Qualtrics XM平台支持的体验管理（XM）提供了一套广泛的方法和工具来改善客户的旅途体验。
我们与一位客户密切探讨的一个接触点是SAP Marketing Cloud中活动执行的扩展。如您所知，SAP Marketing Cloud提供了各种活动执行信息，如视图数、跳出率、点击链接（所谓的O-data=operational data）。但这里缺少一个重要的部分：营销活动的内容如何与最终客户产生共鸣（X-data）。拥有这些见解对双方都有好处：客户获得相关内容，企业更好地了解他们的客户，他们的反应和偏好。
在这篇博客文章中，我将描述SAP Marketing Cloud和Qualtrics XM平台之间集成的技术设置，以及我们如何利用它来收集客户对客户的反馈营销内容并在后续流程中使用。
1905 SAP marketing Cloud release内置Qualtrics survey集成，描述流程和技术设置。
它允许启动营销活动，Qualtrics survey集成到电子邮件内容中（作为链接），然后将所有调查结果收集回营销云，并将其分配给受访者。这些调查答案可用于细分模型中，以形成目标群体（例如，在一个多步骤的自动活动中，对调查中受访者的答案作出反应）。下面的图片提供了一个很好的过程概述：
图片来源（调查整合文档）
在我们的情况下，过程将略有不同：我们不使用活动仅向客户提供调查，但我们将调查整合为一个附加功能，以征求有关主要新闻稿内容的反馈。因此，我们不是从头开始构建一个新的流程（电子邮件活动已经在市场营销中执行），而是通过反馈功能扩展该流程。
除了标准的后续行动之外，我们还计划了另一个扩展（上述流程中的第7步），在竞选活动中提供经验数据的可视化。其背后的想法是将X和O结合在一起：我们在活动中已经有大量的O-data，我们希望在同一地点显示X-data（来自客户的反馈）。您将在本指南后面看到我们是如何进行可视化的。损坏的技术基础是SAP营销云与QualTrac之间的标准集成。这里的主要来源是：
帮助页，它描述了整个设置API业务中心集成内容
流程涉及以下系统：
Qualtrics XM平台SAP云平台集成（CPI）SAP营销云SAP云平台API管理
让我们逐一检查它们并进行设置。
质量标准
在我们的案例中，我们希望对时事通讯内容进行一般性反馈，这就是为什么我们希望丰富的所有活动都是相同的调查。如果您有一个特定于市场活动的调查，您每次都需要创建一个新的调查。
调查基于两个简单的问题：
客户对内容的满意度（笑脸或星级）自由文本反馈
此处的强制配置是将字段sap outbound id插入调查的嵌入数据。此外，我们决定保存来自跟踪信息的活动ID（utm\U Campaign）。
重要建议：在Qualtrics中将此调查标记为匿名。您已经在Marketing Cloud中拥有所有客户数据，并将使用sap outbound id映射回响应。
Qualtrics中的样本调查流程：
来源：Qualtrics CoreXM的屏幕截图
sap Marketing Cloud
我们需要启用Marketing Cloud以接收包含调查响应的入站消息。这需要具有通信系统、通信用户、通信安排和根证书的经典设置。如本文所述。
在细分模型中启用调查属性也很重要。请参阅本指南的第二部分，了解如何做到这一点。
SAP云平台集成（CPI）
大部分工作都是在这里完成的。我将在这里描述高级设置，详细信息可在相应的文档中找到。
我们首先需要的是质量认证和营销的认证数据，因为我们将在某个时间点调用这些系统。对于营销云，它是我们的通信用户，对于Qualtrics，它是API令牌。
然后，从API Business Hub下载iFlows(https://api.sap.com)并将它们导入新的CPI包中。您将需要以下三个：
第三方调查数据与SAP营销云集成创建调查数据inSAP营销云Qualtrics调查数据与SAP营销云集成在Qualtrics中创建调查订阅映射SAP Marketing Cloud的Qualtrics调查数据
在软件包中，您必须进行非常密集的配置，包括Marketing Cloud和Qualtrics链接、通信用户等。本帮助指南提供了所有必要的详细信息。
作为设置的一部分，您还需要SAP Cloud平台API管理，介于Qualtrics订阅和CPI iFlow之间（这里不详细介绍，免费vps服务器，您可以在帮助文档中查看）。
最后，最重要的是要了解这些iFlow是如何协同工作的。名为"Create Survey Subscription in Qualtrics"的方法设计为只执行一次（当您部署它时），以便在Qualtrics中注册webhook。这个网络钩子在Qualtrics的调查发布的任何时候都被称为。更多关于QualtricsWebhooks的信息（它们也被称为订阅）。要查看或删除webhooks，您需要通过Qualtrics API使用例如Postman，大数据数据采集，没有UI来维护它们。
