经常有人问我："事实和洞察力有什么区别？"虽然事实是一些具体的信息，但它们并不一定能告诉你如何解决问题或如何推进一个伟大的想法。洞察利用数据对事实采取行动，创造使想法成为现实的解决方案。那么，收集见解的最佳方法是什么？这很简单-通过倾听。

Salesforce是通过倾听我们的客户而建立的。仅在过去一年中，我们就听取了超过19000名客户和非客户的声音，同时记录了全球700个小时的有效讨论。我们通过多渠道倾听节目与数以万计的客户进行交流。如果您想知道我们是如何与各个层次的客户建立联系的，下面我们来看看我们的客户之声计划。

IdeaExchange

IdeaExchange是Salesforce的客户反馈平台，企业管理类软件，将社区与产品规划联系起来。客户为将来的发布发布发布和更新想法，然后一年三次优先考虑对他们最重要的内容。在过去的一年里，我们一直在重新构思IdeaExchange的体验，以改变我们收集反馈并根据反馈采取行动的方式，这些反馈会随着我们的成长而变化。有几种方法可以让客户参与进来！在Trailhead获得IdeaExchange基础徽章，并与我们的团队联系在IdeaExchange重新构思的开拓者社区聊天组

产品路线图之旅

每年年初，总裁兼首席运营官Bret Taylor和我们最资深的产品和营销领导上路，在两周的时间里到世界各地的多个城市旅行。我们参加这个年度倾听之旅，是为了在做我们喜欢做的事情的同时，为未来一年制定产品路线图战略——与客户接触！我们还讨论新的市场概念，并探索现有产品的机会。客户反馈揭示了我们如何改变我们的方法，以建立更好的产品的见解。

远见委员会

旨在与客户和非客户一样打开趋势主题和普遍问题，淘客返利系统，远见委员会不同于我们的其他计划。我们围绕一个宏观问题展开讨论——不特定于Salesforce产品——并根据对话的有机展开方式收集见解。这些论坛"富有远见"，参与者集思广益，考虑未来的解决方案—Salesforce尚未（尚未）生产的产品，甚至是我们可能永远不会生产的产品。

客户咨询委员会和产品委员会

我们全年与客户会面，购物返现网，淘客软件，围绕特定产品进行重点讨论。对于客户来说，这是一个了解产品路线图的机会，也是客户提供有关其不断发展的需求的反馈的多种方式之一。有了这一无价的英特尔，我们对新的特性或功能进行调整和调整，以继续推动客户的成功。

将客户主导的创新带入生活

我们知道，我们从客户倾听计划中获得的见解有能力推动巨大的业务成果。它还使我们的客户成为我们在Salesforce所做一切的中心。但是，倾听和收集反馈只有在你使用它的时候才有价值，人工智能工作，对吗？我的团队在Salesforce的目标是赢得客户的声音。这意味着在正确的时间向正确的人提供见解——正是这种多渠道模式使我们能够做到这一点。那么，瞧，以客户为主导的创新就诞生了！我们感谢那些帮助塑造了20年春季发布的新功能的客户。

准备好在创新的道路上与您的客户建立联系了吗？Customer 360 Playbook可以让您开始了解如何创建客户功能的声音，以及如何根据整个组织的见解采取行动。