我们最近调查了近6000名全球医疗保健消费者对医疗保险的期望。以下是我们的《互联医疗保健消费者报告》的主要调查结果。

保险范围的清晰性至关重要

对于会员来说最重要的是：对福利和详细的成本或共付信息的易于理解的解释。75%的人说这两个都很重要。会员希望了解他们的计划包括哪些提供者、测试和治疗。考虑到医疗费用分摊方式的复杂性，他们希望付款人彻底解释细目，以便更好地了解他们将承担的责任以及保险公司将承担的责任。

会员希望主动沟通

只有三分之一的会员收到了保险公司的主动沟通。更糟糕的是，只有8%的人强烈同意保险公司向他们发送相关通信。这是一个巨大的错过的机会-绝大多数人希望听到从支付成本节省的机会和折扣，获得非专利处方，并计划具体到他们的健康状况。事实上，根据该报告，在过去五年中，超过80%的健康保险人群希望了解健康、预防保健和潜在的健康风险。

付款人可以在健康旅程的各个阶段通过主动沟通加深与会员的关系，提高他们的忠诚度和更新计划的可能性。成员们已经准备好了，但是你的组织准备好让他们参与了吗？

解决问题应该简单明了

当事情变得艰难时，外汇返现，会员们会努力依靠你的服务代理来帮助他们计算保险范围和成本。当他们不得不重复信息或从一个代理跳转到另一个代理时，就会发生摩擦。

会员现在评估保险公司在联系时是否能快速访问他们的记录。连接医疗保健解决方案后，所有成员信息都保存在一个地方，因此代理可以查看有关成员和手头问题的详细信息，从而更快地解决问题。您的代理人更乐意轻松地访问相关会员信息，您的会员也更满意，因为他们可以通过个性化推荐更快地获得答案。

首选个性化门户网站

目前，五分之一的会员已经使用自助门户网站与保险公司进行沟通，几乎所有其他人都希望这样选择。会员使用门户网站提交索赔和审查计划福利，使他们在健康之旅中更有能力，同时让服务代理可以从事更高价值的任务。年轻的会员对门户网站更感兴趣，88%的千禧一代和新一代表示这是一项重要的服务。

52%的消费者希望通过三次或更少的点击就能从一家公司找到他们所需要的任何东西，希望通过会员门户简化会员对个性化信息的访问。

会员希望他们对付款人的信任

近四成的消费者表示不信任保险公司，但可以提出一些可能改变他们看法的行动项目。所有这些都与清晰和有益的沟通有关。例如："让我很容易找到关于我的保险范围和索赔的基本问题的答案。""使你与我的沟通个性化，人工智能包含哪些方面，使它们与我的情况或健康状况相关。"为我提供帮助我保持正轨并激励我使健康，企业开发软件，有成本效益的选择"

由于76%的消费者表示，他们可能愿意与保险公司分享有关他们生活的非临床信息，云 服务器，以降低他们的成本，所以给他们提供参与计划。了解他们的社会障碍，帮助他们缩小在护理方面的差距。我们相信会员正在寻找新的方式与他们的保险公司合作，以解决医疗保健的高成本问题。

保险公司应致力于提高透明度和相关沟通，以便会员能够优化其医疗保健。在完整的报告中，消费者已经表达了他们的愿望-让我们共同努力使之成为现实。

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