无论是由于人员短缺、扩大服务范围、增加旺季的可用性，大数据前景怎么样，还是降低劳动力成本，公司通常将现场服务外包给第三方承包商。当然，随之而来的是一系列挑战和未知。这些可能包括：

研究表明，大多数服务决策者（89%）同意，客户与移动员工的体验是其品牌的直接反映。承包商实际上是一个品牌的延伸：客户应该期望相同的服务水平，无论谁走过门。那么，现场服务承包商提供始终如一的优质服务的最佳方式是什么？

通过连接的现场服务获得更大的可见性和控制

服务提供商可以利用承包商管理解决方案，为内部团队和现场服务承包商提供服务和工作状态的完整视图。这确保了品牌和服务的一致性，同时利用了承包商提供的服务能力弹性。

从单一平台，服务提供商向客户提供单一的服务，从预约到状态更新，再到完成。他们根据成本、技能、位置或服务水平绩效等标准控制分配给每个外包流动工人的任务。

同时，调度员根据内部资源查看承包商的能力，以改进员工计划和优化进度。如果承包公司拒绝某个作业，则会向调度员发送一个自动更新，以避免不必要的访问。调度员查看整个移动劳动力的可用性，并根据技能集、位置、可用性等轻松地重新分配给内部资源或其他现场服务承包商。调度员还可以提供边界和指导，使承包商在工作完成方面具有灵活性。

通过实时观察跟踪工作进度

通过连接的现场服务解决方案，大数据核心，服务提供商接收每个工作状态的实时更新。

通过向所有移动工人（全职和合同工）提供连接设备，他们能够查看客户数据、工作详细信息、资产历史记录和任务列表。有了这些信息，淘客返利软件，每个移动工作者都有权提供优质服务体验并实现首次访问解决方案。

在线和离线功能还允许他们实时记录更新，甚至在远程位置。调度员会收到详细的费用报告、签名和零件或设备照片。实时更新和文档还可以实现更高效的计费和开票流程。

统一客户体验并提高服务级别

连接提供了优化整个客户体验的机会。当现场服务管理团队使用互联现场服务解决方案时，无论是全职员工还是为客户服务的外包移动员工，都更容易提供一致的体验和保护品牌声誉。

多渠道，调度员和承包商之间的实时通信确保信息可用，以快速解决案件并提供最佳服务体验。

访问后，客户收到品牌完工报告和服务后调查，以关闭反馈回路。这有助于深入了解现场服务承包商的表现。服务提供商能够评估现场服务承包商并确定前进的道路，无论是继续利用他们还是外包给另一个第三方。

尽管移动劳动力面临挑战，但仍在增长

许多服务提供商正在应对技术工人的短缺。人口老龄化，商人和其他技术人员大批退休。事实上，根据联合国经济和社会事务部的数据，到2050年，世界上每6个人中就有1人将超过65岁，数据中国，而在2019年，这一数字是每11个人中就有1个。在现场服务人员数量减少的情况下，组织将如何发展？

首先，培养和支持现有员工。加强员工参与度和招聘工作。通过数字学习资源提供培训和继续教育，提供可定制的学习路径，培养您的移动劳动力。最后，为现场服务承包商提供互联工具和数据，以提供卓越的客户服务。

互联工具，如现场服务闪电，让所有移动工人和客户在正确的时间获得正确的信息，物联网解决方案，从而获得成功。移动工作人员对工作历史、保修信息、所需零件和知识文章有完整的了解，因此没有任何意外。无论是派遣全职员工还是现场服务承包商到工作现场，服务提供商都可以确保服务水平始终保持一致。

它可以加快文档、发票，甚至包括里程、费用和时间表捕获等枯燥的任务。

提高效率、生产率，以及使用现场服务Lightning管理现场服务承包商时的服务级别。

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