今天的客户希望获得一致的个性化体验，而不管他们如何与您互动。随着实体世界和数字世界的不断模糊，品牌需要提供更多的互联体验，以提高忠诚度。例如，乐器公司Fender创建了一个基于订阅的视频服务，在客户意识到大多数客户在购买后一年内就不再弹吉他后，该服务可以教他们如何弹吉他。此外，Lululemon已经开始在芝加哥通过店内健身课程和冰沙店将基于体验的产品货币化。

根据Gartner的数据，超过66%的首席执行官表示，他们计划在未来三年内改变商业模式，云教云，以更好地满足客户的期望。当然，说起来容易做起来难。但以下是我们在Dreamforce'19期间学到的一些见解，这些见解将帮助您为您的客户建立一个单一的真相来源：

重新想象客户体验

是时候在提供有意义的客户体验方面发挥创意了。为了让事情顺利进行，问自己几个问题：

以客户为中心对你和你的品牌意味着什么？你如何把你的客户放在你所做一切的中心？

数字化转型从客户开始到结束。要在数字世界取得成功，您需要将客户放在您所做一切的中心，并考虑客户将如何与您的品牌接洽。

我们与产品营销部销售总监Jody Farrar和步行者体育娱乐部首席销售和营销官Todd Taylor坐下来，进一步了解客户接洽的未来看起来像。泰勒解释了他的想法，"我认为这是'邀请沉浸'。如果我们赢得了我们的球迷和客户的信任，那么我想他们会邀请我们，一旦我们被邀请，我想我们可以沉浸在他们生活的每一个方面。"

一旦你有了一个想法，你想做什么来"哇"你的客户在整个他们与你的品牌的旅程，是时候问：

你如何创造一个战略，将工作？你需要做些什么才能使这个策略变为现实？

想想你的技术路线图

来自Gartner的研究表明，一家公司在商业模式转型的道路上获得战略清晰的能力对其成功至关重要。数字化转型带来了新的机遇和挑战，那些调整技术以跟上创新步伐的公司将会蓬勃发展，与会者有机会探索新发布的Customer 360 Truth—一种平台功能，它将您的所有数据点结合起来，构建客户的单一视图。他们进一步了解了客户360平台带来的最新创新，网站用云服务器，如语音、人工智能和区块链，以及这些创新如何帮助公司跨多个接触点提供独特的客户体验。

"我们希望让在座的每个人不仅能够开始他们的数字化转型，而且能够完成转型，"Bret Taylor在向与会者解释如何使用customer 360平台推动数字化转型时说。他鼓励大家思考自己的技术路线图和客户参与的未来。

在平台主题演讲中，我们听取了凯撒娱乐公司首席技术官Salil Kulkarni的讲话，啥叫大数据，他讲述了凯撒如何采用创新的技术堆栈，大数据学习，让每一位客户都感觉自己是VIP。Kulkarni解释说，"我们不仅能预测他们的需求，还能预测他们的愿望。"他接着说，"借助客户360平台，我们可以利用它在适当的时间为适当的客户提供适当的服务，创造难忘的体验。"

Bret想知道他们在技术战略方面是如何看待客户体验还是员工体验的顾客的期望在不断变化，全国大数据中心，员工也没有什么不同员工习惯于在家外使用最好的技术，所以他们应该在工作场所内这样做，我们的目标是让这些员工开心。"

那么，您如何为您的企业创造全方位的体验？

授权您的客户和员工

要成功实现数字化转型，您需要同时授权您的员工和客户。

"如果我们照顾我们的员工，他们就会照顾我们的客户，"西南航空公司负责客户支持和服务的副总裁James Ashworth在讨论以人为本服务的新时代。他继续讨论西南航空公司如何将客户放在其业务的中心，"这是关于人类向人类提供服务的问题。"

但是，正如我们负责服务云产品营销的副总裁马克·阿布拉莫维茨（Mark Abramowitz）所说，在规模上这样做是很困难的，因为"我们作为客户，不会让业务变得容易。例如，我们大多数人都有多个电子邮件地址和电话号码，我们使用多个社交媒体平台。但是，每次我们接触到一家企业时，我们都希望他们确切地知道我们是谁，了解我们的全貌，这对服务代表来说是一个挑战，因为他们只知道他们服务控制台中的那一部分。

他深究了为所有客户的数据建立一个中心位置的重要性，所以每一天都是如此服务代理可以对他们一天中与之交互的每个客户都有一个统一的视图。Customer 360 Data Manager是一组数据和身份服务（Customer 360 Truth的一部分），可帮助您跨多个团队（从市场营销和商业到销售和服务）为客户创建单一的真相来源。因此，当您的客户打电话给您的企业解决问题时，您的服务代理可以在一个地方全面了解帮助该客户所需的一切，这将缩短解决时间，确保客户满意。

但是，您还需要记住一件事，以确保您提供全方位的体验。

促进团队间的协作

为确保您的客户拥有统一的体验，您需要调整您的团队。如果你的营销、服务、商务、IT和销售团队各自为政，你的客户会知道的。