对于零售业来说，这是一个激动人心的时刻。在过去的20年里，购物已经发展到一个数字化的阶段，在每一次互动中，都创造了令人难以置信的机会来推动个性化、无缝和方便的消费者参与。

零售商在这种混乱中努力改变业务、运营和参与模式。他们不再坐等交易，人工智能研究，而是将自己的品牌推向消费者。但关键的挑战仍然存在，因为第三方平台和不断上升的期望继续影响他们如何建立关系。

在Dreamforce 2019，我们深入研究了这些挑战，以发现如何重新定义敬业度，重新培训员工，并一劳永逸地挽救零售业。

1。以人为本

变革至上。那些以"高高叠，让它们飞"的心态换取个性化体验和服务的零售商正在与客户建立更紧密的联系。要做到这一点，零售商必须从以产品为中心转向以人为中心。

从接触到关系

从一种策略发展到多种策略，通过个性化建立可持续、有意义的关系。

从分销到参与

过去的口号是"如果你建立了，大数据好吗，他们会来的，"但是，第三方平台上的互动越来越多——平均有7个不同的接触点。例如，智能音箱允许消费者只需大声说出来就可以下订单。满足他们的需求。

规模到敏捷性

规模让零售商走得更远，但却留下了单一和封闭的应用程序。采用灵活的系统，以不断变化的客户期望速度部署解决方案。

从工资到职业

授权的商店员工是品牌的支柱。从工资单转向培养终身学习和职业发展。

品牌走向世界

消费者对注重可持续发展的品牌给予奖励。今天的零售商应该超越他们的业务来理解他们对世界的影响。

人——无论是购物者、员工还是合作伙伴——都是零售业的支柱。尤其是商店的员工，是品牌最大的大使。零售商可以通过在市场营销、商业和客户服务中释放有价值的数据，与每一位客户建立联系，同时通过接触点吸引和授权员工，从而真正做到以人为本。

2。在规模上创造同理心

许多零售商面临的挑战是如何深入了解他们的客户。将数据聚合到一个单一的平台上，根据偏好和关键行为信息释放出可操作的客户档案，从而在规模上传递同理心。

人工智能等技术分析这些数据，服务器云平台，以推动建立客户终身价值的高度上下文体验。例如，人工智能驱动的洞察消除了营销人员的猜测，大数据在线，因为他们确定的信息将与受众产生共鸣，并根据预测数据和趋势优化行程。

规模共情还意味着扩展高水平的服务和重新定义如何管理订单。以党城为例。从万圣节到旺季，共有1000多家商店，他们提供个性化的服务，确保每位顾客都有一个完美的派对。灵感可能来自Pinterest，与Party City应用程序的集成展示了由Salesforce Einstein提供支持的相关产品。一旦客户完成了购买，一封后续电子邮件可以让他们跟踪订单，并在同一封电子邮件中请求额外的帮助（如果需要）。客户服务代理拥有快速解决案件所需的信息，并专注于建立关系。

3。创造一个创新的平台

零售业领导者有一个共同点：有能力和有能力的人。但这并不是少数几个品牌所独有的。每个零售商都可以而且应该创造一个有利于创新的环境。这里有三个需要优先考虑的领域：

连接

API辛迪加客户、订单、产品和库存数据跨无数接触点（包括酒店内外）提供全渠道体验。正因为如此，云服务器多少钱，团队成员花在维护上的时间更少，花在创新上的时间更多。

智能

人工智能通过自动化耗时的活动来提高生产力，例如回答常见的客户问题，从而使护理代理专注于更复杂的案例。人工智能甚至可以向营销人员建议电子邮件副本，以便在更短的时间内实现更好的个性化。

熟练的员工

60%的零售商认为技能差距越来越大。培训员工他们想要的信息消费方式，并提供继续教育以发展他们的职业生涯。例如，Trailhead是一个功能强大的交互式学习计划，它采用游戏化的方法，使用视频、积分和徽章，为每位员工提供个性化的服务。

世界上最大的食品零售商之一，Ahold Delhaize拥有令人惊叹的创新和敏捷文化。通过Salesforce Customer 360，他们连接了数十年历史的遗留系统，增强了商店合作伙伴的能力，并加强了技术创新，在短短9个月内将一家无收银台的多哥商店推向市场，只需轻轻一按开关即可将商店连接起来。这一创新的背后是一个使人们得以成长的环境。

将所有这些结合在一起