我的工作是确保每个客户都能从Salesforce中获得最大的价值，但我的热情是建立和建立信任。作为首席领养官，我花了一半以上的时间会见世界各地的客户。正是这种面对面的交流帮助了我帮助他们。

在任何一天，我都会带着满满的日程来到一个新的城市，从飞机到汽车，从客户会议到酒店，然后从另一个方向返回。一夜之间一切都变了。

由于对冠状病毒的担忧升级，出于极大的谨慎，Salesforce要求我们中的许多人开始在家工作。在接下来的四个月里，我从每天都知道自己要去哪里，到争先恐后地安排下一次会议……通过视频。

那么，在数字通信成为通信形式的今天，销售主管应该做些什么来加深我们与客户的联系呢？当我们的团队被关在家里的时候，我们会告诉他们什么？我们如何在那里为我们的人民而不是身体上？

以下是我在过去几周内实施的一些做法，以保持良好的客户关系并建立新的客户关系，即使我不在路上。我希望通过分享，你也能在这些艰难的时刻加强你的纽带。倾听你的团队

让我们实事求是。如果你的团队成员担心家里发生的事情，他们不会考虑如何帮助他们的客户。

首先，从上到下，专注于建立一个包容的、有同情心的文化。你的团队正在观察你的反应。向他们展示你的关心。打开一个团队电话或一对一的个人故事，邀请他们分享自己的故事。然后深入探讨：我能提供什么帮助？我能尊重什么界限？作为一个团队，我们应该在哪些方面达成一致？

我在家里做的第一件事就是每周组织两次与我的团队通话，只是为了交谈。这使我们创建了一个诙谐的文档，在这里我们可以收集我们的想法，分享我们所学到的东西。你也可以尝试邀请人们参加虚拟的快乐时光。你会惊讶地发现这种感觉是多么美好——即使在网络摄像头前只有15分钟。

在Salesforce，云购，我们通过各种工具和渠道帮助员工重新定义他们的工作——但无论你掌握什么技术，每一位领导都能感同身受并倾听。这就产生了团队成员，高防云服务器，他们也准备这样做。倾听你的顾客

玛雅·安杰洛曾经说过："人们会忘记你说的话，人们会忘记你做的事，但人们永远不会忘记你带给他们的感受。"

现在是深入倾听的时候。现在比以往任何时候都重要。提醒您的团队真正倾听他们的客户所关心的问题，并表明他们真的为他们服务。

您如何做到这一点？设置虚拟咖啡。谈谈他们面临的问题。头脑风暴如何合作。现在就提出可以解决问题的想法。

一位客户最近告诉我们，新零售企业应用中心，他们需要一个应急准备门户来与客户沟通。我们的团队在两天内完成了一个原型。客户可能最终会或不会与我们签订协议，但他们会记得我们在他们最需要的时候帮助了他们。

虽然现在很多事情都不确定，但人们仍然需要做生意。合同还在起草中。而痛点仍然需要解决。以同理心倾听客户，最终会为他们创造真正的价值。注意客户的时间

建立关系是销售和客户成功的基本组成部分。当然，现在请潜在客户吃饭是不可能的。

有时，表示尊重的最好方式是留心客户的时间。别让闲聊久拖不决。把日程安排得紧凑、集中，这样你的客户就可以回到他们的工作和家庭优先事项上了。

如果客户抽出时间来见你，就把会议开始时间当作一个约定。仔细记笔记，bi大数据，发送后续信息，再次关注您能提供的帮助。

4。一起学习

坦白说，我不知道所有的答案。但有一件事无论在什么情况下都是正确的：当我们一起工作时，当我们在我们的关系和我们的社区（或Ohana，我们喜欢在Salesforce称之为Ohana）上加倍努力时，我们会变得更强大。

本月，为了应对冠状病毒，我们举办了我们的第一次仅限在线的世界巡演，这是一个通常将我们的客户聚集在一起进行一天学习和交流的活动。我们有10天的时间来解决问题。

当我们与客户就数字化的转变保持透明时，我们得到了大量的支持。当我们处理新的虚拟现实时，我们的客户也是如此。我们一起走出了另一面——比以往任何时候都好。

在远程工作时，您是如何管理客户关系的？我很想看看你和你的团队想出了什么。请在@salesforce上与我们联系，云服务器免费，分享您所学到的知识。

有关更多灵感，请观看我们的网络研讨会，了解3M如何对其销售团队进行再培训，以支持全球对面膜的需求。或者阅读我们的"引领变革"系列的其余部分