我们正处于现场服务管理的决定性时刻——投资于数字化转型，否则就有可能被落在后面。

在白板上绘制日历，淘客app开发，在电子表格上管理时间表，用剪贴板和成堆的纸质表格将移动工人派到现场，这意味着我们没有给客户提供同等程度的便利，他们在日常生活中接受的现场服务的个性化和连接性。84%的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同等重要，这种转变也反映了企业消费者的感受。如果你是一个商业消费者，个人网站建站，你仍然可以通过共享应用程序请求取车，立即分配一个司机，查看他们在地图上的位置，电梯物联网，接收通知，并留下实时反馈。您的现场服务预约也应该如此。

商业世界需要跟上我们作为消费者的体验。现场服务的未来需要从您的企业到您的客户进行数字连接，但转型不可能一蹴而就。那么，您现在如何采取措施实现经得起未来考验的现场服务管理？

投资流动劳动力

企业不再与产品竞争，而是与体验竞争。提供当面服务是一个竞争优势，因为它将您的公司直接与客户联系起来，为现在和将来建立关系。但服务体验必须精简：89%的服务决策者表示，客户与移动员工的体验反映了他们的品牌。

71%的服务决策者已经在通过改进技术和增加员工数量进行重大投资。尽管如此，移动工作人员仍然面临挑战：

只有50%的人表示可以访问连接的设备近一半（49%）的人仍然在屏幕之间切换以完成任务45%的人由于工作信息不准确或过时而浪费了大量时间

您的移动工作人员必须能够访问当前客户信息和任务，将关键、脆弱的时刻转化为忠诚的机会。

在下一节中，我们将讨论对互联现场服务解决方案的投资如何提高现场的效率和生产力。

利用互联现场服务解决方案

数字化转型连接您的整个员工队伍，并推动类似消费者的体验。互联劳动力解决方案统一了客户数据（从服务历史记录到通信首选项），以便在整个现场服务操作中共享完整的视图。这简化了与客户的沟通，提高了调度员的效率，并为移动员工提供了更快解决案件所需的信息：

客户至上。客户希望能够灵活地从您的网站或应用程序自行安排日程。自动安排功能允许客户提出、更改和更新请求，就像他们使用共享应用程序安排接送一样。自动通知。客户不想对他们的约会状态一无所知。与司机在附近时接收更新类似，客户也会收到有关其移动工作者的通知。位置跟踪和人工智能（AI）在后端协同工作，为这些自动通知提供动力，使客户保持在循环中，并使调度员不必对位置状态进行呼叫。聪明地安排时间。调度员不再花时间根据时间、技能、地点、设备和手动安排预约来搜索下一个可用的移动工人。通过具有智能功能的劳动力现场调度工具，调度自动化，以帮助调度员确保路线优化和准时预约。重新安排时间。如果需要重新安排约会，客户可以通过在线门户、应用程序或他们喜爱的通信渠道进行更新。调度员一看到这一变化，轻淘客，就可以通过实时通知轻松地重新分配现场的移动工人。增强现场的机动性。移动工作人员需要在进入现场并在联络中心与团队沟通之前了解问题。通过移动功能，现场工作人员可以通过手机查看当前的工作信息、日程安排、库存、任务和客户数据。他们还可以在访问之前、期间和之后记录更新，淘客插件，并在无法使用Wi-Fi或数据下载客户信息时利用脱机功能。关闭反馈回路。客户很容易通过您的网站、应用程序或其他首选渠道提供反馈，从问题是否得到解决，到他们的技术人员是否彬彬有礼、易于相处。

定义成功标准

数字转型需要在资源和技术上进行投资，以提供全方位的体验，这已不是秘密顾客期待。为了衡量它是否有效，公司可以根据一组核心指标来衡量有效性：

改善了首次就诊的解决方案。当移动工作人员能够看到所有相关的客户信息和任务时，他们能够更快地获得解决方案。如果移动工作人员无法解决问题，他们甚至可以与远程专家联系，指导他们解决问题，从而降低重复访问的可能性。通话量减少。当客户可以选择通过首选渠道联系并自动接收约会的更新时，通话量就会减少。与提供状态更新相比，调度员可以自由地将重点放在最高优先级和分配案例上。最小化挡风玻璃时间。劳动力现场调度减少了移动工人花费在未分配任务上的时间，因为调度员可以全面了解现场的可用人员。对于不太复杂的情况，客户甚至可以直接与远程代理连接以解决问题，从而最大限度地减少卡车滚动。增加机会。流动工人可以帮助发现新的机会，在外地增加收入。例如，如果客户需要昂贵的维修或新零件，移动工人可以引导他们完成选择和下一步。提高客户满意度。互联解决方案将客户放在第一位，从他们安排约会的那一刻起，到移动员工出门的那一刻。通过建立直接接收客户反馈的能力，您将了解第一手的体验，并收集改进流程和培训所需的信息。

野战部队管理的未来是现在。如果您已经准备好采取措施来验证您的现场服务操作，请学习如何使用现场服务Lightning连接您的整个员工队伍。