经营一家小企业有时会感到力不从心。从将任务委派给员工，到部署潜在投资者，再到寻找新的销售线索，要想成功经营一家企业，你真的需要精通所有行业。随着一个成功的小企业的工作量不断增加，一些客户关系可能会破裂。

幸运的是，其他公司已经开发了客户关系管理系统（通常简称为CRM系统）来帮助您维护这些关系。CRM系统利用各种内部软件模块和外部集成来更顺利地运行您的业务，通常包括潜在客户开发工具，这些工具可以提醒您有价值的客户和有前途的潜在客户。在这里，我们将深入探讨CRM系统将使您的小型企业受益的一些关键原因。

作为销售团队负责人或企业主，一个难以下咽的药丸是绝大多数潜在客户都缺乏业务。即使一个潜在客户看起来非常感兴趣，沟通渠道也会突然变得安静，没有任何回头的迹象。事实上，据估计，近80%的潜在客户从未转化为实际销售额。但随着CRM系统的使用，这一数字大幅上升——有时甚至高达30%的潜在客户转化为有形客户。

转化率的大幅上升主要是由于CRM系统采用整体方法进行客户转化。虽然您可能同时实施了一个社交媒体营销活动和一个冷冰冰的电子邮件营销活动，但很难理解这两个活动是如何相关的。但是使用CRM系统，可以同时分析两个活动的交互率。

CRM系统的前期成本可能会非常高，但是通过计算这些系统可以为您节省的成本，您可能会发现实施一个系统将大大降低小型企业的成本。CRM软件通常包括强大的财务分析工具，可以集成从银行服务（安全，通常通过加密的路线）到客户发票支持的一切。

一些CRM系统还包括库存管理和预测。例如，像SAP的Business One平台这样的系统实现了这两个工具和大量的其他财务信息，以便在微观上了解财务的细节。有了这些信息，物联网行业，你就可以准确地预测某个产品或服务在任何给定的时间应该分配多少，以实现收入最大化。德勤数字公司的高级经理和软件开发人员Ludwig Michallef等专家坚信，这些工具可以显著降低成本。

一旦你有了小企业的老客户，保持这些关系是很重要的——保持这些关系的积极性和专业性尤为重要。CRM系统有几种方法可以帮助您做到这一点，包括：

提醒：一旦您将现有客户群输入CRM系统并集成了您的通信平台（即电子邮件和聊天机器人或其他），系统将自动检测您最后一次与每个客户联系的时间。然后，您可以设置系统提示您继续该对话或开始新对话的时间。

发票：作为一个企业主，您可以做的最糟糕的事情之一是不小心为同一产品向客户开了两次发票，或者完全错过了一张发票（尽管这可能会让客户高兴）。CRM系统可以在特定的到期日为发票分配预编程的服务或商品，以缓解此问题，并可以与客户服务中心集成，海淘客，以获得更好的客户支持。

智能消息：一些CRM系统已将客户联系向前推进了一步，而不仅仅是提示您发送电子邮件。这些系统将分析先前的对话和客户信息，以建议电子邮件主题或突出某些可能对关系有用的对话线索。

营销交付：营销内容交付可能会对现有客户造成垃圾邮件。利用CRM系统中存储的历史数据，您可以自动将现有客户从旨在针对新客户的广告活动中剔除，也可以根据您的营销目标，物联网智能家居，轻云，使用诱人的新内容针对现有客户。一些系统甚至可以帮助你利用社交媒体平台有效地营销你的公司，自动化每日推文，最大限度地提高用户互动。

CRM系统在客户关系营销部门的大多数方面都非常出色，而不仅仅是上述的营销内容交付。与需要营销团队的充分参与才能成功开展营销活动不同，允许您从单个空间自动执行内容交付和分析的系统为更少的人提供了必要的工具来协调整个营销活动，减少了压力。大多数CRM平台都集成了这些服务：

目标广告：CRM系统存储有关潜在客户的用户数据。你可以使用这些数据来针对特定类型的潜在客户，根据你通过当前的一组潜在客户收集的数据来定制营销内容。

深入分析：有时很难理解你从单个营销活动中获得的许多数据点。从点击率到花在内容上的时间，跟踪每一种数据类型都会变得非常困难。这就是为什么像Digitech Austin的首席执行官Darryl Stevens这样的专家认为CRM系统对于汇总数据至关重要。这些系统可以快速处理数据，并给你一个易于理解的输出，告诉你你的最佳广告是在哪里。