他们并不认为NRF2020 retail的大型展会是毫无意义的，今年的"大苹果"活动和以往一样富有远见。

零售业在不断发展，当然也不会变得越来越复杂。事实上，如今有77亿人被零售业打动，全球收入达26万亿美元。

虽然这是一个难以置信的机会，但也会让人望而生畏——你从哪里开始开拓这个巨大的市场？

我将从NRF反复提出的三个关键主题开始，这三个主题应该是每个零售商的优先事项：商店的崛起和作用、将客户置于每次体验中心的数据以及将公司与消费者联系在一起的共同价值观。以下是今年零售业最大展会的前三大收获。振兴商店

实体商店的崛起正在发生，大数据分析方法，但不是孤立的。连接物理和数字之间的点比以往任何时候都更重要，因为消费者在任何给定的购物过程中都要跨越7.6个接触点？2019年假期期间，利用BOPIS（又称"在线购买、店内提货"或"点击并收集"）的商店在圣诞节前五天的数字收入中所占份额增加了18%。

商店的角色继续演变。尽管头版头条大肆宣扬电子商务时代实体店的终结，但实体店仍然是一个不可替代的支柱，在消费者的购物过程中，实体店仍然有其文字和形象的地位，值得认真考虑。彻底改变消费者参与度（使用数据）

客户数据是每个企业必须建立的基础。能够解锁并使用这些数据，不仅是在你的物理和数字财产中，而且还能满足你的客户（我们称之为边缘购物）是建立持久关系的关键。

在每个接触点为体验添加一层个性化很重要，同样-无论是通过聊天机器人，还是商店中的一对一交互，或是第三方平台（9%的数字交易发生在这个平台上）。

通过数据，特别是通过实体商店中的关联方访问数据，360大数据，您可以利用洞察的力量，行业云，将签出过程转变为签入过程-专注于参与和服务。这就是今天的顾客想要的。在价值观中寻找愿景

零售商不再把与消费者分享的价值观当作事后的想法。相反，他们把他们放在最前面和最中心：这是我最高兴的事情。

无论是可持续性、平等，还是让世界变得更美好，这些价值观对年轻一代来说都特别重要。他们渴望与品牌建立真正、有意义的关系。事实上，56%的购物者表示，与一年前相比，可持续性和道德商业惯例现在更为重要。

（旁注：感谢所有在NRF与#Garfie在推特上发布图片并帮助我们为RetailROI筹集10000美元的人，有享云商城，这有助于提高全球弱势儿童的意识并为他们提供真正的解决方案。对Tapestry和Coach基金会（Salesforce向RetailROI捐赠了1万美元）的巨大赞誉：

我不知道你的情况，但我已经充电、更新，大数据好吗，并准备迎接新十年新的零售现实。查看我们的互联购物者报告，了解更多关于购物边缘的见解，为2020年的下一步干杯。