作者：Thiago Mendes和Gianluigi Bagnoli.
公司一直关注客户体验。
我记得的第一种形式是贴在墙上的建议框。你可以拿一张纸写下哪里出了问题，提出改进建议，淘客app系统，甚至赞美某个特定的员工或服务。这些论文被定期收集并最终制成表格供进一步分析。
然后有一些付费调查，人们在路过的街道上雇佣其他人，明确测试新产品或服务。这种形式要求在受控环境中更加专注于尝试和回答特定问题，并且完全由产品/服务所有者指导。
最有趣的是所谓的隐藏客户，或神秘顾客。这基本上是由公司来执行，以检查其产品和服务的质量和标准水平。它包括雇佣和引导人们在特定地点购物时表现出特定的行为方式，而他们必须登记和报告他们的经历。
最后，其他人的见解少得多，突然出现在实体店周围，比如一个有四张脸的终端，这样你就可以为他们的服务投票，在商店或离开特定区域时。他们甚至被放在浴室里来评估清洁度？
当然，更别提那些要求在线反馈商品和服务的电子邮件了，这些邮件大多是由诸如亚马逊网站.
所有这些服务都有不同的策略和目的，但归根结底，收集、组织和利用客户体验数据，将其与运营数据交叉，人工智能包含哪些方面，以及在适当的时候做出最好的决定？
SAP在2018年继续前进并收购Qualtrics，为公司设想了一种新的燃料，称为X+O：经验和运营数据协同工作以获得更好的结果。
当然，在中小企业领域，我们拥有所有合适的工具，以及我们创新合作伙伴的生态系统。
您可能见过一些类似这样的POC:XO for SMB–展示Qualtrics、SAP Business ByDesign和SAP Cloud Platform Integration；或者这一个，您的脸上不仅仅是一个微笑！在这里，我们演示了如何协调Qualtrics和AWS Rekognition API，以收集大量隐含的数据以及客户的反馈，以丰富见解。
现在是时候检查X+O运行实况了！
巴西SAP Business One合作伙伴ALFA Sistemas及其热情的客户Impecável来自里约热内卢，利用Qualtrics（X）和SAP Business One（O）的强大功能构建了他们的第一个客户体验实时仪表盘：客户的反馈从Qualtrics实时流到SAP Business One，SAP HANA的版本，其中数据与运营数据交叉，并转化为随时可用的仪表盘和经理驾驶舱内的KPI。
这样，Impecavel的管理团队就可以实时了解每家门店的客户满意度，并在衡量短时间内对投诉或建议立即采取行动以及对销售的中期影响。他们还可以按地区评估对不同门店布局和产品组合有效性的反应。
他们从X+O中获得了一长串的优势，这将使他们更上一层楼，真正把客户放在每个决策的中心。
生意够多了，企业信息化应用，让我们跳到技术方面，看看如何做完成了。
X+O策略
我们基本上需要三个部分独立地一起工作：
让我们分析它是如何工作的，物联网流量卡，一步一步：
在退房点，购物者可以选择分享他/她的电子邮件地址，以便稍后联系，并收到Qualtrics survey的链接。
Qualtrics（"X"）
客户可以回答Qualtrics survey，将体验评级从1到10，并且响应最初存储在Qualtrics系统中，作为对给定调查的响应。
在继续场景流之前，让我们看看如何获取该调查响应的数据：
要捕获所有响应都是实时的，我们的合作伙伴ALFA Sistemas注册了他自己开发的在SAP云平台上运行的web服务应用程序，以便在向Qualtrics发布响应时立即触发：
这只运行一次–主要的发布URL是Qualtrics租户，然后是事件订阅的API。
在正文中，您可以看到"主题"–这里我们需要指出我们要注册的事件是什么，美国高防云服务器，在这种情况下是完整的响应，然后是调查ID.
我们最后需要提供"publicationUrl"：处理此调用的web服务，当然，这是我们的合作伙伴ALFA Sistemas开发的在SAP云平台上运行的应用程序的终点。
合作伙伴的解决方案（"+"）
好的，现在我们可以继续，读取所有调查数据，并将其推送到SAP Business One。
下面您将看到在SAP云平台上运行并处理webhook调用的代码片段。我们从请求主体获取调查响应ID，并向Qualtrics发出get请求，以从特定调查响应中检索我们想要的任何字段：
这就是我们调用Qualtrics API来检索调查响应数据的方式，最后调用SAP Business One服务层将数据发布到核心ERP：
核心ERP（"O"）
使用服务层发布到SAP Business One的数据被建模到SAP HANA视图中，最后作为仪表盘部署到SAP Business One驾驶舱中，正如您在前面和下面再次看到的：
客户现在可以在飞行中关闭循环并做出更好的决策，整个场景都在他的指尖上：从客户体验到操作数据。
如果您有兴趣获得一个完整而简单的X+O工作代码原型，请在此处查看我们的github存储库。
请继续关注X+O上的下一个客户用例！
