买一本新的零售手册，这本书是你与当今购物者建立信任的指南。

在商店购物的实际行为——可能已经过时——一直是一种触觉、感官和社交体验。你想感受牛仔布的重量，看到实际的绿色阴影，并在购买前感受布料如何披在身上。这其中还有一个仪式性的因素：你和朋友商量购买决定，然后去吃点东西。

当然，COVID-19的流行已经颠覆了这一切。世界各地的商店都在尽可能地从购物体验中消除身体接触的机会，云服务器厂商，增加了从自动门到无接触结账的一切。我们很可能不会很快一起去购物，因为分开六英尺就没什么意思了。你与你计划购买的衣服的身体接触将受到限制，如果不是完全限制的话。整个事件可能让人觉得陌生，甚至是机器人。但由于消费者对他们接触到的每件事和每一个人都高度警惕，这正是许多购物者需要感到安全的地方。

事实是，大多数美国消费者希望零售商实施社会疏远措施。他们还希望手机应用程序、语音识别和无接触售货亭等技术能让他们不用再去碰店里的任何东西。根据麦肯锡的一项消费者调查，清洁和卫生是人们最关心的问题，还有口罩、障碍物和自助结账选项。许多购物者预计，即使在流感大流行结束后，这些政策仍将继续实施。

这种新的无接触购物模式远远超出了苹果支付（Apple Pay）和安卓支付（Android Pay）等已经广泛使用的应用程序。真正的非接触式购物从店外的路边开始，包括顾客离开前店内发生的一切。

"我们正在进行非接触式迁移，"运动鞋和服装公司New Balance的全球直接消费者战略总监Ashley Renzi说品牌必须在整个消费过程中提供购物选择，包括试衣体验，在遵守政府和房东规定的同时提供相同或更高水平的服务。"

新的无接触应用程序功能允许您查看商品的价格、评级，如果你愿意，可以当场购买【Shutterstock】

1。路边

路边收货和送货当然已经存在多年了，但当大流行来袭时，它的受欢迎程度激增。在Big Red Rooster的一项调查中，路边和免下车选项在让消费者对实体店有安全感方面仅次于面罩。

面料和工艺连锁店JOANN stores迅速转向路边取货。JOANN充分意识到这是一种与商店互动的新方式，他确保在自己的网站上提供一个页面，解释它的工作原理，引导顾客完成订购流程，何时去商店，以及顾客到达时的期望。

路边零售也不必发生在真正的路边。零售商可能会为顾客安装储物柜或下客口，以便他们在店外领取在线订单或退货。这有两个目的：它消除了物理交互，加快了取货和退货过程。另外，它还提供了在商店营业时间以外取货和退货的可能性。

零售商可以通过增加自动售货机、展示架，甚至数字屏幕来展示可供购买的其他商品，从而最大限度地利用路边停车交易。即使在路边，"零售商也需要激发浏览行为，从而推动冲动购买，增加购物篮的大小，"品牌体验公司Big Red Rooster的战略和见解副总裁艾米莉•米勒（Emily Miller）表示。

请查看这些资源，以便快速启动路边取货。

无接触支付（Shutterstock）

2。结帐

结帐过程可能是目前店内购物最危险的因素，因此需要尽可能不插手。消费者在排队时要小心站在其他购物者旁边，触摸键盘、数码笔、售货亭，甚至是同事处理的包。

启用已经流行的移动支付，如苹果支付、安卓支付和谷歌支付，是缓解担忧的一种方法。不过，零售商们对我们的手机如何简化结账流程还只是停留在表面上。

据美国全国零售联合会（National Retail Federation）称，淘客app原生，物联网操作系统，云服务器网站，"如果执行得当，消费者可以在移动设备上进行全部交易，而无需触摸其他任何东西。"，它的移动应用程序用户超过2500万。在最近写给客户和合作伙伴的一封信中，首席执行官凯文·约翰逊（Kevin Johnson）表示，他们将根据COVID-19增强自己的应用程序，包括通过Siri实现语音订购。

根据零售接触点，这一流行病使人们对语音接口的兴趣激增。70%的受访美国消费者表示他们会使用它们。使用案例包括打开皮卡储物柜的语音认证、允许客户浏览商品或请求特定物品帮助的语音支持亭，以及可以使用客户独特语音作为额外安全措施的信用卡处理。

从Amazon Go和Sam's Club获取页面，零售商还可以在商品上支持二维码，以便"扫描后"购物。购物者可以使用零售商的应用程序扫描产品代码，通过扫描二维码付款，然后自己将商品打包。为了进一步实现这一点，大数据云计算人工智能，贝宝最近宣布其移动应用程序现在可以让消费者通过扫描二维码在商店进行支付。零售技术实验室Third Haus的首席执行官克里斯•沃尔顿（Chris Walton）写道，这种无需结账的零售形式"将移动支付的预期安全性带到了生活中"。

其他非接触式店内支付选项包括移动应用程序Venmo和Square，这是一个较轻的电梯实施和提供选项，为消费者选择如何支付。

3。试衣间