为什么口碑营销是你的全部和如何使用它2017年2月17日，淘客app原生，星期五|8最小读数口碑营销曾经只是营销人员工具带中的一种工具。它经常被用来补充大规模的活动，互联网大数据，以支持更高优先级的策略，如平面广告和广告牌。当然，如果顾客互相推荐产品是很好的，但这并不是所有品牌的最终目的。然而，在当今这个消费者相互联系、相互授权的时代，倾听顾客对彼此说的话，并根据自己所听到的采取行动，才是最重要的策略。公司创始人、董事长兼首席执行官亚马逊网站杰夫•贝佐斯曾说过："品牌是人们在你不在房间时对你的评价。"近70%的美国人都在社交媒体上，这是一个旨在放大声音的互联系统，口碑有能力塑造或摧毁品牌的整个在线形象。如果广告商不明智地使用这一策略，他们将被竞争对手扫地出门。这样想吧：你的客户就是你的营销部门。他们只需点击一个按钮，就可以与数百万人分享他们的经历。而且他们之间的交流比你的公司通过广告所说的更有影响力。正如尼尔森发现的，74%的消费者认为口碑是最有力的营销方式。这就是为什么现在你比以往任何时候都更需要部署有效的口碑策略。以下是实现这一目标的四个步骤。1了解你的听众倾听客户意见是这一过程的第一步。他们在网上说什么，他们需要你知道。很有可能，口碑营销已经在你的企业中发生了。你只要好好利用它。例如，你的客户在Twitter上讨论你的产品吗？他们在Facebook视频中分享他们的经历吗？他们在你店里发快照吗？如果你能回答这些问题，你就可以在正确的时间，在正确的平台上对合适的人做出回应。以丹尼的Tumblr账户为例。它被誉为"互联网上最有趣的东西"和"Tumblr上最好的品牌"——这一切都是因为丹尼花了时间去了解它的观众。在Tumblr上，怪异、古怪、另类的视觉幽默才管用。该品牌聘请了具有电影、写作和创作背景的人，物联网展，将这种幽默融入到其帖子中。图像源在丹尼发展出这种方法后，其社会追随者总体上增加了150%，他们在短短两年内就吸引了1500万人。丹尼的首席执行官约翰·狄龙告诉《企业家》杂志："我昨天在丹尼的店里，坐在一个摊位上，我能听到……一个年轻人在我旁边的摊位上谈论我们的Tumblr页面。"他们是不是因为这个直接来的？……这很有可能直接影响到它。"2考虑一下你的信息，包括你如何和何时传达它一旦你了解了你的听众，你就可以考虑你希望你的信息是什么，以及你想如何传达它。看看奥利奥2012年的著名帖子。在同性恋骄傲月期间（也就是在纽约同性恋婚姻合法化一年之后），该品牌在其Facebook页面上发布了一张彩虹奶油饼干的图片。图片上的说明是"自豪地支持爱！"图像源短短几天内，这篇帖子就有超过38000条评论和226000条赞。一位评论者写道："你不仅对爱和接受做了一个很棒的声明，而且那块饼干看起来非常美味！"奥利奥的营销人员知道他们在Facebook上有一个积极的受众，他们知道他们的受众被文化事件和进步运动所吸引。通过在线收听对话，该品牌能够实时地对当前趋势进行自我解读。结果，他们的帖子引发热议，数小时内迅速走红。三。放弃过时的策略在发布一篇内容之前，营销人员通常会对其进行一系列审批和编辑，以确保其完美无瑕。然而，在社交媒体时代，我们根本没有时间问自己，某件事是否完美，或者我们是否绝对确信它已经准备就绪。取而代之的是，公司必须要机敏；他们需要冒发布未经修饰的内容的风险，以便实时发布。他们需要愿意从不可避免的错误中吸取教训，这样才能优化这一过程。例如，在2014年格莱美颁奖典礼上，说唱歌手法雷尔·威廉姆斯（Pharrell Williams）碰巧戴着一顶帽子出现，这顶帽子看起来像是阿比的标志。没有错过一个节拍，Arby's很快加入了这一话题，大数据的内容，第二天早上，他的微博就赢得了75000股。就这样，三明治品牌成了音乐界最盛大的夜晚的话题。图像源口碑营销就发生了。在社交媒体上，图数据库有哪些，每一秒都很重要。如果你在等待六个不同的批准，那么在你被允许发表文章的时候，谈话就结束了，你将失去你的机会来做出你的贡献。4提供无与伦比的客户体验这是等式中最重要的部分。如果你想让你的客户在网上对你说些积极的话，你必须提供值得分享的积极经验。你可以通过提供优惠或折扣来激励人们留下评论或给出建议。例如，Dropbox为招募新用户的客户提供了500 MB的额外存储空间。这项计划增加了60%的注册量，现在35%的注册量来自该计划。然而，最终，最真实的推荐来自真正满意的客户。从创造卓越的用户体验开始。你不能强迫它强迫客户进行口碑宣传和根据客户当前的对话调整信息是有区别的。你想做后者。参与对话。别劫持它。任何创造口碑运动的战略举措都必须根据客户和行业影响者在网上的言论进行通报。如果你试图用一种特殊的方式来左右谈话，那么你只是在和你的听众说话，而不是和他们交谈。请记住，在我们的四步流程中，第一个和最后一个策略都是关于理解和尊重您的消费者。如果你能倾听他们所说的话，找到他们已经在交谈的地方，并提供他们想要分享的经验，那么你就已经准备好实施成功的口碑策略了。使用这个基础，你就可以准备去任何谈话的地方。口碑营销就是你的全部把忠诚的顾客变成品牌拥护者获取免费白皮书