编者按：本文更新日期为2020年11月6日

我有一份商业告白。作为一个购物者，我讨厌退货。恨，恨，恨他们。它给我焦虑，我避免它；我拖延去做。我几乎宁愿吃掉商品的成本，也不愿处理退货问题。

举个例子：我最近的一次经历（涉及的品牌将保持无名）。决定退货后，我给公司发了一封电子邮件，要求贴上预付退货标签。当标签在我的收件箱中出现失败时，我重试，物联网开发，等待，然后重试（是的，我键入的电子邮件是正确的！）。很沮丧，我去网站和客户支持聊天，但是没有聊天。所以，我终于忍无可忍地拨打了客户服务电话——和一个人打交道——结果却被耽搁了35分钟。当我终于打通电话时，我被调到了三个不同的部门，北京大数据公司有哪些，每个部门都要向我重复我的细节和情况。最终，他们甚至没能帮我。

我有没有提到我讨厌退货？

这与2020年的电子商务购物体验完全相反。值得庆幸的是，技术正在改变和无缝连接订购和履行的经验，从购物和运输到交货和退货。这确保了商家在最重要的时候为他们的客户提供帮助：客户用他们的钱来换取按时、完整和按他们的条件交付的产品的承诺的那一刻。如果不是这样，退货就没有麻烦了。

顾客体验比以往任何时候都重要

今天，一个品牌与另一个品牌的区别在于体验。80%的客户表示，公司提供的体验与其产品或服务同等重要。这种需求只有在COVID-19大流行的情况下才会增加。随着品牌首先转向数字化，购物体验在整个客户生命周期中无缝连接至关重要。是的，这包括购买后！

在订单管理方面，购物者希望自己的购买体验完全透明和可控。这可以包括：

更新发货地址检查订单状态取消订单返回订单选择发货承运人和付款方式

Salesforce订单管理将客户置于一切的中心。它为特殊的购物体验奠定了基础，推动顾客忠诚度。这些时刻有助于确定他们的经历是好是坏。以下是Salesforce订单管理帮助您确保这些时刻令您的购物者惊叹的几种方法：

在装运、交付和退货方面提供灵活性

消费者想要选择，并且他们想要控制这些选择。从在地铁地区一小时送货到周末送货、店内提货和分批发货，您的客户都希望有符合他们生活方式的选择。他们希望这些选项能清楚地显示在产品和结账页面上。回报也是如此。客户希望打印出自己的发货标签，在线跟踪退货，如果你有实体店，将商品退回商店。

启用位置级别库存并实时更新库存的品牌可以满足并超过这些期望，有享云商城，实现无缝在线购物体验。

确保客户可以自助服务

您的客户希望检查订单状态，淘客软件，通过文本或电子邮件接收更新，大数据传输，并根据需要更改装运细节。如果他们必须返回一个项目，他们希望自己启动这个过程。实时聊天是一种快速联系客户服务（包括机器人）以获取服务请求的方法。如果服务请求需要现场人员，则代表应能实时、统一地查看客户的活动。

让员工360度了解客户

没有什么比必须向组织内的不同人员提供相同的信息更烦人的了。Salesforce订单管理将商业和服务联系起来，让品牌在一块玻璃中实时、统一地查看每个客户。例如，一个商业交易会自动地对客户服务代表可见，客户服务代表提供快速、个性化和更明智的服务。销售代表甚至可以代表客户下订单、添加优惠券等等。

当你减少摩擦、赋予员工权力、最大限度地提高速度和效率时，你就与客户建立了牢固的关系。在全球范围内这样做有助于确保您在一个可扩展且灵活的平台上，向来自世界各地的购物者兑现您的品牌承诺，所有这些平台都是为了与您一起成长而构建的。

了解如何在整个订单生命周期内改善客户体验。