在客户，回答客户最常见的问题，以及在您的联系中心内创建、确认和路由支持案例（如果需要）。这有助于您完全配置Einstein机器人，将静态web表单转换为会话。Salesforce实验室：现场服务闪电预约管理-让客户了解他们的服务预约。这是一个Einstein机器人和服务云消息功能的无应用程序体验，客户可以通过短信（或其他消息渠道）与他们的现场服务预约进行交互。Salesforce实验室：Utility Bot-Utility Bot为公用事业服务提供商的客户提供有关中断的实时信息，并可以处理诸如传输/停止服务和能源使用等请求。它可以很容易地适应不同类型的公用事业服务提供商的需求。Salesforce实验室：Lightning Scheduler预约管理-此Einstein机器人使您的客户能够使用聊天或短信安排、查看、重新安排和取消他们的Lightning Scheduler预约。

这些解决方案为准备采用更强大服务策略的组织提供了强大的功能。特别感谢加入本系列的合作伙伴。请继续关注我们的收藏。