在Connections’19，Salesforce在其产品中增加了构建单一真实来源的功能，包括企业级客户数据管理和激活平台，以构建每个客户的统一配置文件，并在营销、商业、服务等领域提供超个性化的服务。要了解这些功能，请阅读本文。
今天的客户希望您的业务能够跨渠道和部门提供互联体验，而您希望满足他们的期望。在后端，这些体验跨越了从市场营销和商业到销售和服务的多个团队中各自为政的组织、流程和基础设施。说起来容易做起来难，对吧？为了帮助您跟上客户的需求，我们创建了Salesforce customer 360 Data Manager.
Salesforce B2B产品的客户将其所有信息放在一个地方—一个用于营销、销售、B2B商务和服务的单一数据模型。这使营销团队能够看到他们的活动如何转化为潜在客户、机会、渠道和销售。销售代表可以在参加会议之前查看支持案例，支持代表可以查看打开的销售机会。此外，客户帐户层次结构和详细的联系信息提供了更深入的可见性。
销售云、服务云、Pardot、B2B商务、CPQ、社区云、健康云、金融服务和Lightning平台都使用相同的数据模型，称为标准和自定义对象。它们不仅可以协同工作，而且数据也可以在Einstein Analytics和Salesforce移动应用程序中获得，这意味着你对客户有一个统一的看法，以帮助你提供他们期望的联网体验。
企业对消费者
在B2C世界，亚马逊已经掌握了联网客户体验。下单后，您将收到确认订单并提供送货更新的电子邮件和短信。根据您的购买历史，您可以在网站和移动应用程序上获得相关的产品推荐。如果你有一个支持问题，你可以创建一个案例，一个代理将有他们需要的上下文来快速解决你的问题。
亚马逊创建了一个连接的客户体验与军队的工程师。传统的零售、CPG、银行、政府机构和制药公司很难提供这种类型的经验，因为他们没有以这种方式投资于工程。为了解决这个问题，我们研究了可以将我们的产品和服务结合起来为客户服务的领域。
用于B2C的Salesforce应用程序
我们拥有跨营销、商业和服务领域的领先B2C应用程序：
Forrester称，营销云是企业营销软件套件的领导者；根据Gartner的说法，Commerce Cloud是数字商务领域的领导者；根据Gartner的说法，Service Cloud是#1服务应用程序。
它们本身就是为自己的目的服务的。但是，连接每一个云可能是一个挑战。
例如，在销售和服务云中，B2C客户记录被表示为个人帐户对象。在市场营销中，云电子邮件和Mobile Studio（f.k.a.ExactTarget）订户表被称为数据扩展。在商业云（f.k.a.Demandware）中，客户表称为客户记录。由系统架构师将它们联系在一起，大数据应用前景，跨系统解析同一客户的多个记录，然后推出相关的体验。但是-还有希望。继续阅读。
Salesforce Customer 360 Data Manager
Salesforce Customer 360 Data Manager是一项新的跨云技术倡议，它使我们的B2C营销、商业和服务产品能够更好地协同工作。
通过Customer 360 Data Manager，管理员可以注册他们的各种营销云、商业云和服务云实例然后将来自服务云个人帐户*、营销云订户（数据扩展）和商务云客户配置文件的客户记录映射到一个统一的客户视图中。
该统一视图将使您能够提供客户期望的客户体验。
customer 360 Data Manager执行客户解析–它为每个人分配一个唯一的ID，这样就可以跨不同的系统将该人的多个记录缝合在一起。例如，多多淘客，如果John Doe是营销云中的一个客户记录，商业云中的另一个记录，服务云中的另一个记录，那么系统知道John Doe是一个人，而不是三个人，大数据技术及数据分析培训，所以我们可以相应地雇用他。
而不是将所有相关数据（如案例和订单历史）复制到一个中心位置，Customer 360 Data Manager创建并存储客户配置文件，并在需要时充当跨系统交换数据和事件的中心。
由Customer 360 Data Manager提供支持的连接客户体验
确保您可以向所有客户提供连接体验，我们正在构建使用Customer 360 Data Manager的开箱即用、跨云功能和体验。
例如，服务云代理控制台将包括一组预构建的Lightning组件，这些组件将显示统一的客户配置文件、商业云订单和购物车数据。营销云将产生废弃的购物车旅程，由商务云触发。
下一步
我们的直接目标是通过为您提供工具来构建单一、统一的客户视图，手机网站自助建站，帮助您向客户提供"类似亚马逊"的体验。但是，必须指出，这并不是Salesforce Customer 360 Data Manager的全部目标。在未来，我们将推出解决方案，以解决如何在多个环境中保持数据清洁，淘客发单软件，以及这将如何影响合作伙伴和系统集成商。我们还将关注如何改进B2B端的Salesforce集成，特别是那些具有多组织部署的Salesforce集成，以优化效率和易用性。
为实现客户期望的未来干杯。
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