MongoDB客户体验管理峰会的7大要点2015年9月10日，合肥大数据，星期四|6最小读数我们都知道社交是永恒的。我们大多数人至少在一个网络上，平均每个人有5个社交媒体账户。在最近由MongoDB主办、Sprinker赞助的客户体验管理峰会上，11位发言者敦促听众接受一个非常重要、有时很难面对的事实：消费者的世界正在发生变化，企业正在努力跟上社会的步伐。发言者包括：Meagen Eisenberg，CMO，MongoDB公司Carlos Dominguez，什么是大数据云计算，Sprikler总裁兼首席运营官Mat Rider，MongoDB数字和社交媒体全球总监Nicolette Osborn，深度学习数据集，Sprinker投资回报和服务经理Jim Rosenberg，联合国儿童基金会数字战略主管Jon Goldmann，Harry's Grooming社交媒体主管Todd Purcell，大都会人寿全球数字营销战略Lisa Butcher，安永数字与新兴技术执行官Julie Fuoti，卡普兰全球营销副总裁本·卡普兰，时代杂志本土和社交广告产品总监。股份有限公司Daniel Plenge，Marc Jacobs数码总监虽然大多数企业都在社交，但他们并没有最大限度地发挥其潜力。以下是本次峰会的主要收获，内容涉及社交媒体在商业和客户体验中的作用。 1Meagen Eisenberg–新闻在社会上传播得很快想想看：Twitter就像一个新的弹出式城市广场，人们可以在那里用拇指来了解世界各地正在发生的事情。当危机来临时，我们都会通过社交媒体来了解其他人对此的看法。你的业务需要在社交媒体上，倾听，才能意识到社会化进程的速度。当你倾听时，你有更好的机会了解你的竞争对手，并推动转换。 2卡洛斯·多明格斯——人们倾听别人的意见你不能把一个消费者看作是一个人——面对糟糕的体验，这个人可能会和10个人交谈。你出门前多久查阅一次餐馆的评价？即使你不认识他们，你也会受到评论家的影响吗？这就是我们现代社会的现实，在这个世界里，顾客拥有前所未有的力量和影响力。重要的不再是你说了什么，而是你的客户对你的评价。 三。Carlos Dominguez–教育你的首席执行官是最大的挑战好消息是：公司开始流行起来了。最近的一项研究对数千名首席执行官进行了访谈，结果显示73%的CEO认为公司需要建立一个社会化企业。但同意只是第一步。一个CEO必须了解社会企业的真正价值，才能完全向社会世界过渡，但很可能会有一个陡峭的学习曲线，整个公司都需要做好准备。 4Mat Rider–如果你不说客户的语言，他们不会听你的现在是顾客体验的时候了——传统的推销方式已经行不通了。社交媒体将品牌拟人化，让顾客在更私人的层面上参与进来。因此，你的企业需要成为愿意帮助的"人"。为了找到问题的答案，人们求助于互联网。你应该准备好答案，让你的客户在不可避免的情况下进行搜索，用他们能理解的语言呈现。这将有助于创建一个忠诚的客户社区，为您在动荡的社会世界中提供稳定。 5Nicolette Osborn——社交是一场持续不断的竞赛关于如何成为一个社会化的人，没有一个包罗万象的答案——这是不断发展的，竞争也是激烈的。86%的消费者表示他们会为更好的顾客体验付出更多的钱（社交是不可否认的一个方面），所以你需要跟上。半途而废，或者仅仅因为其他人都是，就像在一级方程式比赛中驾驶一辆小型面包车——没有充分的承诺是不可能取胜的。你的客户投资于社交，你也需要同样的投资。投资于能够简化你的活动并提高效率的技术。新的竞争对手每天都会崛起；敏捷和装备精良将帮助你取得领先。 6Jim Rosenberg和Jon Goldmann–拥有更多的数据可以让您提供更好的服务大照片是由许多小细节组成的。变化看起来是指数级的，让人迷失方向，淘客返利软件，但专注于小细节可以帮助你适应社会的动态特性，一步一步。生成和分析按目标受众细分的数据可以帮助您改善全局，并为您的客户创造更好的体验。与您的合作伙伴协作以获取更多数据—您需要能够获得的所有信息。 7Todd Purcell和Lisa Butcher——社会关怀只是更广泛的数字化战略的一部分在社交网站上对品牌来说可能很可怕——你无法控制别人对你的评价。你的社交团队不能孤立工作。通过为您的数字战略创建一个强大的框架，您可以确保为正确的部门提供正确的内容。如果你想以最好的方式使用社交，不同的部门就不能各自为政。每个人都必须被邀请一起旅行，包括法律和合规部门，因为归根结底，社交是整个公司的承诺。变革是不可避免的，你的公司可以利用社交来勉强度日，物联网工程，也可以决心创建一个有活力、有活力的社区来支持你的品牌。正如我们的主旨演讲人所指出的，起步是最困难的部分，但是，当我们全力以赴的时候，social有能力改变你的品牌。 关于作者：Raksha Manjunath是纽约Sprinker的编辑实习生。她最近从纽约大学毕业，获得英国文学学士学位，未成年教育和创意写作。