在现场服务管理领域，面对面服务是关键任务。事实上，这是一个领先的竞争优势。当客户需要面对面服务以进行日常机器维护或修理设备时，移动工人会弥合公司与客户之间的鸿沟。

大多数公司都注意到：89%的服务决策者现在表示，客户与移动工人之间的体验直接反映了他们的品牌。这就是为什么公司必须确保现场服务流动员工具备将每次互动转化为积极参与的技能和技术。

好消息：71%的服务决策者已经在改进技术和增加员工数量方面进行了重大的流动投资。然而，企业的说法和行业的现状仍然存在差异——近一半的流动员工表示，由于工作信息不准确或过时，他们仍在浪费大量时间。

缩小差距并真正赋予流动员工权力的方法有三种：增强软技能、提高技术熟练度、提高员工的工作效率，为工人配备移动能力。

提高现场工人的软技能

移动工人应该具备技术技能，但是软技能呢，比如他们如何倾听客户并与客户建立关系？客户与移动员工的关系会影响他们的忠诚度。招聘过程中注重情商

在招聘和入职过程中，物联网的前景，外勤服务经理应注意应聘者的情商。这是一个很好的指标，表明他们在面对客户时的表现。

寻找礼貌和尊重等社交技能，观察他们如何表现自己。当你问问题时，注意他们在面试中的沟通方式

他们有多投入？他们表现出谦逊吗？它们是相关的吗？当你要求他们分解一个复杂的问题时，他们的回答容易理解吗？他们的听力如何？他们是否注意和反应？

2. 为职业成功制定一个路线图

用一个职业路线图授权新的和已建立的现场工作人员。衡量几个月内的短期目标和几年内的长期目标，包括软技能和技术技能。在这个路线图中包括建立关系的目标，以确保客户服务的持续改进。培养职场联系

现场服务可能是一种单独的职业，返利商城，因此为员工创造了解同事的机会。通过指导计划鼓励所有员工之间的知识共享，并定期进行客户角色扮演练习，使员工有机会就其建立关系的技能获得建设性的反馈。

4。利用客户反馈提高软技能

如果通过客户评论或其他渠道发现移动员工缺乏软技能，有时提高意识可以将该问题扼杀在萌芽状态。与其让员工等待年审，不如实施一个频繁的反馈循环，让流动员工了解他们的表现。一个很好的方法是邀请员工单独喝一杯咖啡并进行反馈。

提高现场工人的技术熟练程度

继续教育不仅是保持流动劳动力更新和提高其服务技能的关键，淘客宝，而且还能提高他们的工作满意度。

1。创建一个全面的培训和认证计划

您的移动员工是否有权提供最好的客户服务，并回答客户可能提出的任何问题？为特定技能制定培训和持续学习计划-记住，数字互动培训比PowerPoint Deck等旧方法更有效（且成本更低）。

考虑定制入职培训，如课程和数字学习资源，包括游戏化以提高完成率。通过定期认证计划确保持续学习，员工应定期参加特定的培训里程碑。提供机会学习如何有效地提高销售和交叉销售领域，并提供最全面的客户体验。培养向最好的流动工人学习

为长期流动工人提供空间，分享他们的制度知识。通过匹配终身雇佣员工和新入职员工，形成一个伙伴系统。通过将知识库文章和视频教程整合到学习管理系统中，创建知识向数字化的转移。

为现场工作人员配备移动功能

当移动工作人员整天被派往工作岗位时，他们最强大的工具就在他们的手掌中。通过您的现场服务应用程序，为他们配备与具有在线和离线移动功能的办公室同事相同的工具和信息访问权限。

确保从单一屏幕访问客户信息

75%的移动员工表示，他们可以在预约前主动了解问题。然而，近一半的人仍然在多个屏幕之间切换，以找到他们工作所需的信息。当工人们提前得到答案时，效率也随之提高。通过联网的现场服务解决方案，整合了所有信息，返利商城，包括客户数据、任务详细信息和资产信息。

为远程工作场所提供离线功能

只有49%的移动员工表示他们可以离线移动访问客户和案例信息，只有53%的员工可以离线移动访问知识库。成功的解决方案使移动员工能够在进入远程工作站点之前下载客户信息和知识文章。

提供工作指导

通过为每个工作执行检查表，确保员工不会错过任何一步。其他有用的指导功能包括日程安排的完整视图，以及从现场服务应用程序实时记录作业更新的能力。

提供对移动方向的访问