让我们玩一个两个真理和一个谎言的游戏：零售版。以下哪项陈述是不真实的？

要获得一些有用的提示，请看这段视频。

如果你说这些都是真的，你就赢了（戏法问题，对不起）。如果你对我改变规则感到惊讶，扣上安全带，因为购物的规则也改变了。为了了解购物者的不同行为，我们开展了迄今为止最广泛的消费者研究：互联购物者报告。请继续阅读，了解全球10000名消费者对他们不断演变的购物方式的看法。

购物习惯是如何演变的？

今天的购物不仅仅是在收银台的交易。这是一系列的活动，大数据是，包括研究和发现、浏览和购买以及接受服务。然而，这些活动如何展开，在四个关键方面发生了转变：

1。从模拟到数字

今天的购买越来越数字化，尤其是重复购买，消费者已经熟悉产品。事实上，75%的重复购买都是通过数字方式进行的。这种趋势也不仅仅局限于网站。实体店将他们的产品数字化，大数据是啥，对于像博吉这样的零售商来说，授权的合作伙伴现在可以提供互联和个性化的体验。从离散到嵌入式

消费者不再需要决定"我今天要去购物"。通过我们已经使用的应用程序、服务和平台，购物越来越多地嵌入到日常生活中，比如聊天。这种交流方式在千禧一代和新一代人中尤其流行，尤其是在与朋友交谈或获得客户服务时。无需等待-26%的消费者使用聊天机器人、聊天室或即时消息进行客户服务。在今天的零售业中，品牌和零售商都会来找你。从线性到分布式

购物现在发生在不同数字和物理接触点的网络上。平均而言，消费者使用7.6种不同的渠道与公司沟通。因此，无论是玩电子游戏还是浏览社交网站，购物者都可以随时随地在各种渠道和设备上浏览和购物。如今，是Instagram、YouTube和微信。明天，可能是提克托克，甚至是布雷克。从产品到体验

随着产品类别的商品化，有意义的购物体验——比如在一家郁郁葱葱的商店里与动物权益事业的联系，或者来自基尔的个性化血清——是至关重要的。购物者肯定同意：83%的人表示，一家公司提供的体验与其产品/服务同等重要。这对千禧一代和Z一代来说更为重要。那么，这对忠诚意味着什么呢？

随着消费者在更换渠道和设备时迅速更换品牌，客户忠诚度难以维持。然而，62%的千禧一代在开始购物之旅时都会想到一个特定的品牌，这种忠诚度是品牌的最大损失。那么，大数据资源，品牌和零售商如何保持头脑和钱包的共享呢？

答案在于提供量身定制的参与。购物者越来越多地寻求与品牌的关系，其中很大一部分涉及到被理解和特殊的感觉。事实上，顾客最喜欢的品牌的第一个特点是"迎合我的独特需求"，人工智能核心，第五个特点是最喜欢的品牌"真正了解我是谁"。宠物供应公司PetSmart正是这样做的，它将用户的宠物放在零售体验的中心。以毛茸茸的家庭成员为特色的个性化电子邮件和产品推荐帮助购物者感受到认可和重视。

你知道购物者想要什么吗？再想想。我们的互联购物者报告可以为您提供服务互联和有影响力的消费者的蓝图

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