对我们新常态最大的调整之一就是我们的购物方式。随着美国消费者为了应对健康危机而开始关注家庭订单，他们很快适应了一个以数字化为主的世界。结果如何？通过数字渠道购买必需品的支出增加了60%。根据第一季度购物指数，2020年第一季度数字商务整体增长20%，与2019年同期相比。

Salesforce第一季度购物指数，用云服务器，物联网管理平台，由商务云支撑，分析了全球超过10亿购物者的活动数据，显示出从实体浏览和购买到数字浏览和购买的巨大转变。

虽然全国各地的许多数字购物行为是一致的，但我们发现了几个关键的差异，特别是在城市和郊区之间。我们的预测是：这种流行病正在加速最终必然会发生的趋势。

美国不同城市和州的购物者如何变化

从华盛顿和加利福尼亚等州开始，在家定购基本上遵循了病毒的轨迹。随着更多的州实施限制，不同地区的数字购物行为出现了相似之处。有一点很清楚，随着全国实体店关门，美国各地的日常数字消费加速。随着3月中旬的临近，小城市的消费者通过数字渠道增加了日常消费。从3月中旬到月底，消费者每天的数字购买量增加了50%。与此同时，同期美国最大城市的每日数字消费增长了56%。

为了了解这些变化的行为，我们分析了美国各地的购物行为。我们发现：

第一季度美国数字商务的主要城市分别是纽约、波士顿和芝加哥。东海岸的购物者在数字购物上的花费比西海岸的同龄人高出200%。科罗拉多州居民最有可能在3月份在线购买必需品，占他们3月份数字消费的24%。俄勒冈州居民最不可能在3月份在线购买必需品，仅占当月数字消费的6%。3月份颁布了家庭订单的州在之后的数字收入出现了大幅增长：纽约：3月份49%的收入来自家庭订单（3月19日）伊利诺伊州：3月份43%的收入来自家庭订单（3月21日）新泽西州：3月份43%的收入来自家庭订单（3月21日）移动电话购物：移动流量最高比率：密歇根和密西西比（77%移动流量份额）移动订单最高比率：密苏里（62%移动订单份额）移动流量最低比率：怀俄明州（39%移动流量份额）移动订单最低比率：佛蒙特州（39%移动订单份额）

纽约：3月收入的49%来自入住后家庭订单（3月19日）伊利诺伊州：3月收入的43%来自家庭订单（3月21日）新泽西州：3月收入的43%来自家庭订单（3月21日）

移动流量最高比率：密歇根州和密西西比州（移动流量占比77%）移动订单最高比率：密苏里州（移动订单占比62%）最低手机流量率：怀俄明州（占手机流量的39%）手机订单率最低：佛蒙特州（占手机订单的39%）

到3月底，美国各地的购物者通过数字渠道每天花费的钱首次增加。（见下图）

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因此，我们建议零售商重新审视其细分策略、付费媒体目标和产品建议。人工智能（AI）和预测分析可以帮助零售商快速调整这些策略，找到最佳受众，并根据不同的属性（包括地理位置）进行细分。人工智能还分析行动，预测受众对信息的反应。了解有关如何创建智能细分策略的更多信息。你的组织已经实施了人工智能吗？学习如何调整AI策略以应对波动。

优先级，美国各地的行为都发生了变化

无论地区购物行为有何差异，云服务器比较，云服务器比较，有一点很清楚：优先级发生了变化。在流感大流行之前，消费者在上下班或晚上上网浏览和购物。高峰订单发生在晚上7:00到9:00之间。由于没有通勤，工作和家庭之间没有明确的界限，消费者已经将浏览和购买习惯转移到中午。现在，数字订单在上午9:00到下午1:00之间达到峰值

但工作和家庭之间的界限并不是我们生活中变得模糊的唯一方面。你很难记住最近是星期几吗？你不是一个人。在流感大流行之前，消费者往往会在工作日和周末之间改变他们的浏览和购买习惯。如今，工作日和周末之间的购物行为差异越来越小：

消费者将晚上的时间优先安排在家庭聚餐和活动上，并将大部分商业活动用于工作时间。品牌必须适应这些新的惯例，以价值为导向，在正确的时间接触消费者。像Fender和Glossier这样的品牌分别通过提供新的数字体验、免费吉他课程和样品化妆程序来实现这一目标，这些都是为那些困在家里的顾客提供的。我们分析了美国各地的搜索趋势，很明显，我们的利益可以团结我们。一个搜索词进入了最主要的地铁公司的前五名名单：迪斯尼。毫无疑问，由于父母在家工作，孩子失学，消费者正在寻找能让孩子参与其中的产品。又一个惊喜？大多数购物者都在幻想夏天的到来，因为在许多城市中，"连衣裙"排在前五位。例如，芝加哥的消费者希望用一个新沙发来提升他们的生活空间。与此同时，纽约市的购物者渴望一些奢侈品，因为"Gucci"是他们搜索量最大的前五个词。在下面的图表中找出你的消费者在寻找什么：