买卖信息的生意正在蓬勃发展。在竞争激烈的同时，如何才能使自己的公司在竞争中脱颖而出，手机网站自助建站，并在长期内为自己的竞争做出贡献？答案是：推动客户的成功。你的公司是如何分类的？你在信息服务行业吗？市场调查？市场情报？商业智能？你是数据提供者吗？这一领域的命名惯例似乎永无止境，但不管你如何定义自己，返利机器人怎么做，所有销售"信息"的公司的一致性在于，它们在很大程度上是"订阅经济"的一部分。要深入了解Gainsight如何帮助您最大限度地实现客户的终身价值，请下载此PDF，专门为信息服务提供商提供。随着信息服务公司开始摆脱传统的广告收入来源，它们越来越依赖经常性收入来支持其业务的各个方面。这种商业模式的转变迫使这些类型的公司重新思考他们如何管理他们的B2B客户关系，以及他们应该衡量和报告的客户指标类型。以dansteinman（Gainsight的首席客户官）的话来说："在经常性收入的世界里，没有所谓的售后服务。每一项活动都是售前活动。"订阅经济的本质是商业客户关系，而不是以一次性交易结束。在订阅经济中，对客户的关注需要持续不断地推动成功、留住客户，最终实现增长。那么，这对信息服务行业意味着什么，何为大数据，更重要的是，您的公司今天应该采取哪些措施？众所周知，留住现有客户要比吸引新客户容易得多（而且要便宜得多），那么为什么这个领域的大多数公司留住的客户不到90%，每年都会有数百万美元的资金摆在桌面上呢？客户成功（Customer Success，又称客户管理）是一项运动，大数据好不好，它通过应用于软件即服务（SaaS）公司而得到普及。尽管SaaS公司是采用客户成功实践的启动平台，但它们可以应用于任何具有经常性收入或基于订阅的业务模式的业务。客户成功或客户管理活动的最终目标是提高客户保留率和公司增长率，通过追加销售和交叉销售收入增长扩大客户群，建立有意义的、长期的客户关系，并推动更大的客户"健康"。从联合到定制的信息服务产品，客户成功的价值不应被低估。这一点尤其正确，因为客户现在比以往任何时候都更容易转向竞争对手和/或访问免费信息源。通过分析关键的客户信息，包括对特定产品/服务的参与度、客户咨询和支持票、购买的咨询时间、调查分数、营销参与度、合同增长和发票历史记录，信息服务提供商的客户经理可以：主动识别可能导致客户不快或流失的风险确定在现有客户或不同业务部门内追加销售其他产品或服务的机会在适当的时间，用正确的信息联系正确的客户从客户的订阅产品或服务中了解客户的整体"健康"或幸福感客户成功活动还可以帮助您确定产品的"超级用户"，并使您能够在细粒度级别跟踪关键联系人。由于信息服务客户倾向于在其每个业务部门使用不同的产品，这对于确定这些业务部门中的关键决策者是谁非常重要—这些信息可以在续签时决定您的成败。由于2015年信息服务业预计将超过600亿美元，因此现在是时候加入到客户成功运动中来了。通过承诺专注于业务与客户关系，并将以客户为中心的活动整合到他们的日常流程中，信息服务提供商可以采取适当的步骤，从客户关系中获得更多价值，将客户数据转化为可操作的智能，为订阅经济的发展做出贡献。如果您想了解您的信息服务或市场调查公司如何利用客户的成功，请立即联系Max。此PDF文件的深度可帮助您的客户最大限度地获得服务价值。

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