网络周正式登场，品牌和零售商今年有很多值得庆幸的事情。经过整整一年的规划、建设和测试，他们获得了热情的网络周购物者的奖励。尽管这个季节带来了独特的挑战，但购物者并没有失望。那么，在这个历史悠久的购物日发生了什么？以下是2019年"网络星期一"期间表现出来的顶级购物度假趋势。

假日洞察#1：网络星期一数字销售强劲，每日返利，但无法与黑色星期五匹敌

网络星期一以80亿美元的美国数字销售成功结束了网络周，自去年以来增长率为11%。在全球范围内，数字收入增长了13%，达到300亿美元。这代表着整个网络周非常健康的增长和份额。

假日洞察#2：随着网络周末影响力的持续增长，购物蔓延

消费者在周末继续转向数字店面。上周六和周日，美国和全球的数字收入平均增长了15%，全球的数字收入增长了12%，因为整个周末都在进行购买。《网络周刊》总体上看，企业网站自助建站，去年数字收入在美国增长了13%，在全球增长了15%。由于移动设备提供了随时随地购物的现代便利，消费者现在可以选择购物的时间和方式。在美国，网络星期一仍然是最热门的数字购物日，占据了本周数字收入的25%，销售额创下了历史新高。

假日洞察#3：人工智能（AI）是智能购物的关键

移动设备主导了本周的订单份额（55%），人工智能（AI）在小屏幕上，在适当的时间、适当的地点提供适当的产品。尽管感恩节是送礼的日子，但全球9%的数字订单来自产品推荐中点击或点击的产品。这证明了产品推荐提供的价值超出了冲动购买，因此在感恩节和黑色星期五期间，每笔交易的单位（UPT）比那些不参与AI的消费者多12%。

假日洞察#4:Cyber Monday保持着最佳数字折扣日的称号

正如我们在10月份预测的那样，Cyber Monday仍然是获得最佳数字交易的最佳日子。平均折扣率增长到31%，比去年的网络星期一整整提高了一个百分点。免费送货率也达到顶峰，83%的网络星期一订单免费送货，因为购物者在本周末以全年最优惠的价格被吸引回到网上。

假日洞察#5：网络星期一的客户服务活动高峰

客户服务中心已经准备好回答购物者最迫切的问题。服务中心的案例互动在"网络星期一"比"黑色星期五"增长了52%，其中"网络星期一"的活动增幅最大。购物者也更倾向于在周一拿起电话，与黑色星期五相比，服务中心的电话增加了77%。

假日洞察#6：社交购买达到了新的高峰

本季灵感变成了行动，因为购物者通过社交渠道进行数字购买。感恩节前的星期三是移动设备社交购买的第一天，智能家居物联网，大数据的商业价值，因为消费者在本周初开始使用社交订阅源。周三所有手机订单中有4%来自社交渠道，通过移动设备进行访问时，这一比例升至7%以上。在整个一周内，好评返现，来自社交渠道的手机购买量增长了41%。

网络星期一购物者在长假周末后返回工作岗位后，最不可能使用社交网络。周一，只有6%的数字流量来自社交渠道，这是一周中社交流量所占比例最低的一周。

假日洞察#7：购物者转向社交渠道寻求产品灵感、问题和投诉

购物者在分享他们对品牌、零售商、，以及他们最关心的产品。以下是12月2日全球最具社交号召力的五大品牌、零售商和产品。

想要更多的网络星期一数据吗？在此处访问我们的假日洞察仪表盘，然后阅读我们关于感恩节结果和黑色星期五结果的报告。

2019 Salesforce假日洞察方法

帮助零售商和品牌基准假日绩效，Salesforce结合了基于数据的假日洞察，了解了30多个国家超过5亿全球购物者的活动，这些活动由商业云提供支持，通过营销云提供数十亿消费者参与和数百万公共社交媒体对话，以及由服务云提供支持的客户服务数据。这些假日快报是季度购物指数的衍生产品