"事件管理和灾难恢复一直是公司议程上的一部分，但是，许多公司已将这些职责委托给了公司内部。如今，随着COVID-19危机的爆发，这些问题已经转移到了最前沿和最核心的位置，"Fusion Risk Management的联合创始人鲍勃•西比克（Bob Sibik）在芝加哥的客厅里通过网络摄像头与我聊天时说，"突然间，每一位首席执行官和高管都学到了很多他们不知道的风险管理知识，为董事会会议做准备，与员工交谈，为了让顾客放心，"

我几乎和鲍勃会面，讨论安全返回工作场所的问题。这是因为融合风险管理正在扩展工作网，以及一家AppExchange合作伙伴，该公司一直在迅速努力帮助企业重新开业。在COVID-19及以后，Bob分享了35分钟的关于确保员工、客户、合作伙伴和社区安全和知情的建议。以下是亮点。

Bob Sibik，Fusion Risk Management联合创始人

告诉我们风险管理。为什么它很重要，为什么现在比以往任何时候都重要？

鲍勃·西比克：任何公司都可以而且将在风险变得紧急时管理风险。真正的问题是，管理这种激增的风险会在多大程度上影响你做其他事情的能力？当你把注意力和注意力转移到危机上时，你的业务会有多大程度的偏离轨道？最具弹性的公司会提前计划，并采取积极主动的风险管理方法，以便在遇到困难时保持团队的生产力和业务的正常进行。

这都是关于弹性和业务连续性，以及如何在危机中有效运作。现在，我们经历了全球范围内的COVID-19流感的破坏，这一点变得更加重要了。

几个月前，首席执行官和高管们关注的是增长和运营效率。现在，C-suite还专注于风险和弹性。它已成为商业成功的第三大支柱。我们希望让人们安全地回到工作场所，从这场流行病中吸取教训，并在未来做好更好的准备。C-suite正在寻求风险管理专家的帮助，以确保他们不会再次措手不及？他们如何使风险管理成为核心能力？

西比克：实现这种转变有很多策略。首先，我们建议首席执行官们，风险管理和运营弹性必须是组织核心价值观的一部分。但必须保持平衡。它决不能影响您发展业务的能力，您也不应该在运营弹性上过度支出，以至于对底线产生负面影响。从正确的角度看待运营弹性的价值，将使您能够更好地接受风险。接受风险包括应对风险、管理COVID-19等事件，并确保您能够为客户提供服务。

第二，将组织内的各个筒仓集合起来，讨论从这次流行病中吸取的经验教训。这个练习将帮助你更团结地工作，更合作地行动。收集这些经验教训，了解哪些行之有效，哪些不奏效。这种理解会告诉你重新开业的计划，让你重操旧业，但也许最重要的是，让你为下一步做好准备。

每个组织的运营弹性看起来不一样，这不是真的吗？你打算怎么做？

西比克：无论是哪家公司，将数据与技术结合在一起的能力为您提供了一个单一的视角，使您具有内在的弹性。通过研究你的弹性，你将了解你的组织可能会在哪里崩溃，如何崩溃，怎样做淘客，以及其他什么可能会因此崩溃。创建一块玻璃来了解在哪里投资。

例如，您可能会决定需要更多的容量或冗余来获得关键系统的可用性。确定供应链中的缺陷、弱点或单点故障，以便实施预防措施。这样，东西就不会坏，也不会那么容易坏。

另一个例子是远程工作。公司不得不将其全部员工转移到家中工作的情况并不少见，但在这样做的过程中，了解在家工作可能会破坏流程是至关重要的。快速地与最关键的员工合作，让最重要的事情首先启动并运行。这些关键方面之间的关系和依赖关系映射有助于将重点放在最重要的业务流程上。

客户应该如何为下一步做准备？

西比克：我们必须考虑不久的将来，比如第二波COVID-19，还要考虑新常态的样子。想想新的世界秩序，新的商业惯例，后科维德-19时代。当我们试图在这种环境下运作时，这对组织意味着什么？这可能包括了解客户和员工并与之互动的不同方式，同时确保生产率。

准备、整合所有客户数据，以获得清晰的视角，协同行动，并专注于这些主动和被动措施的持续管理和维护。这确保了您现在和将来能够快速有效地做出响应。

我们的一位客户正在跟踪未来发生的每一个问题，然后快速报告问题，分配资源处理该问题，高返利页游，并跟踪补救的进度。他们吸取了很多教训，通过Fusion利用Salesforces的技术开发的仪表盘，执行团队可以看到这些问题、状态，并快速做出明智的决策。