这篇文章是关于信用到期服务条款的详细说明。我们要解释这些变化是什么，提供对其背后的思维过程的洞察，并清楚地定义关于你的学分和我们条款的未来变化的预期服务。我们想公开我们的流程和我们犯过错误的地方，我们鼓励您在下面或通过支持发表意见电子邮件。如果您只需要TL；DR，查看我们的GitHub回购，查看我们对服务条款的更改，第5.8-5.14节关于信贷过期了。为什么促销积分到期？自2012年推出以来，DigitalOcean已向我们的客户和社区提供了超过3000万美元的信贷。有了这些信用，我们资助开源项目，激励第一次使用我们产品的客户，并奖励那些推荐朋友的人数字海洋公司2014年末，一项审计显示，如图所示，我们的资产负债表上有数百万美元未使用的未偿信贷下面。整体, 信用到期是减少我们资产负债表上的负债的必要条件，大数据怎么查询，这样我们才能保持健康的财务状况。正如你所读到的，我们花了一年多的时间才意识到我们用错误的方法做出了这些改变过程。什么发生了？这一切的核心是，我们是一家打算长期存在的企业，因此在2015年3月，我们更新了我们的服务条款，指出未使用的促销信贷将在申请到一个账户后12个月到期。此通知仅通过控制面板发送通知。在2016年初，我们开始编写代码使信用证到期。当我们查看当前的未偿信贷金额时，有一大笔余额未包含在2015年条款更新中。2016年3月，公司自助建站，我们再次更新了条款，将转介信用额度到期，但未提前12个月通知客户。我们还忽略了包括所有其他类型的学分，永久免费自助建站软件，而不是推广学分，例如SLA学分。开3月31日，企业信息化管理软件，我们向大约28万名客户发送了电子邮件和控制面板通知，说明他们的部分或全部帐户信用将于5月1日到期。这包括12个月以上的所有类型的帐户信贷。通过大量的客户反馈，我们意识到这封邮件给了我们一个惊喜，对此我们深表歉意。由于我们在5月1日的信用证到期时没有及时通知，所以我们没有把信用证的有效期提前到其他信用证上顾客。什么是我们收到的反馈吗？来自大约650个客户和社区成员的反馈有一些主题，争论的焦点是我们没有提供足够的通知。这可以用几种方式表达。首先，我们需要在我们的产品中更明确地表明，信贷可能会到期。第二，客户需要提前30天以上通知。最后，我们需要对我们的条款提供更明确的更新服务。内部，约50名数码海洋员工的情绪与我们的客户告诉我们的情况非常吻合。一些员工担心我们疏远了一些长期支持者。在进一步的讨论中，我们意识到，我们对这一变化的内部沟通并没有像以前那样清晰，这无疑让我们意识到，我们的外部沟通也必须更加清晰。我们的一位支持团队成员乔恩（Jon）简洁地总结道，我们没有做错事，但我们做了错事好吧。一个事情非常清楚：我们的客户和员工都希望我们对条款的修改更加明确，并立即采取一些行动来纠正目前的状况。累积起来，所有的输入开始了我们概述的大约三周的工作下面。什么是行动计划吗？4月初，我们成立了一个客户支持小组，其总体任务是确保我们培养以客户为中心的决策。该小组是DigitalOcean的永久组成部分，其首要任务是根据我们收到的与我们的业务目标相平衡的反馈，为信用到期制定一个行动计划。由于我们小组的工作，我们已经实施了以下更改，我们认为这是正确的一步方向。第一，我们在这里更新了我们的条款，并将它们放入GitHub回购中，这样您就可以确切地看到发生了什么变化。在以后的任何更新中都可以看到这一点。以下是有关信用证e的要点Expiration:促销积分将在发行或赎回后12个月到期。这包括推荐注册信用卡、您输入的促销代码或DigitalOcean颁发的信用卡员工。推荐SLA信用现在将在12个月的账户闲置后到期，最快不超过2017年5月。这包括向客户推荐DigitalOcean和SLA所获得的积分学分。另外，怎么做淘客，从现在起所有的信用兑换电子邮件通知将链接到我们关于信用到期的条款，以便我们的政策对未来的客户是明确的。很快，我们就可以在您的帐单页上公开信用到期日好吧。其次，我们正在向所有客户发送电子邮件，详细介绍我们条款的更改，这将是我们对未来所有更改的处理过程。我们还提供了一个控制面板通知，其中包含更多细节和指向GitHub repo的链接。随着时间的推移，我们的目标是提供超过60天的任何到期通知学分。最后，如果您有即将到期的信贷，并且您希望利用它，我们强烈建议您与我们的支持团队联系。我们希望帮助您实现发展目标，并鼓励您提供有关如何使用的详细信息数字海洋公司Zach Bouzan Kaloustian，支持总监，以及DigitalOcean客户宣传小组