B2B商务专业人士正在经历一场革新——将更多的精力放在数字客户参与和服务以及销售上。这推动了全球B2B电子商务的增长，Statista表示，2019年全球B2B电子商务规模将超过12万亿美元，是B2C电子商务市场的六倍多。在这样的背景下，企业服务软件，我认为现在是反思2019年的好时机，分享2020年的预期。

2019年B2B商务趋势

2019年几个重要趋势得到了牵引。最引人注目的？服务的出现是公司和B2B客户接受数字商务的一个激励因素。这导致了全新一波引人注目的B2B客户和合作伙伴门户。当B2B公司从最终用户的角度评估电子商务需求时，许多公司发现他们需要从整个在线生态系统中提供精简的数字支持。这通常意味着他们需要取代传统的筒仓系统，将产品发现、定价和服务纳入一个简单易用的地方；各大品牌并不是为了推动整个网站或应用程序的体验而将目光投向无头。相反，B2B公司期望商业的某些方面可以通过无头交付，因此他们可以在客户体验和数字产品方面进行投资和区分。他们还依靠平台提供商来提供更多的SaaS技术，从长远来看保持了灵活性。这在B2B中非常重要—虽然数字体验的各个方面可以从无头体验中受益，但也有审批工作流、支付复杂性以及法律条款和确认受益于始终保持最新的简化、现成的体验。

B2B和QTC：加入hip

我们终于看到B2B商务平台和现金报价（QTC）解决方案之间的协调将不可避免地变得更加紧密。传统的QTC解决方案侧重于支持现场销售代表谈判和完成复杂的交易。在大多数公司，这是一个不同的技术堆栈比电子商务。跨多个系统维护复杂的定价和折扣逻辑可能是一个负担，这可能会延迟或减缓B2B商务采用计划。现在，多多淘客，企业可以在同一平台上同时拥有B2B和CPQ以及计费，更多的公司正在探索这种整合的机会。在可预见的未来，随着所有商业模式变得更加统一，这将可能成为B2B商业中更具主导性的故事之一。

如何在2020年在B2B商业中取得成功

展望2020年，将继续关注降低服务客户和合作伙伴的成本，同时为他们提供引人入胜的数字体验。我预计，在预算紧缩的总体环境下，需要更有机增长的工业部门尤其如此。随着许多B2B组织认识到，他们的CRM、服务和商务应用程序必须同步，物联网应用技术是什么，否则它们将受到阻碍，因此也将以少得多的零碎解决方案整合技术。任何面向客户的技术，如果没有连接到其他面向客户的技术，将被认为在提供顶级客户体验方面远没有什么用处。

就最佳实践而言，物联网智能水表，一些B2B公司很难采取电子商务的思维方式，这是可以理解的。当你刚刚开始走上电子商务的道路时，在电子商务之上建立一个反映整个客户体验的治理和指导功能是很重要的。我看到的最常见的错误之一是，公司有一个孤立的团队，通过电子商务推动销售。商业必须与服务、销售和渠道组织相结合。有一个电子商务团队来管理商业运营是很重要的，但是治理部分需要所有利益相关者的参与。换句话说，一个完整的治理团队应该包括来自客户服务和支持、现场销售、分销和合作伙伴销售的领导者，以及IT和传统业务干系人。你必须考虑电子商务如何融入所有其他渠道，最简单的方法是在你开始旅程时，从所有面向客户的关键原则出发，积极参与该计划。

另一个最佳做法是从小处着手。当你从数量有限的客户群开始时，开始你的电子商务之旅就更容易了，例如，某个地区的小企业，或者某个新兴市场的整个地理位置。如今的技术使得瞄准细分市场和允许某些客户做某些事情变得更加容易。然后就有可能有一个非常集中的推出，并仍然确保你有组织能力调整其他渠道与电子商务。有限的初始范围也使得记录传统销售商和服务渠道的业务流程变化以及在初始客户群中对其进行微调变得更加容易，大数据需要学什么，以便将来的推广也能从新流程中受益。