随着客户越来越重视他们获得的体验而不是价格或产品，客户体验很快成为所有企业的首要任务。2020年，随着针对COVID-19的家庭订单和社交距离措施的实施，消费者已经转向移动订购，购买从汤到坚果的所有商品。

随着越来越多的人依赖移动应用程序将食物带到家中，消费者知道使用这些应用程序是多么强大，无论是在舒适的环境中自己的家或上下班回家。通过定制选项来保存他们的偏好、准确的定价信息和触手可及的优惠，消费者对快速、无摩擦的下单方式的期望从未如此之高。

当然，要想在这一层面上提供出色的客户体验，需要对智能技术和流程进行投资。

提升电子商务能力

凯西百货公司（Casey's General Stores Inc.）不仅是典型的便利店和燃料零售商，而且是美国第五大比萨饼连锁店，提供超过1900万份比萨饼每年。发展强大的社区联系，该品牌被编织到中西部小镇的织物中，提供全天候的便利，支持有价值的事业，并庆祝当地的英雄。

虽然该品牌建立了忠实的追随者，但凯西需要通过其在线订购和支付系统做更多的工作。它们建立在过时的软件上，未能跟上时代的步伐，淘客助手，导致在线客户体验达不到其超便捷和以社区为中心的品牌本质。

因此，作为其数字化转型的一部分，凯西不仅必须提升其电子商务能力，它必须将客户体验放在最前面和最中心，并对市场变化作出更快的反应。

这就要求使用智能技术创建一个方便的智能手机应用程序和移动网站，人工智能大数据，以简化移动订购，数据统计，使这些中西部城镇的居民能够非常容易地抓到他们最喜欢的比萨饼就走。同时，为了帮助it提供更高水平的便利，Casey设计了一个客户忠诚度计划。

简化订购和支付流程

为了通过允许客户在线支付来简化订购和结帐流程，Casey部署了SAP Commerce Cloud和SAP customer Data Cloud解决方案SAP客户体验产品组合。这款移动应用程序允许客户下提货单或送货单、设置默认信用卡付款、定制比萨饼订单、查找商店、浏览菜单、跟踪订单、重新订购收藏夹以及查看燃油价格。

在推出后的五个月内，Casey's约65%的数字收入来自应用程序，另外30%来自移动网络。

在SAP Customer Data Cloud上推出了第一个数字忠诚度计划Casey's Rewards，Casey's整理了客户数据、同意和偏好，并将其与SAP Commerce Cloud上的应用程序直接链接。其中一项举措是，凯西能够以增值优惠来奖励其众多粉丝，同时帮助其更多地了解他们的需求，最终帮助其提供超越这些需求的体验。

在COVID-19时代快速发展

凯西在智能技术方面的投资也使其商店能够在20世纪90年代保持营业是COVID-19的时代了，公司的发展速度比以往任何时候都要快。为了满足客户在此期间的期望，凯西优先考虑无接触式送货，物联网协议，与第三方送货服务合作，扩大了网上提供的百货产品范围，大数据分析工具有哪些，并推出了路边取货服务。

为了了解凯西数字化转型的更多信息，我们与SAPPHIRE Casey's的数字客户体验现已汇聚。在这四分钟的采访中，他描述了便利店零售商是如何让顾客体验成为竞争优势的。更多阅读，请看商业转型研究，"凯西的：建立真正的客户忠诚度超过比萨饼。"