如果你是营销、商务、IT、服务或销售领域的领导者，那么你很可能不得不在创造数字化体验方面发挥作用。您甚至可以负责将您的业务与您的客户、合作伙伴或员工联系起来的整个体验旅程。了解在哪里进行正确的技术投资可能是压倒性的。首先，你需要定义这些经历将如何帮助你的底线，同时考虑到它们将为生活带来多少成本。这是你的经验回报（火箭）。

然而，火箭似乎很难衡量。这篇文章探讨了如何使用对您的组织和部门重要的指标来计算ROX。

找到相关的数字体验指标

数字体验几乎涉及每一位客户、合作伙伴和员工。那么你如何衡量他们的成功或失败呢？每一个指标？不完全是。在考虑衡量ROX时，请查看您投资的体验，并指出体验将影响的关键指标。

假设您制作了户外烤架，并创建了一种客户自助服务体验，自动将客户引导到有关您客户拥有的产品的信息。客户可以快速连接到可以帮助她解决问题的内容，而不需要打电话、发电子邮件或与客户服务人员聊天。对于这种服务体验，您可以跟踪每次交互的成本、偏差率和客户满意度。这种积极的体验也会出现在促销员的净得分和重复业务中。

对于一种旨在支持销售人员的数字化体验，你可以查看成交率和合格销售线索等指标。你甚至可以开始设计一个关键指标的经验。因此，关注客户终身价值的营销人员可以专注于减少客户流失和提高转化率的体验。

将指标和成本转化为回报

体验的改善可以移动许多指标，使ROX的计算变得复杂。通常，指标会有一个明确的货币价值（如时间节省或销售转化率）。捕捉这些价值是相当简单的。

还有各种不太具体的指标，比如客户努力程度得分。要为"软"指标赋值，请计算指标的改进或下降对收入、成本或性能的历史影响。然后使用这些结果返回与度量相关的估计货币价值。

不要忘记ROX等式的另一部分-成本。你需要考虑各种各样的成本，包括技术、实施、培训和日常维护的直接成本。

建立你的ROX等式

确定你想要使用的度量标准后，你就可以建立你的ROX计算了。这里有一个简单的计算让你开始：

ROX=净收益/投资成本x 100%

如果你的投入和产出是明确的，只需将实现的收益（或损失-希望不是）加起来，大数据 数据分析，然后除以将这种体验带到生活中所投入的成本之和。然后将这个数字乘以100，得到你的ROX作为一个百分比。

一个ROX计算正在进行

一些业务指标需要做一些工作，才能成为净价值和成本数字，为计算提供依据。让我们回到烤架制造商的例子。他们新的自助服务体验提高了他们的案例偏离率，由于将案例偏离自助服务选项，因此将昂贵的一对一客户服务交互次数降低了约20%。另外，新的体验让代理商的互动速度更快，免费云服务器试用，通过电话、电子邮件和聊天，每次互动的平均成本从5美元降低到3.75美元。

但这意味着什么呢？算算一下：

在推出新的自助服务体验之前的一年里，代理商总共处理了10万次互动。由于案例偏离度较高，数据建模，代理只处理了80000次互动。

根据公司每次互动5美元的平均成本，这意味着5 x 20000美元=120000美元的成本节约。

对于剩余的代理互动，服务成本下降了1.25美元。这意味着，在8万次代理互动中，公司总共节省了10万美元！

10万美元+12万美元=总共节省22万美元

完成这些节省花费了多少？grill公司在软件上投资了5万美元，在实施上投资了1万美元，在员工入职和领养上又投资了5000美元，使他们第一年的总投资达到了6.5万美元。

现在我们有了我们的利益和成本，我们可以把它加入我们的ROX等式：

22万美元/6.5万美元x 100=338%的ROX！

火箭为你的团队

专注于提升火箭在整个组织的涟漪-触及太多的指标，自建站平台，只有一个职位。在另外五篇博文的系列文章中，我们将按功能领域探讨ROX的一些顶级指标。敬请关注展示ROX营销、IT、商务、服务和销售指标的帖子。

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