欢迎来到我们的第五个年度Salesforce预测系列，我们的全球主题专家预测2020年零售和商业的发展方向。

请允许我开始这个预测。如果你了解我，你就知道我喜欢谈论"边购物"的概念，即消费者不再仅仅在零售商拥有的实体和数字财产的四面墙内购物。

消费者选择如何参与，并且越来越多地使用应用程序、社交媒体、消息平台、语音、，游戏机等等。他们不仅在浏览，而且在数字中介上购买。事实上，我们的研究表明，到2020年，9%的数字交易将发生在这些新兴的接触点上。赢家将把他们的品牌——包括价格、促销、库存等等——推到消费者常去的地方。以ASICS为例。收购Runkeeper后，他们正在从一家鞋类制造商发展成为一个生活方式的目的地，通过推广他们的品牌，让跑步者进行马拉松训练或注册5公里。

我预测，获胜的品牌只会继续同步和联合他们的运营到购物的边缘。

这里还有六个来自我们最好和最聪明的品牌。后见之明是2020年的20/20吗？只有时间能证明一切，但我打赌是的。社区和体验建设将更加重要

詹姆斯·约翰逊，零售业战略总监

购物从来不仅仅是为了满足功利需求。顾客想要刺激、认可、社会联系和真实性。领先的零售商将继续围绕满足这些需求开发社区和体验。

我们知道，差异化的产品和体验会吸引购物者。我们最近的"互联购物者"报告指出，消费者，尤其是消费者，会寻找那些提供独特体验的商店，而不仅仅是货架上和收银台上的产品。51%的Z一代购物者参加过弹出式商店，42%的人参加过店内体验驱动的社交活动或演示。

能够创造真实社区感的零售商将能够使自己与众不同，并最终建立更深入的关系，

看看MECCALAND吧，这是一个为期三天的活动，约有15000名美妆迷参加——迪斯尼化妆乐园。化妆品零售商麦加（MECCA）将一个仓库空间变成了一组令人惊叹的体验，从完美的Instagram背景、发型、化妆教程、专家小组和大师课程，所有这些都在典型的闪亮商场外提供。IRL方面允许他们的客户在购买他们喜爱的产品时接受教育并与其他粉丝互动。

客户仍然期望在价值和便利方面达到"零售卫生"的水平，但提供体验将继续作为一个与众不同的因素。

2。零售业讲故事将成为自己的事情

Vinod Kumar，产品管理总监，商业智能

随着零售业向为消费者提供令人难以置信的体验过渡，除了令人惊叹的产品，轻淘客旗舰版，讲故事的艺术将成为所有体验的基础。毕竟，没有连贯性故事或叙事的体验只会像一个由不连贯的片段组成的大杂烩，弊大于利。

然而，挑战在于，体验需要新鲜、相关，并在连贯性叙事中与品牌相联系——一个将所有这些联系在一起的故事。我们在2019年看到了几个失败故事的例子。对我个人来说，最令人心碎的是《终结者》系列。这部电影耗资1.85亿美元，詹姆斯·卡梅隆重新执掌这部电影，上映一周只赚了区区2900万美元。这是一个警钟，旧的公式，无论他们可能是标志性的，不再工作了。走简单路线的品牌，如果回到过去的做法，将与现在的消费者失去关联。

到2020年，品牌将竞相讲述最新鲜、最相关、最能引起共鸣的故事，以吸引消费者的注意力并保持下去。将创意、内容和商业结合起来的品牌将成为赢家。包容性将主导

Kristyn Levine，副总裁，客户成功，数字客户体验

在2020年，更多的零售商将提供更大的尺寸范围-不仅是在线，而且在商店。为什么？根据statista的数据，仅在美国，加大码时装的市场价值就超过220亿美元，大约70%的美国女性穿14码或更大的。近年来，许多品牌和零售商都采取了更具规模包容性的举措。Vineyard Vines、J.Crew、LOFT、Veronica Beard和Humanopologye加入了Torrid、Ashley Stewart、Lands'End和阿迪达斯等知名品牌的行列。

我预计，我们将继续看到更多的品牌和零售商在网上扩大他们的选择范围，使之包括尺寸，我们还将看到商店增加其店内可用尺寸的范围。如今，商店里的商品和库存都严重不足，这会吸引一个12码以上的顾客进入一家"普通尺寸"的服装店。扩大可供选择的尺寸将使这名顾客——以及他们的零售收入——进入商店。它还将鼓励品牌忠诚度和传播，这将对那些愿意扩大的品牌产生积极影响并增加市场份额。更少的货架=更大更好的结果

普雷马尔梅塔，高级产品经理，商业经验和订单管理，CSG

我预测，会有更多的精品店，让客户尝试和体验产品，然后方便地把他们送到家里或办公室。