黑色星期五。网络星期一。劳动节销售。黄金日。如果你是一个营销人员，你知道这些购物假期需要花费数周的努力才能创造出一个广告，打破杂乱无章的局面，返现卡，在顾客心目中脱颖而出。

去年，Salesforce的公关团队利用Social Studio了解了哪些产品最能推动对话，以及哪些因素促成了积极和消极的社交活动黑色星期五和网络星期一期间的情绪。

在您为规划2020年大假日战略做好准备时，我们想与Social Studio分享我们的建议和最佳实践，以充分利用零售假日。

1。使用实时指标来保持最新

社会营销，无论是有机的还是付费的，都是创造现代和引人注目的客户旅程的关键部分。不断关注客户最热门的话题，获取有关最新趋势的详细信息是非常重要的。不幸的是，如果你使用轻量级工具，这很难在规模上实现。

为了实时全面了解客户对话，我们使用了Social Studio。马上，什么是物联网技术，我们就能看到许多有意义的指标——例如，人们使用的标签"黑色星期五"和"网络星期一"比前一年增加了82%。当我们看到人们提到索尼PlayStation 4的次数比其他任何产品都多时，我们明白电子游戏是黑色星期五购买的主要驱动力。

然后，我们用Einstein Vision超越了数字和指标，它让我们看到人们在社交媒体上发布的徽标和图片。这让我们清楚地知道人们想买什么，在哪里购物。社交媒体的好处在于它能让你从多个角度了解受众的行为，返利折扣，而不仅仅是数字。使用关键词了解宏观趋势

你知道不到一半的营销主管（只有49%）认为他们提供的体验完全符合客户的期望吗？社交媒体数据可以帮助你更好地了解客户真正想要什么。

这里有一个提示：在研究受众的社交媒体帖子时，在word cloud可视化中寻找有趣的短语，并分析提及这些短语的帖子中的共同主题。通常有一种逻辑关联，你可以从中获得独特的见解。

例如，我们的社交工作室word cloud显示了单词waiting的很多内容。加拿大人对等待黑色星期五的呼声很高，这意味着他们在黑色星期五之前的几周内可能没有购买。人们觉得等待是痛苦的，所以提早开始销售可能是有价值的。使用叙述来激发参与度

实时参与度是当今营销人员的首要任务。不幸的是，这也是他们面临的最大挑战。谈到与客户的实时沟通，社交媒体是关键。

借助social Studio中的"工作台"功能，您可以超越高层次的受众指标，深入到真正的讨论中。这可以让你快速了解听众行为的根本原因，让你根据他们的行为来构建一个叙述。我们筛选了加拿大邮政（Canada Post）发布的黑色星期五社交媒体帖子上的情绪，这是我们此次分析的目标受众。这让我们了解了真实的对话，令人惊讶的是，总体情绪为56.9%的负面情绪。我们担心人们会对购买感到不安，但通过查看最重要的词——罢工、延迟——我们意识到，大数据是干什么的，他们最关心的是延迟交货。

当你明白客户在说什么，以及他们在说什么时，您可以让他们实时地使用与他们当前确切需求相关的信息。社交媒体是个性化客户参与的关键，使用正确的工具，您现在可以获得比以往任何时候都更强大的社交见解。

要在黑色星期五期间看到Social Studio的实际运作，请观看这个简短的网络研讨会，了解我们团队去年学到的一切。

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