人工智能正在改变我们与世界互动的方式。关于人工智能及其含义的问题在《梦幻力量》19年一书中随处可见：

"什么是人工智能？""我应该担心AI吗？"人工智能不适用于我……或者是吗？"我想让AI帮我工作。我怎么得到它？"

正如pymetrics联合创始人兼首席执行官Frida Polli博士开玩笑说的那样，"人工智能就像青少年性行为：每个人都说他们在做，但没有人真正知道它是什么。"在为期四天的多个主题演讲中，人工智能专家分享了他们的见解和建议，以解决一些困惑。以下是我们收集到的信息：

用你的声音行动

"人工智能的未来是对话的，云服务器 免费，"Salesforce Research的蔡明雄在展示一个完全自主的人工智能客户服务机器人接收和处理比萨饼订单之前说。在他身后，一个实时的逻辑决策树图形向观众展示了它是如何工作的。随着语音技术商业应用的增加，我们看到了公司如何与客户互动的转变。根据企业技术趋势报告，虽然目前只有36%的企业IT组织使用面向客户的语音技术，但另有50%的企业计划在未来两年内这样做。原因如下：到2019年底，预计智能音箱的全球安装量将突破2亿台。更广泛的是，到2023年，为智能音箱提供动力的语音助手市场有望达到80亿美元。

由于亚马逊的Alexa和谷歌助手等语音技能平台，B2C世界在这一趋势上跃升。这两个大玩家让经验丰富的开发者和没有编码背景的人都可以通过技能包、教程、培训课程等轻松发掘语音的潜力。例如，通过一个简单的语音命令，你现在可以使用Alexa通过PayPal发送或请求金钱，通过Fandango购买电影票为外出过夜做准备，或者留在Netflix上观看电影。想象一下，在一个寒冷的早晨离开家，你的汽车引擎已经预热，车门没有上锁，车内温度处于舒适的水平，你的通勤播放列表也已经启动。像福特、现代和丰田这样的汽车制造商已经将这种情况变为现实，允许驾驶员在舒适的起居室里与汽车进行互动，免提。

这并不是说B2B公司没有跟上；企业正在增加语音技术的使用，以与客户互动并改善运营。例如，Vistaprint提供小企业营销建议，包括在每日新闻提要的中继中。像WeWork和Conde-Nast这样的公司已经创建了语音会议室，员工可以在这里管理会议和控制会议系统。最近，万豪在选定的酒店推出了Alexa for Hospitality，使酒店服务（如客房部、礼宾部、前台和后台系统）可以通过语音交互访问。去年，我们引入了Einstein Voice，帮助销售团队通过我们的移动应用程序口头记录Salesforce中的更新。在今年的Dreamforce大会上，我们利用爱因斯坦的语音技能进一步拓展了这一领域，使每家公司都能够根据任何角色或行业定制语音驱动的应用程序。

随着自然语言处理技术的进步，我们可以期待这种范式向语音作为标准服务和操作工具的转变。这一转变意味着提高语音助理、聊天机器人、情感分析和机器翻译的业务能力。由于语音是客户最自然的沟通方式，我们将看到越来越多地采用该技术来改善客户体验。

人工智能道德是一种心态，返利下载，而不是一个检查表

根据Socos Labs联合创始人兼执行主席Vivienne Ming博士的说法，道德是在您的利益和社会需要改变时做出艰难的决定需要分歧。确保合乎道德的人工智能从提出正确的问题开始，比如"需要解决什么问题"和"这是人们想要或需要的东西吗？"明建议你不一定喜欢这些问题的答案[扪心自问，]我做这些决定是考虑到自己的利益还是他人的利益？"她说。例如，决定快速构建一个算法，或者放慢过程以确保最终产品不会伤害到人。

明分享了这些技巧，因为AI社区现在基本上是自我调节的。由于世界处于人工智能治理的不同状态，开发和创造人工智能产品的公司和个人需要考虑道德问题，以构建负责任的解决方案。

数据科学家和公众的这些担忧并非没有根据。像微软的比尔·盖茨和IBM的金妮·罗梅蒂这样的科技行业领袖都认为，人工智能的无限潜力可能会影响全球经济和社会系统——无论是好是坏。例如，在大规模上，人工智能技术已经被用于军事行动、全球金融机构和医疗保健系统。离家较近的地方，人们担心人工智能的影响，包括自动化、失业和基础不平等的原因。

无意中造成不平等的危险是Dreamforce人工智能小组成员最关心的问题。在人工智能中创造和延续偏见是人工智能社区的一个严重问题，因为如果不小心使用，人工智能会放大人类创造的刻板印象、偏见和已经存在的虚假信息，进而影响决策。从工作筛选到社交媒体上的误译，再到刑事司法系统中的种族貌相，我们已经在多个例子中看到了这一点。