你为什么选择客户成功作为职业？或者作为你事业的中途停留？有趣的问题，值得探讨。所以，让我们来探索一下。让我们先谈谈充分履行这一职责所需的技能。毕竟，没有人愿意从事自己不擅长的工作或职业。以下是一些有助于你成为客户成功经理（CSM）并最终成为首席客户官（CCO）的特质：风度翩翩——顾客几乎总是人耐心——顾客几乎总是人合乎逻辑而非情绪化——如果你不同意时对你的上司大喊大叫，那就不要成为客户成功经理有影响力——很多你需要影响的人，包括你的客户，不会向你汇报，你需要很多帮助才能成功激情——这不仅仅是一份工作，它需要在你的内心深处起作用合作-独狼不需要申请，大数据库，团队合作是绝对必要的渴望学习——每一天都不一样，每个客户都不一样，每种情况都不一样；如果你不想每天都学习，那么就不要申请毫无疑问，还有很多更关键的特质，但这应该有助于你评估自己，以及这是否是正确的道路。如果你认为是的话，继续阅读，我们会讨论你将要做什么。首先，我们应该探究客户成功存在的原因。直到2004年前后，它还不存在。即使是在今天，它也有很多名字——客户成功、客户成功、客户管理、客户宣传等等。由于SaaS（软件即订阅）的发展，它变得流行，甚至是必要的，因为需要让客户支付账单，SaaS（软件即订阅）已经成为关注的焦点，因此"订阅"一词由此而来。顾名思义，客户成功的核心是推动客户的成功。这通常意味着帮助你的客户从你的产品中获得最大价值。让我们试试一个快速（又蹩脚）的例子。假设你是微软的CSM，只与PowerPoint客户合作。你将帮助他们成功地使用PPT，通过了解产品并向他们展示如何更有效地使用它。您将了解PPT的哪些功能是最有用和最有价值的（粘性），并帮助您的客户学习和使用这些功能。你应该了解PPT不同于竞争对手的特性，并鼓励你的客户使用这些特性，从而避免你的客户决定停止使用你的产品而开始使用别人的产品。这就是"客户流失"一词的意思。这显然是一个过于简单化的工作，但你得到了关键的想法。努力留住顾客，而不是失去他们。看起来很合理很简单，对吧？甚至听起来很有趣（对一些人来说），对吧？这是真的。有点好玩。大多数时候。有时候也很难。很多天都是这样。请记住，作为CSM，大数据好就业吗，您很可能有20、50甚至150个客户。他们永远不会一下子都快乐。你的老板希望你有98%的续签/保留率。还有，还有……来吧，这是份工作。你知道这会很困难，不是吗？当然会很困难。但是，如果你是这个角色的合适人选，你将从帮助你的客户意识到购买你的产品是世界历史上最好的决定中获得极大的快乐和个人满足感。让我们回到我建议你在这个角色中所具备的特质，看看它们在现实生活中是如何在CSM角色中得到应用的：风度翩翩——显然，如果你要与公司最宝贵的资产（客户）打交道，你需要与人相处。建立人际关系是这项工作的一部分，所以你至少在某种程度上需要成为一个善于交际的人。耐心——顾客会考验你的耐心。适用于每个CSM角色的一条规则是：不要对客户大喊大叫、诅咒、身体攻击或杀死客户。它永远不会成功，甚至在一些州甚至是非法的。逻辑多于情感——这也与之前的特质有关。客户也会情绪化，因为他们也有压力，并且非常希望你的产品能够轻松地工作（神奇地？）为了他们。你不可能是那种用感情来满足情感的人。你必须用逻辑和耐心去面对情绪，并允许它去扩散情绪。记住，不要杀害顾客。有影响力——与公司其他任何工作相比，客户成功需要影响力管理。通常情况下，您需要帮助来应对客户的一些挑战。这需要影响他人来帮助你。此外，要想真正有效，你需要影响他人，以确保越来越少的客户需要你的帮助。如果你的销售、入职、培训和支持团队能够以正确的方式受到影响，那么当你继承这些客户时，你的工作就会轻松得多。激情——真的有很多工作是没有激情的。如果你真的有激情，你会过得更好，但是有些角色没有激情你也能生存。客户成功不是其中之一。当你的顾客不高兴的时候，它会给你带来身体上的困扰，否则你就不会真正擅长它了。这不仅仅是一份工作。必须是私人的。协作——正如我前面提到的，你永远不会成为这个角色的孤岛。你将严重依赖你的队友和组织中的其他人。反过来，你也会被依赖，因为团队成员会来找你，产品经理也会来给你反馈产品，要求参考的销售人员，网站云服务器，进行案例研究的市场营销等等。如果你在电脑屏幕前独自一人，这不是你的工作。渴望学习——也许这是不言而喻的，这可能是这些特质中最普遍的（对所有工作都是必要的）。但我保证你会和客户一起工作，免费云服务器，每个客户使用你的产品的方式略有不同。此外，您的产品也会经常更换。如果没有，你就会知道你在错误的公司。学习对客户的成功是永无止境的，这对每个参与其中的人都是一件好事。有了以上这些特点和你将培养成一名CSM的技能，你的职业道路是令人兴奋的。显然，你可以直接进入客户成功链的管理层。但这些技能也可以很好地转移到其他组织，大数据怎么查询，包括销售、专业服务和培训。无论你决定做什么，你所培养的面向客户的技能都会很好地为你服务。我相信客户的成功是一个巨大的职业机会，而我们正处在这个角色的冰山一角。每年将有数千家公司进入经常性收入空间，所有这些公司都需要有人来管理客户并确保高的保留率。如果你从今天开始，5年内你将比90%的同龄人有更多的经验。这是一个很棒的机会！为了让你的客户成功事业更上一层楼，现在就注册客户成功大学。