即使在大流行的情况下，大数据能做什么，"做好事"的公司也会做得很好吗？Just Capital是一家非营利性组织，负责对美国雇主的商业行为进行评估和排名，研究发现，在美国公众最关心的问题上推动积极变革的公司在COVID-19危机期间的表现继续优于市场。

这家研究公司还保持了一个企业反应跟踪系统，跟踪美国100家最大的雇主在危机期间如何对待工人、客户和当地社区。他们认为COVID-19标志着一个"转折点"，在这个转折点上，公司优先对待利益相关者，而不是股东的需求。

为了了解公司可以采取哪些具体步骤，以同情心领导，并在另一方面实现繁荣，我们与珍妮·布利斯（Jeanne Bliss）进行了交谈，人工智能网络，他花了30多年的时间，在Land's End、Coldwell Banker、Allstate和微软担任首席客户官，创造了卓越的客户体验。她还是四本关于客户体验的畅销书的作者，也是客户体验专业人士协会的联合创始人。

她是咨询公司customer Bliss的创始人，该公司帮助企业定义和实践建立深厚客户关系的行为，她相信最好的企业能够赢得和维持信任通过继续致力于做正确的事情来帮助他们的社区。"她说："你现在对自己行为的记忆，就是当这一切结束时，人们会重新振作起来的东西。"布利斯建议公司现在就采取以下三种方式：

练习无畏的倾听

模拟实际的办公室安排。头脑风暴和协作是至关重要的，因为我们都在远程工作。布利斯建议建立一个"数字神经中心"来模拟办公环境，使用诸如Zoom Room之类的工具。团队可以更进一步，始终开放的虚拟房间，使任何人与链接弹出的问题或贡献。这种开放性应该包括高层管理人员，建站论坛，以鼓励各级集思广益。"这打破了谁比谁更重要，"布利斯说在餐桌上给通常没有座位的人一个座位，会产生一种令人振奋的影响。"

让你的客户互相联系。为您的客户提供一种相互联系的方式同样重要。Bliss推荐虚拟圆桌会议或只邀请网络研讨会作为继续从中学习的方法，同时在每个人都限制外出活动时增加价值。

注意心理健康。关于心理健康的讨论在企业界并不多见，但雇主需要承认，许多员工都有压力和恐惧。企业领导者需要为员工提供一个自由判断的空间，淘客app制作，让他们彼此沟通，分享他们如何处理心理健康问题。许多公司现在都在扩大福利来解决这个问题。例如，星巴克的医疗保健项目现在包括每年20次的员工和他们的家庭治疗师会议。另一方面，基于云的呼叫中心提供商Talkdesk的首席营销官最近带领她的整个营销团队进行了一次虚拟冥想。

延长宽限期

检查合同条件、费用、处罚和取消政策。根据当前的危机，评估它们并进行必要的调整。要知道，你现在的行为将影响你与客户关系的未来。

布利斯指出，人们会对那些在这场危机中没有表现出人性的企业发表意见。"现在的"俘虏忠诚"并不是以后的长期宣传和敬仰。"

一个很好的例子：这家东海岸连锁健身俱乐部在停业期间继续向会员收费，却无法让客户联系到公司寻求补偿，因此遭受了不好的宣传和集体诉讼。

另一方面，连锁酒店万豪（Marriott）和希尔顿（Hilton）通过允许完全取消预订而不受处罚，从而赢得了客户的好感，将优惠扩大到更严格的预付费价格。这些连锁店还暂停积分到期和延长忠诚度状态优惠。两家公司还向医护人员捐赠房间。

根据Just Capital的数据，该公司跟踪的64%的公司都在为客户提供此类住宿。这是迄今为止应对危机最大的一次调整，其次是针对员工的家庭工作政策。

危机过去后，我们敬仰的公司无疑会得到忠诚的回报。

这是你改善生活的时刻，敬仰的时刻。-Jeanne Bliss

传达希望和乐观

让客户和员工了解您所做的一切。重要的是，客户知道你在做什么来解决他们的问题，员工知道他们为一家值得骄傲的公司工作。""沟通必须和产品一样重要，大数据使用，"布利斯说。

把那些受影响最严重的人抬起来。与上述观点类似，对那些在危机中首当其冲的人表示同情。举几个例子：AT&T为美国的每位医生和护士提供FirstNet first responder网络服务三个月的免费服务；废物管理，除了无限期保证所有员工每周40小时的带薪工作之外，致力于为其小企业客户提供一个月的免费服务。

尽可能地调整业务。即使是小企业也可以重新考虑战略。布利斯分享了一个关于西雅图一家名为Canlis的高级餐厅的故事，这家餐厅彻底改革了自己的业务，开始提供家庭餐。它的网站解释说："西雅图现在不需要美食。时代在变，我们也在变。"

Bliss在她的博客上提供了更多公司给客户和社区带来希望的例子，她称之为每天的乐观主义。

我们的Leading Through Change系列提供了思想领导力、技巧和资源，帮助企业领导者度过危机。