这是一个多部分博客系列的第一篇，主要关注零售业数字商务时代的营销。

首席执行官们正转向营销来推动公司的发展议程，他们正在为CMOs提供跑道和支持。麦肯锡（McKinsey）的最新研究显示，83%的全球ceo表示，营销可以成为增长的主要驱动力。CMO越来越多地将数字商务视为实现其营销战略的重要能力。它使他们能够建立一个战略，通过数字销售渠道推动收入和市场增长。数字商务还推动了两个营销需求：将品牌延伸到客户所在的渠道，并通过更好的客户体验培育更多交易。

电子商务订阅模式的增长

由数字革命推动，如今，客户已经控制了购买过程，现在寻求的是基于订阅的长期关系，而不是与品牌的一次性交易——从自动购买商品（补货订阅），到提供新商品或服装、美容、化妆品等类别的高度个性化体验，和食品（策展订阅），并支付月费，以获得较低的价格或会员专用特权（访问订阅），主要在服装和食品类。

订阅电子商务，由数字颠覆者，如Ipsy（美容），Stitch Fix（服装），蓝色围裙（餐包）和HelloFresh（餐包），是一种快速发展的网上购物新方式。根据麦肯锡的研究，订阅电子商务市场在过去五年中以每年100%以上的速度增长。最大的此类零售商在2016年的销售额超过26亿美元，高于2011年的5700万美元。

客户期待的是美好的体验，而不是伟大的订阅

对于消费者来说，西安大数据，订阅产品或盒子提供了一种方便、个性化且通常成本更低的方式来购买他们想要和需要的东西。然而，零售商很难获得并留住消费者。消费者对订阅没有天生的热爱。他们想要一个很好的端到端体验，并且只愿意在自动化采购给他们带来实实在在好处的地方订阅，比如降低成本或增加个性化，如下图所示。零售商面临的更大挑战是客户流失，因为订阅电子商务的商业模式依赖于他们的长期关系，以提供可预测的收入增长和对客户行为的深入了解，从而实现个性化体验。客户流失会极大地削弱他们的生存能力，因为更换丢失的用户的成本不仅会使其难以实现增长目标。

该领域的零售商必须开发优秀的体验（而不是优秀的订阅），以避免高流失率，并加速增长和盈利。

是时候让零售商拥抱数字商务了

无处不在商务是电子商务的下一步。在未来的商业中，客户的旅程将不仅仅局限于我们今天所知道的网站和移动应用程序，也不会集中在笔记本电脑和智能手机等传统设备上。相反，接触点将嵌入现实世界，企业管理软件开发，转向在线、移动、会话商务以及不断变化的消费模式。

消费者正在适应数字化购物体验。比以往任何时候都更多的购买受到购买路径上的数字接触点的影响。时尚达人正转向社交媒体，以了解最新的流行趋势——在社交媒体上，他们可以即时评论朋友的服装；获取最新的畅销商品信息；找出有影响力的人在谈论什么是热门，什么不是热门。

据ANA Marketing Futures and eMarketer说，网站云服务器，当消费者在网上和店内购物体验之间流畅地移动时，他们希望无论选择在哪里遇到零售商，都能无缝地参与。零售业的未来是一个高度整合的线上和线下环境，认识到购买过程可以从一个地方开始，在另一个地方结束。通常情况下，许多店内购物都会受到数字化的影响，反之亦然。当这些消费者在线上和线下的购物体验之间移动时，他们也期望全渠道的实现。

基于客户数据，数字商务营销将跨渠道的客户互动联系起来，提供令人愉快的购物体验，从而带来更高的销售额，持续参与并提高忠诚度。这包括所有互动，如营销、购物和服务体验。为了在客户的整个旅程中提供统一的体验，实现盈利增长，并使自己在竞争中脱颖而出，营销人员需要建立自己的数字商务营销战略。具体而言，淘大客，物联网的应用实例，营销人员应将重点放在客户理解、对话和客户旅程上，以在客户关系中取得适当的平衡，从而创造信任、参与、亲和力、欲望和愉悦。